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讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月11日訊（記者 常軍平）2月11日，記者從深圳市消費者委員會最新發(fā)布的《2021年深圳市消費投訴分析報告》獲悉，2021年，深圳市、區(qū)消委會共收到投訴210414宗，同比增長2.62%。投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務、教育培訓、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務、化妝品/美容美發(fā)/整形。

互聯(lián)網(wǎng)及通信服務投訴超4成 教育培訓類投訴明顯增長

2020年全年、2021年全年投訴量統(tǒng)計

據(jù)市消委會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，來自315消費通系統(tǒng)的投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務75502宗，占比42.15%；教育培訓31029宗，占比17.32%；通訊電腦數(shù)碼9916宗，占比5.54%；文體旅游服務6832宗，占比3.81%；化妝品、美容美發(fā)、整形6523宗，占比3.64%。

2021年全年投訴量排名前五行業(yè)投訴統(tǒng)計

通訊電腦數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)及通信服務2個行業(yè)的投訴量同比降幅超過25%。通訊電腦數(shù)碼投訴量減少的主要原因為手機等通訊產(chǎn)品投訴量減少；互聯(lián)網(wǎng)及通信服務投訴量下降主要原因為社交賬號封號等問題投訴量減少。

2021年，教育培訓、餐飲/住宿服務、郵政快遞服務3個行業(yè)的投訴量同比增幅超過40%。教育培訓投訴量上漲主要原因是受政策導向和市場環(huán)境發(fā)生變化；餐飲/住宿服務、郵政快遞服務、攝影/家政服務行業(yè)的投訴量上漲主要原因是經(jīng)濟持續(xù)回暖，居民日常生活類消費復蘇。

預付式消費投訴增長48.21% 教育培訓類占比最高

據(jù)市消委會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年來自315消費通系統(tǒng)的投訴排名前五的分別為：合同103287宗，占比57.66%；售后服務36052宗，占比20.13%；虛假宣傳14782宗，占比8.25%；質(zhì)量10648宗，占比5.94%；價格6107宗，占比3.41%。

2021年全年投訴性質(zhì)統(tǒng)計

2021年，來自315消費通系統(tǒng)有關(guān)預付式消費投訴42638宗，占總投訴量的23.80%，同比增長48.21%，主要涉及教育培訓、健身服務、美容美發(fā)、餐飲服務、家政服務、養(yǎng)生服務、嬰兒游泳等行業(yè)。投訴量排名前三的行業(yè)分別為：教育培訓31029宗，占比72.77%；健身服務4056宗，占比9.51%；美容美發(fā)3666宗，占比8.60%。