“數(shù)”說2015年新華深分
關(guān)于新華保險(xiǎn)
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“新華保險(xiǎn)”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險(xiǎn)企業(yè)，目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。2011年，新華保險(xiǎn)在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所同步上市，A股代碼為601336，H股代碼為1336。
新華保險(xiǎn)擁有強(qiáng)大的壽險(xiǎn)銷售人員隊(duì)伍及約5.65萬(wàn)名正式員工，全國(guó)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)約1600家，為約2614.7萬(wàn)名個(gè)人壽險(xiǎn)客戶和約6.4萬(wàn)名機(jī)構(gòu)客戶提供了各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)?！ ?/p>
2014年公司實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣1098.68億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到6437.09億元，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入正增長(zhǎng)，繼續(xù)保持行業(yè)三甲地位，并在2014年首次入圍福布斯世界500強(qiáng)企業(yè)。
公司戰(zhàn)略與文化 公司愿景：中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)。
公司戰(zhàn)略：以客戶為中心，堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，堅(jiān)持變革創(chuàng)新，堅(jiān)持價(jià)值和回歸保險(xiǎn)本原，抓住城鎮(zhèn)化和老齡化歷史機(jī)遇。
公司使命：為客戶提供幸福生活的保障為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的回報(bào)為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會(huì)為社會(huì)增添和諧安寧的力量
公司價(jià)值觀：誠(chéng)信 責(zé)任 公平 創(chuàng)新 進(jìn)取
經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造價(jià)值 穩(wěn)健持續(xù)工作原則 簡(jiǎn)單 客觀 協(xié)作 責(zé)任
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股東情況
公司主要股東介紹：中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司：是根據(jù)國(guó)務(wù)院授權(quán)，代表國(guó)家依法對(duì)國(guó)有重點(diǎn)金融企業(yè)行使出資人權(quán)利和履行出資人義務(wù)的國(guó)有獨(dú)資公司。寶鋼集團(tuán)有限公司：依法成立的國(guó)有獨(dú)資公司，是中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，自2004年起連續(xù)11年進(jìn)入美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)，其中2014年列第211位。 主要優(yōu)勢(shì) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù) 自新華保險(xiǎn)成立以來(lái)，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)始終保持快速增長(zhǎng)，保費(fèi)規(guī)模屢創(chuàng)新高，市場(chǎng)地位不斷鞏固和提升。同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)品質(zhì)不斷優(yōu)化，部分指標(biāo)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。銷售網(wǎng)絡(luò)
新華保險(xiǎn)建立了幾乎覆蓋全國(guó)各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)。
截至2014年12月31日，新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有35家省級(jí)分公司、250家地市級(jí)中心支公司、609家支公司、737家營(yíng)銷服務(wù)部及29家營(yíng)業(yè)部，搭建起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
新華保險(xiǎn)建立和逐步完善了包括個(gè)人代理、銀行代理及各類創(chuàng)新渠道在內(nèi)的多元化銷售和服務(wù)渠道，為客戶提供方便的保險(xiǎn)購(gòu)買方式。
服務(wù)平臺(tái)
新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷完善服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)?！ ?/p>
遍布全國(guó)的1500余家客戶服務(wù)中心，以統(tǒng)一的服務(wù)形象、規(guī)范的服務(wù)流程、便捷的服務(wù)設(shè)施、高效的運(yùn)營(yíng)管理和創(chuàng)新的服務(wù)方式，為客戶提供便捷、貼心、專業(yè)的一站式服務(wù)，客戶滿意度持續(xù)提升并保持行業(yè)領(lǐng)先?！ ?/p>
客戶聯(lián)絡(luò)中心（95567）可以為全國(guó)客戶提供7×24小時(shí)全年無(wú)休的投保咨詢及理財(cái)顧問預(yù)約、理賠報(bào)案、保單查詢、單證補(bǔ)發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等服務(wù)。2014年，中心整合平臺(tái)功能，全面升級(jí)了回訪及多媒體服務(wù)平臺(tái)，顯著提升了服務(wù)、管理能力，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)。新一代高度自動(dòng)化的回訪平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)電子化和自助化服務(wù)手段，可為客戶提供全程短信提示及多種差異化服務(wù)；新一代智能多媒體平臺(tái)整合了網(wǎng)站、短信、微信、電子郵件、掌上新華互動(dòng)服務(wù)于一身，在多種服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與客戶的文字、語(yǔ)音、視頻全視角互動(dòng)交流?！ ?/p>
新華保險(xiǎn)官網(wǎng)（www.newchinalife.com）、官方微信、掌上新華移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)為全球客戶提供在線保單自助服務(wù)；短信、電子郵件為客戶提供覆蓋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全流程的主動(dòng)消息提醒、溫馨關(guān)懷、活動(dòng)推廣及賬單信函等服務(wù)?！ ?/p>
新華推出道路緊急救援、12小時(shí)家庭醫(yī)生、中醫(yī)養(yǎng)生和客戶服務(wù)節(jié)系列活動(dòng)等附加服務(wù)，使客戶感受到新華保險(xiǎn)貼心的關(guān)愛?？煲桌碣r 新華保險(xiǎn)從客戶的需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。
1小時(shí)：40%的理賠1小時(shí)簡(jiǎn)易結(jié)案
3天：52%的理賠時(shí)效不超過3天
30天：8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天
為向客戶提供更加方便、快捷的理賠服務(wù)，新華保險(xiǎn)推出了保單一號(hào)通、保單無(wú)障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國(guó)通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案、理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式、理賠關(guān)懷公益活動(dòng)等一系列創(chuàng)新舉措。產(chǎn)品特色 新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的產(chǎn)品開發(fā)理念，深入研究人生不同階段的保障需求，形成了鮮明的產(chǎn)品特色。過去一年里更是順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)推出一系列費(fèi)改產(chǎn)品，給客戶提供更多的保障和利益。 針對(duì)客戶的差異化需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋普通型保險(xiǎn)產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，可充分滿足人生各個(gè)階段對(duì)于意外風(fēng)險(xiǎn)防范、健康、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)?shù)确矫娴男枨?。（注：以上?nèi)容數(shù)據(jù)均截至2014年12月31日止）
