深圳新聞網(wǎng)訊 10月24日,由深圳市智慧零售協(xié)會、深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦,深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會、深圳市精算品牌評價科學(xué)研究院承辦的“第七屆中國品牌連鎖發(fā)展大會”在深圳市羅湖區(qū)人民政府、中國人權(quán)發(fā)展基金會以及中國品牌發(fā)展公益基金的大力支持下順利召開。大會以“創(chuàng)新中國挑戰(zhàn)世界”為戰(zhàn)略定位,致力為智慧零售新時代的品牌謀劃轉(zhuǎn)型之路。

作為零售行業(yè)的品牌盛事之一,本屆大會邀請了50多位品牌創(chuàng)新實(shí)踐的代表人物及多家頂級研究機(jī)構(gòu)與數(shù)以千計(jì)的業(yè)內(nèi)精英相聚一堂,共同研判未來發(fā)展趨勢,分享最新研究成果,探討前沿創(chuàng)新案例。在這50多位代表中,Edenred中國首席營運(yùn)官朱琦便是其中的代表之一,多年的CRM策略研究和實(shí)踐,讓她在幫助品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)增長方面有著獨(dú)到的見解。

世界零售看中國 Edenred(中國)為新零售賦能

“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售?！边@句話是馬云在2016年10月的阿里云棲大會上演講中的表述,同時這也是“新零售”一詞首次出現(xiàn)在大眾的視野中。而此后新零售一詞,如雨后春筍般的迅速在零售行業(yè)里擴(kuò)散開來,同時也開啟了零售行業(yè)的新一輪的發(fā)展機(jī)遇。

在此契機(jī)下,大批傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉水新零售,并開始尋求企業(yè)升級及轉(zhuǎn)型之路。

作為全球領(lǐng)先的CRM和忠誠度營銷技術(shù)專家的Edenred(中國),在這一階段里為眾多世界頂級零售品牌提供了一站式忠誠度營銷解決方案。

據(jù)悉,截止2011年在中國使用過Edenred(中國)CRM方案的世界500強(qiáng)企業(yè)及大型國企客戶已達(dá)7200余家,受益員工逾百萬,通過8000多家優(yōu)質(zhì)的加盟商戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)客戶享受并體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除企業(yè)客戶之外,Edenred(中國)還支持公共機(jī)構(gòu)更有效地管理和落實(shí)政府公共項(xiàng)目。目前, Edenred(中國)正致力于為中國的新零售市場提供CRM4.0解決方案,融合線上線下以數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能門店。

談及中國的零售業(yè)發(fā)展,朱琦表示“現(xiàn)在全球都在看中國的零售發(fā)展,尤其是中國的“新零售”發(fā)展。目前從市場表現(xiàn)來看,世界主流市場,歐美市場上距離新零售還有著不小的距離,CRM也基本上處在2.0和3.0之間,而中國卻已經(jīng)進(jìn)入4.0的階段,同時中國的新零售不論是從“創(chuàng)新力”又或者是“應(yīng)用程度”等方面,也已經(jīng)走在了世界的前列?！?/p>

科技推動行業(yè)發(fā)展顧客滿意仍為零售核心

創(chuàng)新,讓中國成了新零售的提出者,執(zhí)新零售之牛耳;科技,讓新零售更貼近消費(fèi)者。

如今在創(chuàng)新的意識形態(tài)以及科學(xué)技術(shù)的推動下,中國的零售已經(jīng)走在了世界的前列,然而傳統(tǒng)零售企業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型升級的過程中卻也存在著不少的問題。

朱琦表示“不論是新零售還是智慧零售,其實(shí)都離不開技術(shù)的支持,但是所有的技術(shù)都是服務(wù)于一個宗旨的,技術(shù)只是一個手段,并不是說有了技術(shù)就可以去完成企業(yè)轉(zhuǎn)型乃至是絕對性的顛覆。太多失敗的企業(yè)忽略了技術(shù)背后所要達(dá)到的目標(biāo),即技術(shù)的終極目標(biāo)在于,讓消費(fèi)者有一個更加極致的一個體驗(yàn),讓消費(fèi)者滿意才是核心?！?/p>

之所以說,技術(shù)最終的目標(biāo)是要服務(wù)于消費(fèi)者,提升消費(fèi)者的滿意度,其實(shí)是很好理解的。她表示“對于傳統(tǒng)的零售行業(yè)來說,消費(fèi)者要得知零售信息就必須到實(shí)體店才能了解到商品的信息,而現(xiàn)在的零售通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)及人工智能的技術(shù)實(shí)時的向消費(fèi)者推送商品及其他信息,讓消費(fèi)者第一時間了解到市場變化,給消費(fèi)者提供一個精準(zhǔn)的服務(wù)。Edenred(中國)目前所提供的 CRM4.0的解決方案也是得益于技術(shù)的發(fā)展,但是聽其實(shí)質(zhì)上也是讓消費(fèi)者能夠在線上線下有統(tǒng)一的體驗(yàn),通過線上線下的有機(jī)結(jié)合給消費(fèi)者提供一個有溫度、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

新零售未來可期抓住當(dāng)下是企業(yè)的第一要務(wù)

從2016年馬云提出新零售一詞以來,中國新零售的實(shí)踐之路已經(jīng)走到了第三個年頭,在這三年里關(guān)于新零售的認(rèn)知、技術(shù)在不斷地被提出、改進(jìn)、完善。

目前,關(guān)于新零售的定義仍在爭論之中,而主流的觀點(diǎn)則認(rèn)為,“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進(jìn)程,其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級,同時促成價格消費(fèi)時代向價值消費(fèi)時代的全面轉(zhuǎn)型。

此外,也有學(xué)者也提出新零售就是將“零售數(shù)據(jù)化”并將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流,其核心是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

然而未來的新零售究竟是個怎樣的業(yè)態(tài),又會以何種姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前,或許這個問題在一萬個人里會出現(xiàn)一萬個不同的答案。同樣,在當(dāng)天的采訪中,記者也向朱琦問及未來的零售會是一個怎樣的業(yè)態(tài),中國未來的零售行業(yè)又會是怎樣的一個發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

朱琦表示“在中國我們很難去預(yù)測一個行業(yè)的未來,尤其是零售行業(yè),中國的發(fā)展速度太快,未來不確定因素太多。但是可以肯定的是未來的新零售是值得期待的。同樣的,因?yàn)槲磥淼牟淮_定性,也能夠讓零售行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)及從業(yè)者以更激情態(tài)度去參與市場競爭、參與市場實(shí)踐,去做一些更有意義的嘗試。而對于企業(yè)來說,不必好高騖遠(yuǎn),抓住當(dāng)下零售行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇是第一要務(wù)?！?田志強(qiáng))