深圳晚報2020年3月16日訊 昨日是“3·15”國際消費者權(quán)益日，光明區(qū)消費者委員會推出“凝聚你我力量共建光明安全消費環(huán)境”主題活動，切實維護消費者合法權(quán)益，助力優(yōu)化光明區(qū)營商環(huán)境。

針對消費者，光明區(qū)消委會發(fā)布了安全環(huán)境消費指南，指導(dǎo)消費者在新冠肺炎疫情防控期間安全出行、安全就餐、選購防疫產(chǎn)品等。為吸引更多消費者參與，光明消委會還精心準備了線上有獎問答小游戲。

針對企業(yè)，光明區(qū)消委會發(fā)起“凝聚你我力量共建光明安全消費環(huán)境”倡議，攜手光明區(qū)企業(yè)共同打造安全健康消費環(huán)境，共克時艱。為更好地服務(wù)廣大市民，光明區(qū)消委會聯(lián)合光明融媒開展了線上咨詢互動活動，在線接受咨詢答疑，為消費者提供專業(yè)性指導(dǎo)服務(wù)。

系列活動獲市民和企業(yè)點贊

為加強消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳，提高消費者維權(quán)意識和自我保護意識，光明區(qū)消委會從消費維權(quán)新聞的傳播者轉(zhuǎn)變到消費信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，利用新媒體生動形象地向消費者普及消費維權(quán)常識。

其推出的系列消費維權(quán)指南海報，從防疫物品選購使用建議、疫情防控期間出行、就餐注意事項以及遇到消費難題如何進行維權(quán)等方面，為消費者做出了詳細的解答。

為了讓消費者更好地掌握相關(guān)消費維權(quán)常識，光明區(qū)消委會還在線推出了“有獎問答”互動小游戲。在小游戲推出后的3個小時內(nèi)，1.1萬人次在線參與游戲并紛紛留言點贊。

共建安全消費環(huán)境是進一步釋放消費潛力、讓市民放心消費的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)顯示，目前光明全區(qū)企業(yè)復(fù)工率已達98%，規(guī)模以上企業(yè)復(fù)工率達99.6%，百強企業(yè)100%復(fù)產(chǎn)。在“3·15”國際消費者權(quán)益日，為進一步推動企業(yè)在防疫的同時，積極主動保護消費者權(quán)益，光明消委會向光明企業(yè)發(fā)出“共建光明安全消費環(huán)境”倡議。截至目前，晨光乳業(yè)、輝煌萬家、光明紅木小鎮(zhèn)、大仟里等企業(yè)已做出承諾。

光明區(qū)消委會負責(zé)人提醒消費者，在疫情期間遇到消費維權(quán)問題，可撥打12315或12345維權(quán)電話，也可通過“315消費通”微信公眾號進行投訴。

去年為消費者挽回經(jīng)濟損失1260萬元

維護消費者權(quán)益，光明區(qū)消委會一直在行動，其連續(xù)3年調(diào)解成功率在全市各區(qū)（新區(qū)）排名第一。數(shù)據(jù)顯示，2019年光明消委會共受理消費者投訴1566宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1260萬元。其中，“315消費通”及分局移交投訴件共1442宗，信訪件118宗，光明政府在線投訴5宗，區(qū)輿情件1宗。按時受理率、按時結(jié)案率高達為100%。

“去年光明區(qū)消委會共約談商家90余次，在‘天天315系統(tǒng)’公示不良商家7家，解決群體性糾紛10宗，支持消費者起訴1宗。”光明區(qū)消委會負責(zé)人說，“利用法律武器切實有效地維護消費者合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定，是我們的職責(zé)所在”。

為提升光明區(qū)消費者滿意度，營造安全放心消費環(huán)境。光明區(qū)消委會聯(lián)合深圳市市場監(jiān)督管理局光明監(jiān)管局積極推行消費評價指數(shù)工作，在各大商圈共同構(gòu)建深圳消費評價體系，推進消費維權(quán)社會共治，提升消費維權(quán)工作效能。

同時，針對“預(yù)付款式”消費糾紛不斷增多，商家卷款逃逸情況頻發(fā)的問題，光明區(qū)消委會將兩家預(yù)付式“跑路”和未按約定退還消費者預(yù)付款項或押金的經(jīng)營者及其法定代表人信用信息，公開推送至深圳市公共信用中心等征信機構(gòu)，形成“一處失信、處處受限”的全方位信用監(jiān)督、約束嚴懲失信企業(yè)。

加強信用監(jiān)督，提高經(jīng)營者責(zé)任意識，也是光明區(qū)消委會工作的重點。2019年，光明區(qū)消委會開展了3場以“信用讓消費更放心”為主題的誠信經(jīng)營培訓(xùn)會，通過培訓(xùn)提高經(jīng)營者責(zé)任意識。為把工作做到實處，光明區(qū)消委會工作人員還走訪了各行業(yè)企業(yè)，進行調(diào)查活動。

此外，光明區(qū)消委會還聯(lián)合市消委會共同開展軟泥玩具、數(shù)據(jù)線等比較試驗，通過各種比較試驗，制定消費領(lǐng)域團體標準，開展團體標準的制定、發(fā)布和實施，促進消費品質(zhì)升級。

據(jù)悉，光明區(qū)消委會去年支持消費者起訴某健身房的5宗案件在深圳市寶安人民法院開庭，經(jīng)審理判決，法院支持消費者主張退費的合法訴求。

2020年光明區(qū)消委會將繼續(xù)加大消費糾紛調(diào)解力度，充分利用法律賦予各項職責(zé)，加大約談力度積極為消費者排憂解難，切實維護消費者合法權(quán)益。光明區(qū)消委會還將結(jié)合光明轄區(qū)實際，開展突出光明特色的、貼近民生的商品比較試驗活動，向廣大消費者提供消費信息，不斷創(chuàng)新消費監(jiān)督體系。

光明區(qū)消委會負責(zé)人表示，2020年光明區(qū)消委會將通過開展消費安全進校園、進社區(qū)活動，提高消費者尤其是中小學(xué)