經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)北京8月5日訊（記者佘穎）從中消協(xié)獲悉：今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561522件。受新冠肺炎疫情影響，上半年服務(wù)類投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)游戲、機(jī)票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點(diǎn)。同時(shí)，快遞柜收費(fèi)問(wèn)題也引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械需求量大增。部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)。其中，醫(yī)療器械類投訴同比激增3948.1%，衛(wèi)生清潔用品同比增加147.4%。
據(jù)介紹，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營(yíng)者以次充好，銷售假貨、三無(wú)產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問(wèn)題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢；另一方面部分商家存在惡意砍單現(xiàn)象。
上半年另一大投訴熱點(diǎn)是快遞柜收費(fèi)問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)快遞柜服務(wù)投訴問(wèn)題主要有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問(wèn)題。三是快遞柜取件碼安全性存疑，存放于快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致快件無(wú)法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過(guò)時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。
