2003年，深圳市率先在全國開啟“顧客滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動。該活動以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動方案》為引領(lǐng)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，以提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量和核心競爭力為中心，堅(jiān)持質(zhì)量第一、消費(fèi)引領(lǐng)、市場主導(dǎo)、審慎監(jiān)管，大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量治理，致力打造中國服務(wù)品牌。
活動過程中，“顧客滿意服務(wù)明星”組委會以提升顧客滿意度，提升各行業(yè)一線人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，遵循廣泛性、有效性、自愿性以及分類指導(dǎo)和標(biāo)桿帶動原則，在服務(wù)領(lǐng)域廣泛深入開展創(chuàng)建活動。
從2003年啟動以來，在深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會、共青團(tuán)深圳市委員會的共同支持下，“顧客滿意服務(wù)明星”已連續(xù)舉辦十一屆，累計(jì)評選出深圳市顧客滿意服務(wù)明星767人，明星班組393個，明星管理者151人，明星單位305家。經(jīng)過多年來的培植及扶持，“顧客滿意服務(wù)明星”吸引企業(yè)10000+，100000+服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員爭相報(bào)名，1000000+市民參與到“全國服務(wù)滿意城市”“全國文明城市”的構(gòu)筑之中。目前，該活動已成為深圳市乃至是全國服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿、示范、典型創(chuàng)建活動，在助力中國服務(wù)行業(yè)以質(zhì)量為基，以顧客滿意為終極追求的道路上走出了深圳“范例”。
今年是“顧客滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動的第12個年頭，也是新冠疫情發(fā)生后的第3個年頭。面對突如其來的嚴(yán)重疫情，深圳各行各業(yè)扛起責(zé)任，服務(wù)并深入抗疫第一線、全力抗擊疫情，其中就包括廣大公安民警、疾控工作人員、社區(qū)工作人員、廣大科研人員、新聞工作者、志愿者、企業(yè)基層職工等。越來越多的服務(wù)在一線抗疫先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人涌現(xiàn)出來！
在此契機(jī)下，“第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”活動將由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會作為指導(dǎo)單位、深圳市消費(fèi)者委員會作為特別支持單位、深圳市質(zhì)量協(xié)會作為主辦單位進(jìn)行開展，活動將圍繞顧客滿意為中心，積極挖掘在抗疫一線作出突出貢獻(xiàn)的“服務(wù)明星”，以各行業(yè)從業(yè)人員、基層團(tuán)隊(duì)（班組）及服務(wù)性單位為主要參評對象，采用顧客評價、現(xiàn)場訪問、專家評審等程序，評定出第十二屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位、班組、個人，以及第四屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位。
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