見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月21日訊 2020年，在嚴峻的全球疫情形勢下，中國全年貨物進出口總額仍然保持連續(xù)增長態(tài)勢，比2019年增長了近1．9％，這無疑是個令人驕傲的消息。感嘆國家強大的同時，我們也應(yīng)看到，垂直服務(wù)于跨境貿(mào)易的CRM （客戶關(guān)系管理行業(yè) ）功不可沒。
中國的CRM行業(yè)起步晚，發(fā)展卻快。今天，當我們談起跨境貿(mào)易CRM，已經(jīng)有了一個不能繞過的名字——小滿科技。近期，小滿科技在線下舉辦了一場情懷與力量并存的八周年慶典，從客戶的歡慶中，許多人才注意到，原來這家擁有超過2萬家合作企業(yè)、超20萬用戶和無數(shù)成功案例的跨境貿(mào)易CRM“頂流”，今年才剛滿8歲。作為中國跨境企業(yè)的“同壕戰(zhàn)友”，小滿科技的過去和未來，折射著中國跨境貿(mào)易行業(yè)的歷史和趨勢。
與跨境貿(mào)易“琴瑟和鳴”的八年
過去的八年，是中國跨境貿(mào)易行業(yè)爆發(fā)式增長與新形態(tài)轉(zhuǎn)型并行的特殊時期，可以說，小滿科技誕生于跨境貿(mào)易快速發(fā)展的春天，又趕上了行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的蝶變期，始終與跨境貿(mào)易行業(yè)同頻共振。
小滿科技CEO文博亮現(xiàn)場演講
從2013年誕生那天起，小滿科技CEO文博亮就篤定了“踏實心，做一件事”的決心，這“一件事”，便是賦能跨境貿(mào)易企業(yè)全鏈路升級。這個方向是從中國跨境貿(mào)易的短板中生長起來的，當時中國雖然成為全球首個貨物貿(mào)易總額超過4萬億美元的國家，但CRM缺位是跨境企業(yè)壯大路上的絆腳石。朝著這一方向，文博亮帶領(lǐng)小滿科技的初創(chuàng)團隊摸著石頭過大河，在無國內(nèi)行業(yè)經(jīng)驗可借鑒的情況下，硬是創(chuàng)出一條大道來。隨后的三年，小滿科技迅速完成三輪融資，產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)快速推進，顯示出強勁的增長力。
小滿科技做好跨境貿(mào)易CRM的心堅定，但并不急躁，啃透市場需求永遠擺在產(chǎn)品之前。2015－2016年是我國跨境貿(mào)易的低谷期，行業(yè)傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢減弱，新優(yōu)勢尚未形成，企業(yè)亟需降本增效、逆境求生——這便是最迫切的市場需求。于是，小滿科技加速探索信息化在CRM中的應(yīng)用，產(chǎn)出了小滿智庫等一波直擊企業(yè)痛點的科技新品，大大加深了CRM的信息化滲透。
小滿科技對用戶的賦能不斷加深，從解決淺表問題的“微微細雨”到解決深度需求的“透徹喜雨”，AI技術(shù)的引入是催化劑。2017年之后，外貿(mào)回穩(wěn)向好，人工智能開始走進企業(yè)，緊追新技術(shù)大潮，小滿科技率先將AI引入跨境貿(mào)易管理領(lǐng)域，基于業(yè)務(wù)場景發(fā)布了行業(yè)第一款人工智能產(chǎn)品“小滿發(fā)現(xiàn)”、人工智能產(chǎn)品“小滿營銷”等，為客戶提供全生命周期管理服務(wù)，大步向跨境貿(mào)易整體解決方案提供商進化。
小滿科技COO周滔現(xiàn)場演講
小滿科技賦能客戶的初衷，在不斷創(chuàng)新和迭代的產(chǎn)品中扎扎實實地實現(xiàn)著。近兩年來，隨著跨境貿(mào)易線上化加速、經(jīng)濟全球化加深，小滿科技在接軌新時代的同時，也在加緊人工智能產(chǎn)品的研發(fā)與升級，以智能技術(shù)開啟了其品牌全球化的新航程。
智啟全球以技術(shù)觸摸時代脈搏
中國跨境貿(mào)易行業(yè)正在觸達世界更多角落，而服務(wù)于跨境行業(yè)的小滿科技本身也在面向新時代、新市場奮力生長。2019年，小滿產(chǎn)品名正式更名為OKKI，煥新后更具國際化，與其完善國際化業(yè)務(wù)發(fā)展體系的規(guī)劃相呼應(yīng)。由此可見，小滿科技初心未變，但野心也有。
且不說過去兩年推出的AI創(chuàng)新產(chǎn)品和為不同規(guī)模企業(yè)量身定制的OKKI CRM解決方案，單從其近期打造的新產(chǎn)品矩陣來看，文博亮想把小滿科技做成一家“用科技幫助跨境貿(mào)易企業(yè)成功”的科技企業(yè)的決心就已經(jīng)十分明顯。
未來幾年，小滿科技打算鋪大盤子，在深耕CRM的同時，入局獨立站，自研ERP系統(tǒng)，把觸角從銷售板塊延伸到引流、營銷、轉(zhuǎn)化、成交、履約等全鏈路，幫助企業(yè)在數(shù)字新生態(tài)中輕松、高效地完成數(shù)字化營銷及管理重構(gòu)，全面提升企業(yè)的數(shù)字化運營能力。簡言之，小滿科技的目標是將跨境貿(mào)易全流程一氣打通，以自身的科技實力為依托，幫助企業(yè)從客戶管理、銷售管理、團隊管理、履約供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全流程數(shù)字化。
如果說此前小滿科技在大刀闊斧地縱向深拓跨境貿(mào)易管理模式，那么現(xiàn)在，小滿科技就是在橫向生長。無論縱橫，小滿科技這棵“大樹”，歸根結(jié)底都長在了“做好跨境貿(mào)易一站式服務(wù)”這顆初心上。如果小滿科技能夠順利實現(xiàn)新品規(guī)劃，那么在未來時代，跨境貿(mào)易企業(yè)或許只需一個小滿科技旗下產(chǎn)品，便可在國際市場游刃有余。
擊碎邊界向未來探索無限可能
如果用一個詞來形容小滿科技的八年，再沒有什么比“探索”更合適。正如其新產(chǎn)品規(guī)劃所折射出來的破界拓展精神，小滿科技的探索早在此前就已經(jīng)開始。
近年來，跨境貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈精細化程度不斷加深，但各環(huán)節(jié)并不均衡的發(fā)展水平卻與此相悖，行業(yè)對一站式服務(wù)的呼聲愈加強烈。
他們并沒有等待太久。隨著小滿科技獲得阿里巴巴數(shù)億元D輪融資，跨境貿(mào)易前端引流、中端管理和后端履約三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)終于打通，中國跨境貿(mào)易服務(wù)閉環(huán)形成，客戶渴望的一站式服務(wù)成為現(xiàn)實。
阿里巴巴國際站總經(jīng)理張闊現(xiàn)場演講
如今，小滿科技的新產(chǎn)品規(guī)劃將這一閉環(huán)鏈路再度拓展，除了通過獨立站實現(xiàn)交易在線化和OKKI CRM優(yōu)化與增值外，其在ERP領(lǐng)域的布局更是打破傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的系統(tǒng)化整合與優(yōu)化配置，將一站式服務(wù)范圍和深度大大向前推進。
小滿科技不僅在打破服務(wù)壁壘，也在試圖打破世界各國家之間的地域壁壘。隨著本土化探索成為CRM行業(yè)的新趨勢，小滿科技正在把觸角伸展到當?shù)厥袌?，?jù)此為企業(yè)提供更準確、更全面的信息和更深度的產(chǎn)品與服務(wù)。
當前，中國的CRM行業(yè)正值上升期，走在前列的小滿科技有著無限可能。未來，小滿科技負責人表示，將縱橫深耕跨境貿(mào)易領(lǐng)域，把跨境貿(mào)易一站式服務(wù)進行到底。文博亮已經(jīng)在未來的征程上插下旗幟：“服務(wù)客戶數(shù)達到10萬，并完成公司IPO?！?/p>
文博亮的目標或許不遙遠。畢竟，從一個名不見經(jīng)傳的創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)展成中國CRM行業(yè)的領(lǐng)頭雁，小滿科技只用了8年時間。小滿科技的崛起，并不是一家企業(yè)的榮耀，而是整個中國CRM行業(yè)抖羽振翅的“第一飛”。下一個8年，小滿科技將帶給跨境貿(mào)易企業(yè)哪些驚喜？又將帶領(lǐng)中國CRM行業(yè)如何站上全球舞臺？讓我們拭目以待。（吳艷）
