投訴人：侯先生

投訴來(lái)源：深圳市消委會(huì)

投訴對(duì)象：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司

投訴要求：更改套餐和退費(fèi)

投訴進(jìn)度：和解中投訴

投訴內(nèi)容：（以下為投訴人侯先生訴稱）

本人是移動(dòng)套餐188元/月的全球通用戶， 2014年的套餐內(nèi)容是2G國(guó)內(nèi)和2G省內(nèi)流量，語(yǔ)音通話600分鐘。 2018年已更改為新套餐，流量不限量，語(yǔ)音通話700分鐘。但在實(shí)際使用中，發(fā)現(xiàn)仍然是2014年的套餐，導(dǎo)致市民每月都有超流量和超語(yǔ)音通話費(fèi)用，曾與商家協(xié)商無(wú)果，現(xiàn)訴求：更改新套餐和退回多收取的費(fèi)用。

市消委會(huì)本周接到該公司投訴68宗，上周68宗，2018年1月1日至今總投訴1416宗。