6月17日，深圳優(yōu)化水務營商環(huán)境新聞發(fā)布會在市民中心舉行，介紹我市近期落實優(yōu)化營商環(huán)境、改革用水報裝的系列措施和成果。會上，《2019年深圳市優(yōu)化水務營商環(huán)境白皮書》正式發(fā)布，這也是國內首份水務營商環(huán)境白皮書。

白皮書顯示，我市持續(xù)加大用水營商環(huán)境改革工作力度，先后進行了四輪“獲得用水”改革，通過有力舉措，持續(xù)提升辦事效率，用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件，辦理流程由4個環(huán)節(jié)縮減為2個，辦理時限從13個工作日壓縮到4或7個工作日，大幅提升客戶滿意度和獲得感。

用水報裝辦理材料從8件壓縮為1件

據介紹，當前我市供水保障服務總體處于較高水平，自來水水質綜合合格率長期保持在99.9%以上，市政供水管網實現了全覆蓋。

為進一步適應優(yōu)化營商環(huán)境要求，我市推動出臺一系列改革措施，相繼出臺了《深圳市進一步優(yōu)化營商環(huán)境深化企業(yè)用戶用水接入改革實施方案（試行）》《關于我市水電氣小型接入工程試行行政審批簡易程序的通知》等文件，大力推進用水報裝“減環(huán)節(jié)、壓時限、簡材料、降成本”，營商環(huán)境持續(xù)改善。

在改革過程中，市水務局取消了建設項目施工用水計劃核定下達事項，并將正式用水計劃核定下達實行后置辦理；交通運輸、公安交警、城市管理等部門對占用道路、綠地等行政審批實行了并聯辦理，行政審批時限由最多40個工作日壓縮至5個工作日，對于小型供水管線接入工程行政審批時限更壓縮至1個工作日；深圳水務集團開展了系列改革，用水報裝環(huán)節(jié)從4個精簡為2個，客戶辦理材料從8件減少為1件，辦理時限從13個工作日逐步壓縮為DN50以下小口徑4個工作日、DN50及以上7個工作日辦結。

“四免四化”服務持續(xù)提升客戶體驗

在深圳市優(yōu)化營商環(huán)境工作領導小組、市水務局的指導下，深圳水務集團主動承擔市屬國企社會責任，持續(xù)加大用水營商環(huán)境改革工作力度，深入推進“獲得用水”便利化改革，推出“五心”服務，建立“優(yōu)飲優(yōu)服”體系，推行“四免四化”服務舉措。

“四免”服務包括：1、開戶免填表。免除客戶填寫《客戶用水狀況登記表》《用水項目核準表》，只需提交一份物業(yè)權屬證明或建設項目用地許可即可辦理用水報裝業(yè)務。2、申請免跑腿?？蛻舨粌H可以通過電話提出用水報裝申請，還可通過微信公眾號、網上營業(yè)廳、“i深圳”APP等在線提出申請，供水企業(yè)受理后，為客戶提供免費上門服務。3、水表免費送。為辦理正式用水報裝、接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶免費提供水表。4、抄表免打擾。推廣使用智能水表，實現遠程抄表，無需上門打擾客戶。

“四化”舉措包括受理渠道多元化、辦理材料簡化、業(yè)務流轉電子化和辦理進度透明化。

受理渠道方面，為客戶提供豐富的用水報裝服務渠道，包含服務熱線、微信公眾號、網上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳、水電氣共享營業(yè)廳以及各級政務服務大廳的進駐窗口等；2018年進駐市服務大廳，在南山、福田和鹽田試點水電氣營業(yè)廳共享，實現一站式辦理多類業(yè)務；2019年初開通微信公眾號、“i深圳”APP受理渠道，實現用水報裝“零跑腿”、“線上辦”。

材料簡化方面，大刀闊斧削減客戶辦理各類用水報裝所需提供的資料，由8件逐步精簡為1件，取消了施工許可和用水計劃等前置條件，只需獲得用地許可即可辦理用水報裝，滿足了建設項目施工前地質勘探、場地平整等工作的用水需求。

業(yè)務流轉方面，2019年4月上線新版用水報裝信息系統(tǒng)，全面取消紙質流轉，實現全流程電子化流轉。新系統(tǒng)同時具備任務消息提醒、超時預警和督察管控等功能，實現全流程實時可查可監(jiān)控，確保每一單用水報裝申請在承諾時限內辦結。

信息公開方面，客戶不僅能夠通過微信公眾號、網廳、營業(yè)廳公告欄等公開渠道閱覽辦理流程，還能夠通過系統(tǒng)自動發(fā)送的短信，隨時掌握用水報裝辦理進度以及當前環(huán)節(jié)承諾的辦理時限，也可通過網上營業(yè)廳及微信公眾號等線上渠道自助查詢辦理進度，真正做到公開、透明、可查。

2025年將實現自來水直飲

城市供水品質關乎民生、關乎人民健康，為更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，我市對標國際，進一步提升供水系統(tǒng)全流程安全保障。截至目前，我市已率先在鹽田區(qū)建成國內首個城市自來水直飲示范區(qū)，還在全市創(chuàng)建了600余個優(yōu)質飲用水達標小區(qū)，惠及市民249萬人。根據工作計劃，我市將在2025年實現城市自來水可以直接飲用目標。

深圳市水務局副巡視員羅宜兵表示，我市要按期達到直飲水全覆蓋這一目標，一是水廠要實現深度處理，二是市政管網以及小區(qū)管網、二次供水設施等全面提標，三是管理水平相應提高。我市將在國家標準之上，進一步對標歐美發(fā)達國家，制定我市自來水有關標準體系。我市水廠將進一步整合，整合過程中同步實現深度處理能力。

我市正在進行中的第二階段優(yōu)質飲用水入戶工程備受關注。深圳市水務局水源供水處調研員賴舉偉介紹，我市2013年啟動優(yōu)質飲用水入戶工程第一階段工作，投資35億元，完成1050個小區(qū)供水管網更新改造，惠及48萬戶居民用戶，目前已全部完成改造，用戶龍頭水質得到明顯改善。2018年，我市啟動第二階段優(yōu)質飲用水入戶工程，各區(qū)大力推進此項工作，目前，已啟動1300個區(qū)供水管網更新改造工作，惠及65萬戶居民用戶。根據統(tǒng)計，還有1000多個小區(qū)近70萬戶居民用戶等待實施改造。預計2020年可完成所有改造工程的前期工作，2021年完成施工，為2025年深圳全面實現優(yōu)質飲用水流進千家萬戶打下堅實基礎。