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中航健身:消極處理投訴
2024-08-26 14:47
來源: 深圳市消費者委員會

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中航健身:消極處理投訴

人工智能朗讀:

投訴來源:深圳市消費者委員會 

投訴對象:深圳市中航健康時尚集團(tuán)股份有限公司

消費者要求:退款

投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)

多名消費者反映在該商家處繳納預(yù)付款購買體育健身服務(wù),后因多家門店關(guān)閉等問題,遂向商家提出退款申請,但商家遲遲不給退款方案。

調(diào)查、調(diào)解情況:

深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。2024年7月16日,工作人員現(xiàn)場約談該商家,表示消費者僅接受退款方案,但商家表示無法退款只能轉(zhuǎn)距離較遠(yuǎn)的門店或其他品牌門店。工作人員多次催促商家優(yōu)化處理方案,該商家消極處理消費者投訴。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市羅湖區(qū)南湖街道和平社區(qū)嘉賓路4028號太平洋商貿(mào)大廈A、BA1002。

后續(xù)措施:

針對該商家消極處理投訴的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費提示:

深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

[編輯:常軍平]