見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月25日訊 近年來(lái)，數(shù)字化正在加快向其他產(chǎn)業(yè)融合滲透，并加速提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間。對(duì)于各行各業(yè)而言，創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)與時(shí)俱進(jìn)，只有擁抱數(shù)字化，才能迎接新未來(lái)，而在零售業(yè)內(nèi)，作為行業(yè)發(fā)展排頭兵的國(guó)美，一直都在開(kāi)創(chuàng)行業(yè)之先。
線下門(mén)店全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
早在幾年前，國(guó)美就已開(kāi)始了數(shù)字化探索和布局，落地?cái)?shù)字化本地零售，通過(guò)“一店一頁(yè)”的方式將線下門(mén)店平移到線上。尤其在2020年“新基建”上升為國(guó)家戰(zhàn)略之后，國(guó)美積極響應(yīng)國(guó)家政策，進(jìn)一步加大數(shù)字化新基建的投入。
去年，國(guó)美將線下門(mén)店場(chǎng)景“搬”到了線上，在“真快樂(lè)”APP上“一店一頁(yè)”實(shí)現(xiàn)了全國(guó)超3000家門(mén)店的線上平移，使得每個(gè)門(mén)店可服務(wù)周邊3-5公里的用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問(wèn)。
國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，用戶可隨時(shí)在線與最近門(mén)店的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門(mén)進(jìn)行面對(duì)面溝通。目前，國(guó)美已成功完成了龐大的全國(guó)線下實(shí)體門(mén)店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。
與此同時(shí)，國(guó)美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，截至去年12月31日，縣域店超過(guò)2000家，其中有1000家為去年新增。國(guó)美還計(jì)劃在2021年以加盟的形式繼續(xù)增加2000家縣域店鋪，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，且全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
“真快樂(lè)”激發(fā)國(guó)美數(shù)字化潛力
今年，國(guó)美全力打造線上線下雙平臺(tái)，強(qiáng)勢(shì)推出新物種“真快樂(lè)”APP，通過(guò)“真快樂(lè)”落地娛樂(lè)化零售策略。真快樂(lè)平臺(tái)采用娛樂(lè)化營(yíng)銷策略，為用戶提供“一搶、二拼、三ZAO”等基礎(chǔ)營(yíng)銷玩法同時(shí)，推出“娛樂(lè)賣(mài)、娛樂(lè)買(mǎi)、分享樂(lè)”互動(dòng)模式，打造娛樂(lè)化用戶心智。而重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的線上廣場(chǎng)、本地生活服務(wù)頻道、真選頻道、九九會(huì)員頻道、娛樂(lè)直播頻道、家裝家居頻道等，包括“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，也進(jìn)一步加速線上線下的互融發(fā)展。
問(wèn)世3個(gè)多月，“真快樂(lè)”APP激發(fā)出了國(guó)美強(qiáng)大的數(shù)字化潛力。據(jù)悉，目前國(guó)美線上社群數(shù)量已近100萬(wàn)，線上線下會(huì)員超2億人、九九付費(fèi)會(huì)員超200萬(wàn)人。據(jù)了解，2020年12月新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，同比提升64%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率31%，同比提升21%，會(huì)員活躍度同比提升105%。
“真快樂(lè)”如此受市場(chǎng)和消費(fèi)者追捧，不只源于其多樣有趣的娛樂(lè)化購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，也與它能高效解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的難題密切相關(guān)。例如，“視頻導(dǎo)購(gòu)”讓用戶足不出戶就可享受如同真人到店服務(wù)；“真選低價(jià)”直接緩解用戶的購(gòu)物選擇困難癥，避免購(gòu)物時(shí)間的浪費(fèi)。
事實(shí)上，不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)美供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級(jí)改造也在其中起到了關(guān)鍵作用。34年來(lái)，國(guó)美和合作廠商建立了深厚的互信關(guān)系，可實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈源頭把控商品品質(zhì)、控制成本，實(shí)現(xiàn)廠家直銷去溢價(jià)，才可能保障商品的真選且低價(jià)。甚至，國(guó)美還能夠精準(zhǔn)地按需定采，獨(dú)家打造能滿足消費(fèi)者多樣化需求的產(chǎn)品。而這些都體現(xiàn)了國(guó)美在數(shù)字化方面上創(chuàng)新和突破，也讓更多人看到了國(guó)美數(shù)字化的硬實(shí)力。
總之，全力加速數(shù)字化進(jìn)程是國(guó)美零售平臺(tái)格局建立的基石，跳脫出傳統(tǒng)電器連鎖的單一賽道和傳統(tǒng)門(mén)店的老渠道，現(xiàn)在的國(guó)美以數(shù)字化武裝，以平臺(tái)化打造新的生態(tài)模式，以?shī)蕵?lè)化作為發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見(jiàn)，憑借數(shù)字化力量，國(guó)美打造出前所未有的價(jià)值空間，發(fā)揮出1+1 >2的巨大潛能。 （常軍平 ）
