投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴人：龐先生
投訴對象：深圳市聚田文化傳媒有限公司
投訴內(nèi)容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2022年11月20日通過抖音直播間購買一件價值69元的隨身wifi，商家承諾質(zhì)保3年，到貨后按照商家指引充值499元服務費，有效服務期為一年并額外贈送18個月。后因設備充電口出現(xiàn)問題導致充不進電，與商家協(xié)商質(zhì)保，商家拒絕。后本人自費25元在當?shù)匦蘩?，開始使用的次日，商家又停止網(wǎng)絡服務。2023年11月，經(jīng)深圳市消費者委員會調(diào)解，恢復了一段時間的網(wǎng)絡服務。2024年2月，設備又連接不上網(wǎng)絡了，商家客服也遲遲沒有回應。
調(diào)查、調(diào)解情況：
深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員致電商家反饋有關情況，起初商家承諾會配合處理好投訴，但我會后續(xù)通過消費者核實商家并未履行，之后致電商家均無應答。工作人員向商家發(fā)送調(diào)查函，商家拒收。經(jīng)查，該公司注冊地址：深圳市龍華區(qū)龍華街道油松社區(qū)東環(huán)一路1號耀豐通工業(yè)園1-2棟2棟1101。
后續(xù)措施：
針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權(quán)益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
