投訴來源:福田區(qū)消費者委員會
投訴人:劉女士
投訴對象:橋嫁大苑(深圳)婚慶品牌管理有限公司
消費者要求:退費
投訴內(nèi)容:(以下為投訴人訴稱)
本人于2023年1月28日在該商家微信小程序上繳納5000元意向金預(yù)訂一站式婚姻策劃服務(wù)套餐,商家承諾隨時可退。3月13日,本人因個人原因申請退還意向金,商家同意15個工作日退款,但是一直拖延,至今仍未退費。
調(diào)查、調(diào)解情況:
福田區(qū)消委會接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次致電商家,要求商家按照約定盡快辦理退款事宜,商家拒絕接受區(qū)消委會的調(diào)查、調(diào)解。區(qū)消委會發(fā)函約談商家,無回應(yīng)。后區(qū)消委會發(fā)函告知將按規(guī)定對其行為進行公示,商家仍未在規(guī)定時間回復(fù)。經(jīng)前往該商家注冊地址(深圳市福田區(qū)福保街道福保社區(qū)市花路21號富林物流大樓一層B118)現(xiàn)場調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該商家已關(guān)門停業(yè)。根據(jù)其他消費者反映,目前該商家仍通過微信接單。
后續(xù)措施:
針對該商家拖延退費的行為,市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護消費者合法權(quán)益。
消費提示:
深圳市消委會提醒廣大消費者:
依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
圖片來源:商家公眾號
現(xiàn)場調(diào)查(圖片來源:調(diào)解員提供)