投訴來(lái)源：羅湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)
投訴對(duì)象：深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所
消費(fèi)者要求：退回預(yù)付款費(fèi)用
投訴內(nèi)容：
多名消費(fèi)者反映，該商家于2022年2月份推出預(yù)充值消費(fèi)活動(dòng)，100余人參與并各充值1萬(wàn)元，合計(jì)超100萬(wàn)元。商家稱(chēng)充值后可享受1年免費(fèi)光子嫩膚服務(wù)且卡內(nèi)余款可以購(gòu)買(mǎi)其他美容項(xiàng)目。但商家自6月起暫停提供服務(wù)，并于7月下旬突然發(fā)布申請(qǐng)破產(chǎn)信息并停業(yè)。消費(fèi)者多次要求商家退回剩余預(yù)付款項(xiàng)無(wú)果。
調(diào)查情況：
羅湖區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況。區(qū)消委會(huì)多次致電商家負(fù)責(zé)人，其表示因資金鏈斷裂，無(wú)法為消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)，決定申請(qǐng)結(jié)業(yè)，并對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清算拍賣(mài)。區(qū)消委會(huì)準(zhǔn)備組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家出具書(shū)面文件，拒絕區(qū)消委會(huì)調(diào)查、調(diào)解。后市消委會(huì)發(fā)函約談商家法定代表人及股東，商家法定代表人及股東表示已經(jīng)失去對(duì)該診所的實(shí)際控制權(quán)，現(xiàn)已無(wú)力退費(fèi)，也無(wú)法繼續(xù)重新運(yùn)營(yíng)，只能通過(guò)法律程序解決問(wèn)題。經(jīng)查，商家注冊(cè)地址：深圳市羅湖區(qū)翠竹街道翠錦社區(qū)水貝二路56號(hào)特力大廈1層56-2號(hào)。
深圳市消委會(huì)近一年內(nèi)接到消費(fèi)者對(duì)該商家的投訴61宗。
在此，深圳市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者:消費(fèi)者辦卡充值應(yīng)考慮自己的實(shí)際消費(fèi)需要，一次性充值金額不宜過(guò)多。消費(fèi)前可通過(guò)“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛(ài)企查”等平臺(tái)查詢(xún)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。
