見圳客戶端·深圳新聞網2020年5月25日訊 家電售后服務給用戶的感受一直是低端、非標準化的服務項目，無序、混亂、收費不透明。每年消協投訴占比一下居高不下，國家政府主管部門、行業(yè)協會出臺各種政策進行管控，但成效不高。

國美管家依托強大的國美服務網絡及技術研發(fā)能力，對服務能力、服務節(jié)點持續(xù)優(yōu)化、提升。推出“321”服務標準，“3”即3分鐘響應用戶需求；“2”即2小時內進行上門服務；“1”即一次上門解決問題。并通過技術手段，對各節(jié)點進行監(jiān)控、預警、分析，形成服務閉環(huán)，驅動服務品質不斷提升。

同時，國美管家通過對現有家電售后業(yè)務及用戶需求分析，以技術為支撐，對家電售后服務業(yè)務進行數字化轉型。1月15日，家電清洗業(yè)務服務產品化上線，實現了可運營、可促銷、可推廣。

基于對用戶不斷激增的健康需求，國美管家還在4月27日打造“清潔日”活動，在“清潔日”里國美向用戶傳遞和普及家電清洗的必要性，為用戶提供健康安全的到家家電清潔服務。活動當天，國美管家家電清潔服務訂單累計近5000單。每月27日也作為國美管家固定活動日，給廣大用戶帶來高性價比的服務。

5月21日，國美管家二期維修產品化及一口價服務上線，徹底解決了目前市場上用戶詬病最嚴重的“售后維修價格不透明、亂收費”現象。維修產品化后所有維修業(yè)務按品類、故障類型一口價收費，不加價、議價，用戶明明白白消費，有助于引導行業(yè)良性發(fā)展。

為響應政府綠色發(fā)展戰(zhàn)略，國美管家還開展了多形式的家電以舊換新業(yè)務，回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛(wèi)電器、手機、電腦所有品類，3C回收不僅支持到店估價回收，也支持上門回收，滿足用戶多場景需求。在不久前的517世界電信日上，國美管家推出了舊手機加價回收活動。為用戶淘汰舊手機更換5G新手機提供了優(yōu)惠和便利。

作為一個富有社會責任的企業(yè)，疫情期間,國美響應抗疫號召，實施精準援建，捐贈大批空調、洗衣機、冰箱、電視等醫(yī)院急需的家電設備和生活物資，并發(fā)揮自身送裝同步的服務優(yōu)勢，捐贈送裝一次達成，確保醫(yī)院盡快投入使用，挽救更多生命；從武漢、北京到全國各地，運輸抗疫物資、千里奔襲送家電、緊急安裝維修。

國美還推出健康類家電產品、遠程家電維修服務，以及深入家庭、企業(yè)、校園的消毒除菌服務。國美管家先后為沈陽、湖南、上海、北京、嘉興、佛山、太原、西安、重慶、河北、河南、廈門等31個省市地區(qū)的眾多企事業(yè)單位的辦公、校園環(huán)境進行消毒除菌服務。

5月，國美管家將持續(xù)推進涵蓋iPhone7P、iPhone8P、華為P20、小米9四款熱收舊手機的加價回收活動，在27日國美管家“清潔日”如期為用戶送來家電清洗優(yōu)惠福利。（常軍平）