見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年5月11日訊 （記者田志強(qiáng) 通訊員張媛）記者從深圳市消費者委員會獲悉，2021年五一假期期間(5月1-5日)，深圳市消委會共收到投訴1692宗，與2020年同期的2758宗相比下降38.65%。
市消委會表示，今年五一期間投訴量下降主要原因是互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)和通訊電腦數(shù)碼的投訴量降幅較大。
針對消費者投訴反映的主要問題，市消委會給出如下建議：
一、旅游、住宿服務(wù)問題。共收到有關(guān)旅游、住宿服務(wù)投訴47宗，其中旅游服務(wù)投訴22宗，住宿服務(wù)25宗。旅游服務(wù)投訴消費者主要反映在網(wǎng)上購買景點門票沒收到兌換碼短信、網(wǎng)上宣傳的旅游線路與實際不符、行程變更未及時通知導(dǎo)致誤點等問題；住宿服務(wù)投訴消費者主要反映預(yù)訂的房間現(xiàn)場告知無房、商家克扣訂房押金、正常退訂商家不退款等問題。
消費建議：選擇旅行社時，應(yīng)提前確認(rèn)行程路線，留意旅行社發(fā)布的信息，在線預(yù)訂旅行產(chǎn)品或酒店，應(yīng)提前預(yù)訂并及時確認(rèn)，以免影響出行；遇到消費糾紛，保留消費憑證并及時向消委會或有關(guān)行政部門投訴，依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
二、票務(wù)改簽、退票問題。共收到有關(guān)放映/演出、交通票務(wù)服務(wù)投訴36宗，其中放映/演出13宗、交通票務(wù)服務(wù)23宗。放映/演出投訴消費者主要反映改簽或退票商家拖延處理；交通票務(wù)服務(wù)投訴消費者主要反映航空公司單方面取消航班、第三方平臺收取高鐵票退票服務(wù)費后要求高鐵站退費等問題。
消費建議：消費者在購買放映/演出票務(wù)時應(yīng)確認(rèn)好場次、時間、地點等信息，以免耽誤按時入場；購買交通票務(wù)時應(yīng)提前辦理取票或改簽，切勿在開車前“掐點”辦理，以免影響行程；出行時應(yīng)留意交通班次變動信息，可提前致電商家咨詢，確保出行順暢。
三、預(yù)付式消費退費問題。共收到有關(guān)預(yù)付式消費投訴150宗，主要涉及教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)等行業(yè)。消費者反映最強(qiáng)烈的是退費問題，主要情形為退費時商家擅自扣除課時費、服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期差距較大要求退費商家拒絕、場地搬遷或關(guān)門停業(yè)退費受阻等問題。
消費建議：進(jìn)行教育培訓(xùn)、健身、美容美發(fā)等行業(yè)預(yù)付式消費，應(yīng)充分了解企業(yè)經(jīng)營情況、辦學(xué)資格，以及是否存在低于市場價格的促銷行為，謹(jǐn)慎選擇時間跨度過長的產(chǎn)品；簽訂協(xié)議時應(yīng)留意合同細(xì)節(jié)，將服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議；留意深圳市消委會發(fā)布的投訴公示信息和消費評價指數(shù)，選擇信譽(yù)度好的商家。
