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818服務(wù)“新標(biāo)”:蘇寧彩電全國(guó)送裝一體

818服務(wù)“新標(biāo)”:蘇寧彩電全國(guó)送裝一體

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今日,蘇寧易購(gòu)家電服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客對(duì)外官宣:818期間蘇寧彩電服務(wù)全面升級(jí),凡購(gòu)買(mǎi)蘇寧自營(yíng)送貨彩電商品,可在全國(guó)范圍內(nèi)享受送裝一體服務(wù)。

見(jiàn)圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月28日訊 昨日,蘇寧818三十周年慶發(fā)布會(huì)啟動(dòng)。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉宣布,蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”,由“零售商”全面升級(jí)為“零售服務(wù)商”,專(zhuān)注好服務(wù)。

服務(wù)作為此次蘇寧818的重頭戲,更成為廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。今日,蘇寧易購(gòu)家電服務(wù)平臺(tái)蘇寧幫客對(duì)外官宣:818期間蘇寧彩電服務(wù)全面升級(jí),凡購(gòu)買(mǎi)蘇寧自營(yíng)送貨彩電商品,可在全國(guó)范圍內(nèi)享受送裝一體服務(wù)。

據(jù)了解,蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)是蘇寧家電售后服務(wù)的新一輪升級(jí)。以“減少上門(mén),減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨,蘇寧針對(duì)彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案,以專(zhuān)業(yè)的配送安裝一體化服務(wù),為用戶帶來(lái)“一鍵購(gòu)物、即買(mǎi)即享”的便利,省去了在家等待的麻煩,也減少了服務(wù)工程師的上門(mén)頻次。

事實(shí)上,蘇寧彩電在全國(guó)范圍內(nèi)承諾送裝一體,是基于蘇寧幫客在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局升級(jí)。據(jù)了解,今年5月,蘇寧幫客完成5000家城市內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心的全面升級(jí),從店面、門(mén)頭、內(nèi)飾到功能、產(chǎn)品煥然一新。而早在2019年,蘇寧幫客建設(shè)完成了1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋全國(guó)30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

社區(qū)服務(wù)中心+縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的結(jié)合,使蘇寧幫客率先完成了城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和縣鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全場(chǎng)景搭建,確保在三四線城市或者更低線的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶也能夠享受到和城市用戶一樣的極速和極致體驗(yàn)。

在服務(wù)時(shí)效方面,蘇寧彩電“送裝一體”服務(wù)在全國(guó)城市及縣鎮(zhèn)承諾24小時(shí)送裝,少數(shù)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)也承諾48小時(shí)送裝上門(mén)。值得一提的是,蘇寧幫客在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)接通以零售云為代表的蘇寧智慧零售生態(tài),以“24小時(shí)送裝”服務(wù)為抓手,在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)樹(shù)立起新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在用戶關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題上,蘇寧幫客推行明碼標(biāo)價(jià)、合理化收費(fèi)。針對(duì)行業(yè)亂象,蘇寧幫客推行前置化收費(fèi),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電時(shí),即可選購(gòu)想要的售后服務(wù),減少上門(mén)收費(fèi)問(wèn)題。不僅如此,蘇寧幫客承諾家電安裝維修“多收費(fèi),雙倍賠”,即各品類(lèi)家電安裝維修中,經(jīng)核實(shí)屬于多收費(fèi)的部分,雙倍賠償。蘇寧幫客在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上對(duì)詳細(xì)價(jià)格表進(jìn)行公示,工程師也會(huì)隨身攜帶價(jià)格表,廣大消費(fèi)者可隨時(shí)查詢。

不僅如此,全國(guó)蘇寧幫客彩電送裝服務(wù)都統(tǒng)一堅(jiān)持365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋作業(yè)前中后期的工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并歡迎用戶監(jiān)督。 (吳艷 )


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