深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日，第七屆中國(guó)品牌連鎖大會(huì)在深圳召開(kāi)。

會(huì)上，深圳市云來(lái)公司創(chuàng)始人諶鵬飛做了題為《智慧零售——數(shù)字化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的六大能力》的主題演講。

他表示“在過(guò)去的幾年間云來(lái)大概服務(wù)了200多個(gè)零售品牌，在這些企業(yè)里有的做成功了，有些企業(yè)一般般。但同樣的東西為什么我們都很努力了，有些企業(yè)成功了，而有些企業(yè)沒(méi)有成功?；诖嗽诜?wù)零售企業(yè)的過(guò)程中我得到了一下幾點(diǎn)思考。大概可以概括為數(shù)字化戰(zhàn)略成功轉(zhuǎn)型的六大能力。當(dāng)然也可以把這6大能力變成6大坑?！?/p>

第一個(gè)坑零售數(shù)字化是戰(zhàn)略還是策略？這是第一個(gè)坑，CEO自己不明白，IT驅(qū)動(dòng)的失敗率90%，原因是什么？其實(shí)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，你問(wèn)很多老板你為什么做新零售，你做這個(gè)目標(biāo)是什么，衡量這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵指標(biāo)是什么，如果你不清楚，你會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)別人搞我也搞，這是第一個(gè)問(wèn)題。我之前最早給新零售一個(gè)定義，新零售不是為了單筆的定義。

第二個(gè)坑公眾號(hào)到底是品牌負(fù)責(zé)還是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)？我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)會(huì)歸屬于市場(chǎng)部門來(lái)負(fù)責(zé)，可是但凡歸屬于新媒體定位的，失敗率達(dá)到85%。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你真的要去做線下線上一體化的交易，會(huì)員，卡券，誰(shuí)能決定商品，你的公眾號(hào)到底是一個(gè)會(huì)員平臺(tái)還是一個(gè)交易平臺(tái)，還是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，還是我們剛才情況說(shuō)是一個(gè)新媒體平臺(tái)，這個(gè)背后其實(shí)涉及到組織模型和組織流程的調(diào)整。因?yàn)檫@個(gè)是商業(yè)模式的變化，過(guò)去從供貨商的方式，從以商品為中心的這種模型走向以人為為中心的模型。

第三個(gè)坑利益分配機(jī)制是延用還是創(chuàng)新？為什么講這個(gè)問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)有些客戶用了我們的產(chǎn)品，完了說(shuō)直接推下來(lái)，大家一線門店壓根不用，特別用了一些物料上去，總部的人擺在上面好好的，總部的人一走放到桌底上，因?yàn)槟阍诰€上跟我有什么關(guān)系，你在線上跟我沒(méi)什么，我自己通過(guò)微信買了以后跟我的業(yè)績(jī)還有一點(diǎn)關(guān)系。這個(gè)背后是什么？總部有點(diǎn)僥幸心理，生產(chǎn)關(guān)系決定了生產(chǎn)利益，其實(shí)是這個(gè)關(guān)聯(lián)。當(dāng)線下有這么巨大的流量，我們希望線上線下一體化的時(shí)候，首先解決利益的問(wèn)題，如果你不愿意被線下的導(dǎo)購(gòu)賦能，他們憑什么離店之后還要去進(jìn)行客戶的服務(wù)呢？所以即便是你提供了一套這樣子的技術(shù)給他，他也實(shí)現(xiàn)不了真正的運(yùn)營(yíng)。這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做下去不容易，因?yàn)橐掷?，但是不分，哪有生產(chǎn)力呢？所以我們要實(shí)現(xiàn)從單店盈利到單個(gè)盈利的模型，實(shí)際上我們看到這個(gè)藍(lán)色區(qū)域就是我們做新零售的利益，這是一個(gè)新的商業(yè)模式，利潤(rùn)率肯定會(huì)提高。所以我發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做零售戰(zhàn)略成功往往都是利潤(rùn)率提高得很快。

第四個(gè)坑，技術(shù)實(shí)現(xiàn)的是采買式還是共創(chuàng)式。新零售本身是一個(gè)新的物種，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)但凡采用我想要賣一套軟件的，這個(gè)達(dá)到80%，跟過(guò)去完全不一樣。我想講一個(gè)數(shù)字，就是日本的奶粉，IP營(yíng)收占比是5.7%，國(guó)內(nèi)像良品鋪?zhàn)樱琁P投入2%左右，IP制作的投入占到它整個(gè)銷售額的年度投入是這么一個(gè)比例。反過(guò)來(lái)講，我們一方面要擁抱技術(shù)以驅(qū)動(dòng)的新零售，但另一方面我們沒(méi)有做這個(gè)戰(zhàn)略投入，我們會(huì)拿去打廣告。

第五個(gè)坑，就是一步到位還是步步為營(yíng)。做整個(gè)的零售數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從會(huì)員到互動(dòng)到交易到社群到品牌到數(shù)據(jù)，一步到位失敗率70%。基于此我們提了一個(gè)理念，叫做IN LINE。其實(shí)未來(lái)就是在線化，你去做整個(gè)零售在線化要做的事情就是員工在線，客戶在線，導(dǎo)購(gòu)在線，交易在線，經(jīng)營(yíng)在線，你實(shí)現(xiàn)在線化能力，而且未來(lái)應(yīng)該所有的企業(yè)都應(yīng)該是在線化的，因?yàn)槲磥?lái)沒(méi)有所謂的線上和線下，這是一種基礎(chǔ)能力，我們也把它叫做數(shù)字化生存的能力。

第六個(gè)坑，是關(guān)注營(yíng)銷還是關(guān)注模式。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上真正做新零售和數(shù)字化戰(zhàn)略，它背后其實(shí)是商業(yè)模式的改變，它一定是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。所以我們理解為產(chǎn)品為原點(diǎn)，貨不好，服務(wù)不好，什么都是假的，用戶為焦點(diǎn)，以人為中心，然后技術(shù)為支點(diǎn)。我們真正要形成整個(gè)零售化戰(zhàn)略化，形成一個(gè)模式，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成一套數(shù)字自驅(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

所以有這6大關(guān)鍵要素，才能向新零售智慧零售轉(zhuǎn)變，不要以為去搞一套系統(tǒng)就好了，從戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)知，到組織能力的模型，到利益機(jī)制的方向，到技術(shù)實(shí)現(xiàn)，到項(xiàng)目落地，到團(tuán)隊(duì)復(fù)盤方法論，特別是團(tuán)隊(duì)，這是最重要的事情，連鎖的企業(yè)到最后講的連鎖，其實(shí)靠的是效率，規(guī)?？蓮?fù)制才是真正的效率。（田志強(qiáng)）