寶安日報2020年7月24日訊 17日上午，何女士向?qū)毎矃^(qū)消委會贈送“細心調(diào)解，為民解憂”的錦旗，表示對寶安區(qū)消委會工作的認可。

6月16日，何女士在某網(wǎng)購平臺購買了一臺3099元的小米電視，6月18日，何女士收到快遞，拆箱查看電視機表面無明顯破損后，進行了簽收。6月19日，安裝師傅裝機，發(fā)現(xiàn)電視機屏幕出現(xiàn)波浪紋碎屏。何女士第一時間聯(lián)系客服，要求安排工程師上門檢測。6月20日，廠家工程師檢測報告為電視機內(nèi)屏破損，經(jīng)協(xié)商，廠家客服要求將電視機返回江蘇廠家，何女士按照地址聯(lián)系快遞公司收件退回廠家。6月21日，快遞客服告知何女士商品被廠家拒收，要將電視機原路退回給她并要其承擔來回運費。何女士向廠家客服反饋，客服回復(fù)稱總部認定電視機破損原因是快遞運輸不當導(dǎo)致，讓何女士聯(lián)系快遞進行保價賠償。何女士聯(lián)系快遞后，對方以商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)由生產(chǎn)廠家負責為由，拒絕賠償。

多次反復(fù)協(xié)商未果，無奈之下，何女士向?qū)毎矃^(qū)消委會求助。工作人員通過調(diào)查核實，認為何女士網(wǎng)購電器符合7天無理由退換條件，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題可要求商家退換、退款及賠償，商家自行設(shè)立的網(wǎng)格式條款不具備任何法律效益。工作人員提醒消費者，商品破損有兩種可能，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，那商家應(yīng)為消費者更換新的電視機或全額退款給消費者。二是商品無任何質(zhì)量問題，是因為在快遞過程中造成內(nèi)屏損壞，應(yīng)由商家跟快遞聯(lián)系溝通賠償保價費用退回電視機。

隨后，寶安區(qū)消委會工作人員與廠家深圳售后及快遞相關(guān)負責人經(jīng)過不間斷的積極溝通和調(diào)解，最終同意退款給消費者。