廣州日?qǐng)?bào)2020年5月15日訊 “豐巢用5毛錢(qián)點(diǎn)起了一把火”，蔓延近半個(gè)月，仍未停息。針對(duì)豐巢快件箱超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題，中消協(xié)日前回應(yīng)稱(chēng)，應(yīng)盡快將智能快件箱服務(wù)納入公共消費(fèi)范疇，并表示合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，不能簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制解決。

智能快件箱服務(wù)是快遞行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)化和延伸，一定程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求，其模式和方向是符合市場(chǎng)發(fā)展需要的。在一定程度上，智能快件箱現(xiàn)已成為眾多小區(qū)的配套設(shè)施。它具有一定的公益服務(wù)和便利利民功能，且涉及小區(qū)物業(yè)、智能快件箱運(yùn)營(yíng)者、快遞公司、電商平臺(tái)以及業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)消費(fèi)者等多方利益主體，難以單靠市場(chǎng)化機(jī)制解決問(wèn)題。

分析來(lái)看，此次“豐巢超時(shí)收費(fèi)風(fēng)波”背后是這樣一些拷問(wèn)：智能快件箱服務(wù)超時(shí)收費(fèi)的做法，是否符合便民利民服務(wù)的初衷？是否依法合規(guī)？是否能實(shí)現(xiàn)多方利益的平衡？這些問(wèn)題表明，快遞柜收費(fèi)看似“小問(wèn)題”，實(shí)則涉及面廣、問(wèn)題復(fù)雜。將智能快件箱服務(wù)納入公共消費(fèi)范疇，無(wú)疑為解決問(wèn)題提供了一條可行路徑，有助于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)公共利益，也契合行業(yè)規(guī)范發(fā)展的需要。

根本上來(lái)說(shuō)，要解決快遞柜收費(fèi)之爭(zhēng)，讓該行業(yè)良性規(guī)范發(fā)展，就要在發(fā)揮其市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)，更大地發(fā)揮其便民價(jià)值。當(dāng)然，這有賴(lài)于有關(guān)各方積極協(xié)商、共同努力。對(duì)智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要積極妥善處理與用戶(hù)、智能快件箱使用企業(yè)的關(guān)系，比如在超時(shí)時(shí)限設(shè)定、收費(fèi)規(guī)則設(shè)置、保管期外的服務(wù)銜接等方面，都需要更多人性化考量。與此同時(shí)，要建設(shè)好這一公共設(shè)施，還需要有關(guān)部門(mén)盡快完善政策法規(guī)，并給予更多必要的政策支持，以鼓勵(lì)此類(lèi)企業(yè)良性發(fā)展，促進(jìn)公共消費(fèi)提質(zhì)增效，真正做到便民利民。