讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月28日訊 2022年的3·15是有史以來最特別的。正值深圳市疫情防控的關(guān)鍵期，全體工作人員居家辦公，新聞發(fā)布會、線下活動、現(xiàn)場答疑等線下活動都被迫“中斷”。今年全面改成線上形式的3·15系列活動是怎么做的呢？
3月10日 －3月20日，深圳市、區(qū)消委會共收到5518宗投訴，投訴排名前五的行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)及通信、教育培訓(xùn)、通訊電腦數(shù)碼、食品、文體旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)，主要集中在社交賬號封號，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的問題；教育培訓(xùn)行業(yè)，主要集中在校外培訓(xùn)受“雙減”政策影響無法履約，教學(xué)質(zhì)量差、售后服務(wù)不佳等問題；通訊電腦數(shù)碼行業(yè)，主要集中在手機、計算機等產(chǎn)品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)的問題；食品行業(yè)的主要集中在商品質(zhì)量問題，發(fā)貨及配送問題；文體旅游行業(yè)，主要集中在受疫情影響退改問題及商家停業(yè)問題。
抗疫情、保權(quán)益、促消費今年的3·15呈十大亮點
亮點一 趣味宣傳精彩紛呈
發(fā)布律師講堂《大話消費》系列視頻：特邀律師團對“汽車新三包規(guī)定”進行亮點條款解讀，避免消費者陷入糾紛。
發(fā)布行業(yè)專家《家裝消費提示》視頻：聯(lián)合深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會啟動家裝系列短視頻解讀，提示消費者注意家裝消費盲區(qū)，避免踩雷。
首發(fā)消費維權(quán)動畫歌曲《心愿》：勇敢無畏的“消費俠”，帶著守護消費公平的初心，用法律武器維護消費者合法權(quán)益。
發(fā)布原創(chuàng)消費維權(quán)表情包《淘花緣記》：不會做美工的文秘不是好調(diào)解員，自制的表情包配上消費熱詞好記又好玩，倡導(dǎo)大家公平交易、理性消費、合法維權(quán)。
發(fā)布漫畫折子戲《淘花緣記和為貴》：原創(chuàng)漫畫折子戲則啟發(fā)商家和消費者在消費中換位思考，以和為貴。
亮點二 聯(lián)合媒體助攻宣傳
聯(lián)合微博、抖音、頭條等平臺和中國消費者報、中國質(zhì)量報、中國食品報、央廣網(wǎng)、FM105.7等主流媒體及深圳廣電、深圳報業(yè)旗下各媒體共同發(fā)布315專項工作內(nèi)容。
廣播頻道《灣區(qū)消費報告》：聯(lián)合FM105.7《灣區(qū)消費報告》發(fā)布消費維權(quán)年主題公益廣告和3·15特別節(jié)目，指引消費者理性消費。
做客“直播間”話消費維權(quán)：寶安區(qū)消委會做客深圳新聞網(wǎng)直播間、寶安日報“市民熱線”、寶安融媒“民生訪談”節(jié)目，為市民現(xiàn)場答疑解惑。
亮點三 發(fā)布家政行業(yè)排行榜
2018年起，深圳市消委會陸續(xù)發(fā)布行業(yè)的消費評價指數(shù)排行榜，累計涉及超過500多個。本次3·15，發(fā)布了家政行業(yè)的消費評價指數(shù)排行榜，涉及25家企業(yè)。
同時，消費評價指數(shù)跨平臺場景應(yīng)用正式啟動啦，未來將在教育培訓(xùn)、商超、裝飾、汽車、餐飲等領(lǐng)域開展。
亮點四 聯(lián)合各單位助力放心消費
3·15期間，深圳市消委會聯(lián)合各成員單位深圳市市場監(jiān)管局、深圳市商務(wù)局、深圳銀保監(jiān)局、深圳市交通運輸局發(fā)布消費維權(quán)信息，聯(lián)合各區(qū)消委會共同營造放心消費環(huán)境。
亮點五 征集“霸王條款”線索
深圳市消委會聯(lián)合市市場監(jiān)管局在全市范圍內(nèi)，公開征集消費領(lǐng)域合同“霸王條款”線索。
征集結(jié)束后會選擇部分典型條款進行公開點評，督促經(jīng)營者改正，凡對使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的，將依法處理。
亮點六 持續(xù)推進“線下無理由退貨”承諾
自2020年以來，深圳市消委會共創(chuàng)建58個品牌3112家“線下無理由退貨承諾店”，為消費者辦理退貨數(shù)量逾300萬件，涉及金額近5億元。
亮點七 啟動健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手”活動
近年來，深圳市消委會在多個行業(yè)開展“好人舉手”活動，如健身、汽車、校外培訓(xùn)、早教、物業(yè)服務(wù)等。
今年3·15，深圳市消委會聯(lián)合深圳市健促會啟動健康產(chǎn)業(yè)“好人舉手”活動，基于三大標(biāo)準(zhǔn)，六個承諾，保護消費者權(quán)益。
亮點八 繼續(xù)建設(shè)消費者權(quán)益服務(wù)站
3·15期間，羅湖區(qū)、鹽田區(qū)、坪山區(qū)、光明區(qū)先后成立了16家消費者權(quán)益服務(wù)站，它們承擔(dān)著將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的重要任務(wù)，打通消費維權(quán)最后“一公里”。
福田區(qū)消委會在已建好的福保街道“1+6+77”、華強北電子世界“1+24+2”服務(wù)站模式基礎(chǔ)上，啟動制定服務(wù)站建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)（“五三一”標(biāo)準(zhǔn) ），將在年中發(fā)布征求意見稿，歡迎廣大市民關(guān)注、提供建議。
亮點九 表彰消費維權(quán)正面典型人物
深圳市消委會于2月發(fā)起尋找“2021年度最美消費維權(quán)人物”活動和2021年“突出貢獻記者”評選活動，得到社會各界的積極參與。
通過層層嚴(yán)格選拔，表彰名單已發(fā)布。
亮點十 市、區(qū)消委會合力助抗疫
深圳市、區(qū)消委會在做好本職工作的同時，也積極響應(yīng)號召，有的投身社區(qū)，參加抗疫；有的支援市場監(jiān)管，開展保供穩(wěn)價督察。1月7日至今，深圳市消委會還抽調(diào)專人每日駐點支援進口凍庫監(jiān)管倉。
疫情最嚴(yán)重的福田和羅湖兩區(qū)，抽調(diào)近70%的工作人員奔赴防疫一線。市消委會專家團、律師團、315志愿者、老干也積極參加抗疫。
上述累計參與社區(qū)防疫超600人次，支援監(jiān)督檢查超100人次。
