數(shù)字化是零售業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直在探索，也一直在前行。最高境界是，消費(fèi)者想要什么馬上就可以得到。但要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)就需要做到可連接、可交互、可洞察、可視、可追溯，要做到這些就必須要通過(guò)數(shù)字化和智能化的方式。

譚曉華：謝謝帥氣的主持人，我今天想給大家分享的20分鐘比較短，現(xiàn)在大家比較困，所以我的分享會(huì)比較輕松一點(diǎn)。我給大家講講天虹這幾年的歷程還有我們現(xiàn)在正在做的一些事情。

話不多說(shuō)，前面那個(gè)同學(xué)分享的研究非常的實(shí)在，我也和很多的同行一直有很多的交流，我們一直可以看到的是數(shù)字化真的很有意義，但是我是真的要做或者是我真的要投入那么多的資源來(lái)做這個(gè)事情嗎？我們看一下天虹這幾年我們花了很大的代價(jià)其實(shí)是做這個(gè)事情。

這是天虹在過(guò)去幾年我們一直在埋頭努力做的一些業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，其實(shí)背后不像片子寫得那么美好，天虹是一個(gè)零售集團(tuán)，我們有300多家門店，現(xiàn)在的銷售額是300多億。天虹不是一個(gè)巨無(wú)霸，但是我們是大而全，我們有豐富的業(yè)態(tài)，所以我們數(shù)字化變革的時(shí)候是非常復(fù)雜的。同時(shí)我們有10萬(wàn)多人的員工，今年我們35歲了，我們是國(guó)企+外企合資的賣生活的上市公司，所以我們的毛利是比較低的。

所以天虹是典型的傳統(tǒng)企業(yè)，天虹可以做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我相信所有的同行都是可能的，所以沒(méi)有可能不可能，只有你想不想。我們?cè)谶@些年數(shù)字化發(fā)展的整個(gè)路徑堅(jiān)持三個(gè)原則，一個(gè)順應(yīng)消費(fèi)的方向，一個(gè)是我們希望我們的轉(zhuǎn)型是圍繞提升價(jià)值鏈的效能，第三個(gè)是我們數(shù)字化產(chǎn)品的所有工具和產(chǎn)品都要圍繞消費(fèi)者的痛點(diǎn)和供應(yīng)商以及我們自身運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，因?yàn)閳?jiān)持了這些原則，才使我們整個(gè)數(shù)字化的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中可以回歸零售的本質(zhì)，做到人本和效率。

說(shuō)到天虹這些年的數(shù)字化發(fā)展也經(jīng)歷了PC電商到全渠道的購(gòu)物，這兩個(gè)階段實(shí)際上我們還是在線購(gòu)物的模式，2015年我們開(kāi)始了我們的O2O的進(jìn)程，我們開(kāi)始聚焦實(shí)體，我們用所有互聯(lián)網(wǎng)的工具和電商的工具和能力，我們希望可以把傳統(tǒng)的蛋糕增長(zhǎng)一些，因此我們覺(jué)得這個(gè)方向是正確的，2016年我們成立了專門的組織和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)始在智慧零售方向探索。

一路過(guò)來(lái)是由整個(gè)的組織的調(diào)整來(lái)主導(dǎo)的，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型你有沒(méi)有這個(gè)組織保證這個(gè)事情在你的企業(yè)進(jìn)行，組織就代表了它不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是組織能力的大調(diào)整。我們的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是從易到難，我們首先是顧客的數(shù)字化和營(yíng)銷的數(shù)字化，之后是做了服務(wù)的數(shù)字化和商品的數(shù)字化，服務(wù)數(shù)字化和顧客數(shù)字化是相輔相成的，我們把所有顧客到店的環(huán)節(jié)在線化和數(shù)字化，也正是這樣的過(guò)程，讓我們所有的顧客實(shí)現(xiàn)了我們?cè)诰€的連接。

最難的是商品的數(shù)字化和經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化以及供應(yīng)鏈的數(shù)字化，今天我們已經(jīng)有2000萬(wàn)的數(shù)字化會(huì)員，我們從整個(gè)的前臺(tái)到后端我們有自己的APP，也有自己的900萬(wàn)的會(huì)員，并且也有自己的小程序。我們基于微服務(wù)也假設(shè)了比較強(qiáng)大的總管，我想說(shuō)中臺(tái)對(duì)于我們所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常有必要也非常需要建設(shè)的，建設(shè)的越早就越可以和整個(gè)世界鏈接的能力和靈活性就越強(qiáng)。

去年開(kāi)始我們經(jīng)過(guò)了三年的自有生態(tài)的建設(shè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向開(kāi)放生態(tài)，和騰訊合作在自己APP上建立了自己能力，并且這個(gè)能力也遷移到了小程序上，小程序上不僅僅可以購(gòu)物，我們也建了很多關(guān)于服務(wù)的比如顧客買單停車所有的服務(wù)都可以在小程序上實(shí)現(xiàn)。而且我們不僅有2C的服務(wù)，我們的購(gòu)物卡這些都在小程序上。很多人說(shuō)你們有了APP為什么還要做小程序，其實(shí)我們的選擇前是給顧客的，這兩類顧客是不同的類型。上了小程序我們的APP的活躍度和保有量其實(shí)沒(méi)有下降，所以你的客戶有的愿意下載你的APP，第一次接觸的客戶一定是小程序更容易做連接。

天虹這些年做數(shù)字化我們單點(diǎn)擊破的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，我們形成了一個(gè)系列的矩陣，這樣才可以形成組織的能力和集合的效應(yīng)，讓數(shù)字化的工具不再是一個(gè)外在的存在，可以為我們真正的從內(nèi)而外散發(fā)能力和供應(yīng)養(yǎng)分。這幾年我們也取得了一些成績(jī)，會(huì)員85%以上我們已經(jīng)完成了數(shù)字化，而且還有營(yíng)銷已經(jīng)是90%的數(shù)字化，還有服務(wù)我們是81%的數(shù)字化，包括還有商品是70%的數(shù)字化，經(jīng)營(yíng)是52%數(shù)字化，供應(yīng)鏈?zhǔn)?3%數(shù)字化，我們想都做到90%以上。這些年我們?cè)诹闶奂夹g(shù)板塊也做了一些嘗試和探索，也獲得了一些行業(yè)的認(rèn)可，我們一定會(huì)不斷的突破自我之后進(jìn)行創(chuàng)新。

最后介紹一下我們百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些年說(shuō)到新零售都是商超的解決方案，不管是BAT還是收購(gòu)的企業(yè)，都是商超里面做了嘗試和創(chuàng)新，但是百貨大家都是淺嘗輒止，今年我們也攜手微信做了百貨的解決方案，我們希望通過(guò)這個(gè)解決方案可以重塑平臺(tái)的解決方案，因?yàn)榘儇浭瞧脚_(tái)業(yè)務(wù)，商超是垂直業(yè)務(wù)，所以百貨的解決方案我們有一個(gè)特別強(qiáng)的組織，我們要通過(guò)這個(gè)工具和產(chǎn)品可以為我們所有的合作伙伴也就是我們的品牌方賦能，幫品牌實(shí)現(xiàn)私域流量的增加，在我們所有的品牌的合作方不增加投入的情況下可以增加銷售，并且基于AI和人工智能可以幫助品牌提高它的運(yùn)營(yíng)效率。

其實(shí)做零售現(xiàn)在是一件很有意思的事情，因?yàn)槟阌袩o(wú)限的可能，所以我們作為零售人這個(gè)時(shí)代是非常幸福的，我今天的分享就到這里，最后我想說(shuō)天虹未來(lái)堅(jiān)持三個(gè)方向。

第一個(gè)是我們已經(jīng)從注重?cái)?shù)字化產(chǎn)品到注重?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檫@些工具每一個(gè)企業(yè)不管是自己建設(shè)還是第三方提供都會(huì)有這些工具，你一定要可以運(yùn)營(yíng)好。

第二個(gè)是我們已經(jīng)往智能化轉(zhuǎn)變，基于所有的智能終端和大數(shù)據(jù)的連接，我們開(kāi)發(fā)了很多工具，其實(shí)都非常的好用。

第三個(gè)是我們從自己擁有這些工具和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)我們從自有走向了開(kāi)放，這些年我們走過(guò)的一些經(jīng)驗(yàn)都是可以和同行做分享的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)大家一起好了我們才可以一起教化顧客。比如我們當(dāng)年做掃碼購(gòu)的時(shí)候，我們只有APP投入了很多的精力只能到25%，現(xiàn)在在騰訊的幫助下我們不用投入指標(biāo)就持續(xù)是45%以上了，所以零售的數(shù)字化是所有的同行要一起完成的，我愿意和大家分享我們的經(jīng)驗(yàn)和辦理，我們認(rèn)為只有開(kāi)放才是自我進(jìn)化的最好方式，謝謝大家。