見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2020年7月14日訊“國美的收舊服務(wù)專業(yè)高效，解決了我家里的大問題！我還會到國美選購新家電的?！秉S女士開心地表示。

近期，家住深圳羅湖區(qū)的黃女士搬進(jìn)新家，可是家里的舊電視和洗衣機(jī)卻讓她頭疼不已，不知道該怎樣處理，自己也搬不動，賣給收廢品的人又覺得太可惜了。正在犯愁的時候，國美管家向她推送了一條“舊機(jī)回收雙倍返”活動，作為一個國美的老會員，黃女士一直對國美的產(chǎn)品和服務(wù)由衷認(rèn)可，正巧自己搬進(jìn)新家也有更換舊家電買入新家電的想法，于是就點(diǎn)開活動了解了詳情。

“舊機(jī)回收雙倍返”活動中舊機(jī)不僅能獲得舊機(jī)雙倍價值的美豆，還能領(lǐng)換新的優(yōu)惠券用于購買新家電。這個一舉兩得的活動可把黃女士高興壞了，她根據(jù)舊機(jī)的使用情況在國美管家一步步操作，很簡單的幾步只用了不到5分鐘的時間就完成下單，讓她更欣喜的是下單不到半小時，國美的收舊工程師李廣然就聯(lián)系到她，與她約定時間上門收舊。

約定的中午11點(diǎn)，國美收舊工程師李廣然準(zhǔn)時上門，身穿國美工服、整齊干凈的形象首先就給黃女士留下很好的印象。李廣然穿上鞋套，詢問收舊的家電情況，他敏銳地發(fā)現(xiàn)黃女士新家的墻面、家具都是全新的，這就要求他在拆卸家電時要格外小心，如果弄臟用戶的墻面和家具，會讓黃女士對于國美的服務(wù)大打折扣。

李廣然從電視墻上拆除電視過程中全程佩戴手套，確保手不接觸墻面完成拆卸，搬運(yùn)洗衣機(jī)的過程中更是小心翼翼，從衛(wèi)生間搬到門外不發(fā)生磕碰和剮蹭，兩件大家電的收舊沒有弄臟家里的任何東西。完成拆卸和搬運(yùn)后，黃女士的手機(jī)中立即收到國美發(fā)出的已經(jīng)完成收舊的信息，黃女士同時收獲了雙倍的美豆收舊獎勵。在確認(rèn)了黃女士收到信息和美豆后，李廣然拒絕了黃女士的招待，只是說了聲再見，就扛起舊機(jī)器搬往樓下。整個服務(wù)讓黃女士感覺既方便又高效，她表示：“舊家電收走后屋里整齊干凈，心情很美好，對國美的服務(wù)更滿意了！”

家住深圳龍崗區(qū)的張先生同樣面臨收舊換新的難題，他所在的小區(qū)是老小區(qū)，家中空間條件受限雜亂無章，舊洗衣機(jī)根本無法搬出，機(jī)器所連接的水管以及水龍頭嚴(yán)重腐爛、拆卸難度大。國美收舊工程師黃立平在看到現(xiàn)場情況后并沒有想過因麻煩而退縮，而是耐心與用戶解釋拆機(jī)后造成的不良后果，并給出了切實(shí)可行的拆機(jī)方案。

在張先生點(diǎn)頭同意后，黃立平立刻拿起工具悶頭干了起來，經(jīng)過一小時的拆卸工作，所有的困難在他的細(xì)致專業(yè)的操作下都被一一攻克，他不僅將舊洗衣機(jī)完美的拆了下來，還超出本單業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，免費(fèi)幫用戶將新水龍頭安裝了上去。

炎熱的天氣里，黃立平已經(jīng)滿身被汗水濕透。用自己瘦小的身體在空間條件受限情況下，艱難的將洗衣機(jī)從四樓扛了下去。張先生對黃立平的良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贊賞有加，他表示：“這次收舊過程不僅滿意還收獲了感動，國美服務(wù)很溫暖?！?/p>

國美旗下服務(wù)平臺國美管家依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)研發(fā)能力，對服務(wù)能力、服務(wù)節(jié)點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“3”即3分鐘響應(yīng)用戶需求；“2”即2小時內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)；“1”即一次上門解決問題。并通過技術(shù)手段，對各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析，形成服務(wù)閉環(huán)，驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

為響應(yīng)政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略，7月，國美在全國開展了多形式的家電以舊換新業(yè)務(wù)，回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機(jī)、電腦所有品類，3C回收不僅支持到店估價回收，也支持上門回收，滿足用戶多場景需求。針對空調(diào)品類，國美還在全國范圍開展為期2個月的主題為“國美10億煥新計(jì)劃”的補(bǔ)貼活動，助力空調(diào)“以舊換綠”，讓更多新能效標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)產(chǎn)品替換用戶家中淘汰的空調(diào)產(chǎn)品，推動中國家庭向綠色生活轉(zhuǎn)變。

近幾年伴隨中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使得服務(wù)行業(yè)規(guī)模和在居民消費(fèi)占比不斷擴(kuò)大。在新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)背景下，零售行業(yè)要不斷滿足新時代廣大用戶的消費(fèi)升級需求和行業(yè)發(fā)展變化趨勢。國美管家以舊換新服務(wù)的持續(xù)開展將進(jìn)一步提高國美入戶到家能力，觸達(dá)更多用戶、滿足更多家庭對消費(fèi)升級的需求。 （常軍平 ）