寶安日報2020年8月28日訊 日前，市民王女士給寶安區(qū)消委會贈送一面“忠于職守，熱忱服務”的錦旗。
此前，消費者王女士的手機遭到碰撞導致?lián)p壞，無法開機。她通過抖音某網(wǎng)紅手機維修商家購買維修手機的服務，該商家主要經(jīng)營維修手機服務。她在抖音平臺上看到某網(wǎng)紅手機維修商家宣稱可修復受嚴重損壞機器，便聯(lián)系商家并將手機寄給商家檢測維修，經(jīng)檢測商家表示該手機可修復好，維修費用需4200元。由于王女士手機內(nèi)資料數(shù)據(jù)珍貴，故接受花費4200元維修該手機。幾天后，王女士收到商家寄回手機，發(fā)現(xiàn)已基本恢復，但面容解鎖功能卻無法使用，王女士對此感到不滿，因在購買服務前商家并未給其說明清楚面容解鎖功能無法修復。
隨后，王女士向寶安區(qū)消委會進行了投訴，接到投訴后寶安區(qū)消委會及時安排業(yè)務骨干跟進處理，工作人員調查并核實情況，并通過電話多次聯(lián)系協(xié)調，最終被訴方退還500元給王女士，雙方達成和解。
事后，王女士給寶安區(qū)消委會送上了一面錦旗以表感謝。
