中國(guó)青年報(bào)2020年4月15日訊 近日，因?yàn)橥赓u(mài)傭金問(wèn)題，生活服務(wù)平臺(tái)美團(tuán)與餐飲商家的合作生態(tài)引發(fā)了熱議。雖然這并不是一個(gè)新出現(xiàn)的問(wèn)題，但在當(dāng)前疫情尚未完全結(jié)束、復(fù)工復(fù)產(chǎn)也還面臨不小困難的形勢(shì)下，如何平衡商家與平臺(tái)之間各自的權(quán)益，就顯得尤為重要。

毋須諱言，餐飲業(yè)在此番疫情之中遭受了重大沖擊。很多中小商家難以為繼，即便不少平日看上去實(shí)力雄厚的著名商家也是壓力重重。在此情況下，入駐的商家希望平臺(tái)降低傭金，自然是很直接，也應(yīng)該得到充分理解的訴求。

商家不易，平臺(tái)的日子是不是就好過(guò)了呢？相關(guān)數(shù)據(jù)表明，疫情之中，很多服務(wù)型平臺(tái)企業(yè)也遭受了嚴(yán)重沖擊。高盛、花旗等著名投行的研究顯示，受疫情影響，美團(tuán)在2020年一季度料將出現(xiàn)虧損。公司回應(yīng)稱(chēng)：即便在剛剛實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的2019年，第四季度外賣(mài)平均每單利潤(rùn)也不到0.2元錢(qián)，超八成的傭金用于支付騎手的工資。

這應(yīng)該是當(dāng)前較為普遍的現(xiàn)實(shí)。商家在苦苦求生，平臺(tái)也在勉力支撐。雙方其實(shí)都是疫情的受害者，都被疫情重壓得喘息艱難。在此艱難時(shí)刻，商家和平臺(tái)如何合作、以何種態(tài)度去合作，直接關(guān)系各自的生存與發(fā)展。

共克時(shí)艱，就企業(yè)而言，絕不是一句空話。近期，海底撈等餐飲企業(yè)漲價(jià)，就引發(fā)諸多質(zhì)疑，最終不得不以企業(yè)道歉告終。直接漲價(jià)的方式雖然可以商榷，但消費(fèi)額下降、成本上升導(dǎo)致企業(yè)壓力重重卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。不管是企業(yè)還是消費(fèi)者，商家還是其入駐的平臺(tái)，本質(zhì)上都是一個(gè)共生關(guān)系，需要互利共贏。

商家需要平臺(tái)的流量、推廣、支持，以盡可能多地獲得客單，并進(jìn)而獲得收入。平臺(tái)也需要入駐商家的業(yè)務(wù)興旺，從而在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)模式中實(shí)現(xiàn)自己的收益。艱難時(shí)期，更需要雙方多體諒對(duì)方的難處，抱團(tuán)取暖。經(jīng)濟(jì)面臨壓力的特殊時(shí)期，原先的一些規(guī)則可能面臨調(diào)整，比如傭金之類(lèi)的爭(zhēng)議，解決之道是理解之下的坦誠(chéng)溝通，而非意氣之爭(zhēng)。

消費(fèi)者有消費(fèi)者的訴求，企業(yè)有企業(yè)的利益；商家有要求降低傭金的權(quán)利，平臺(tái)有平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。矛盾之下，是協(xié)商合作，還是相互爭(zhēng)斗，不同的選擇會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。但有一點(diǎn)可以肯定，任何一方的利益訴求，都不可能建立于對(duì)方利益受損的基礎(chǔ)上，合作不是零和博弈。

不管是消費(fèi)者還是企業(yè)，平臺(tái)還是商家，都需要在保障各自權(quán)益的基礎(chǔ)上，達(dá)成更好的利益平衡。尤其是在當(dāng)下，疫情的全球蔓延，對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)提出挑戰(zhàn)，面對(duì)爭(zhēng)議，理性溝通、抱團(tuán)取暖，才能在艱難時(shí)刻頑強(qiáng)地生存下來(lái)。