深圳特區(qū)報2020年2月29日訊 當(dāng)今時代,叫外賣、收寄快遞,已經(jīng)成了很多人生活中天經(jīng)地義的下意識行為。只是恐怕沒有人會真正想過,假如有一天,叫不到外賣、收寄不了快遞,生活會是什么樣子。
這一天還真的就來了。
農(nóng)歷春節(jié)以來,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,讓充滿動感活力的深圳瞬間安靜了下來。道路上車水馬龍沒有了,街道、地鐵、公交上擁擠的人群也消失了,“宅家護(hù)國”成了生活主基調(diào)。
許多人開始對“宅家”并無多少擔(dān)心,反正缺什么網(wǎng)上下單就是。直到突然意識到:假如快遞小哥也都宅家不出來怎么辦?
就在這個春節(jié),就在深圳,真的有3萬多名快遞小哥,堅守在崗位上,忙碌地騎行在深圳的大街小巷,為醫(yī)院送防疫器材,為市民送菜米油鹽……
他們是這個春節(jié)特別動人的風(fēng)景。讓我們認(rèn)識其中的幾位。
“媽,春節(jié)我不回來了!”
“有錢沒錢,回家過年”。春節(jié),是一年當(dāng)中最重要的節(jié)日,是萬家團(tuán)圓普天同慶的日子。路再遠(yuǎn),事再忙也要回家過年。但是這個特別的春節(jié),深圳千萬個快遞員沒有回家。
“爸媽,春節(jié)我不回來了,營業(yè)部人手不夠,我想留下來幫忙……”凌晨一點(diǎn),給父母發(fā)完這條語音,1月20日,郵政新洲營業(yè)部的快遞小哥陳天明總算松了口氣。原本計劃春節(jié)回老家湖北荊州相親,突如其來的疫情卻讓他停下了歸鄉(xiāng)的腳步。
陳天明說,長這么大,這是他第一次獨(dú)自一人在外過春節(jié)。但令他沒想到的是,在家人得知他不回家的消息后,都對他表示支持與理解。“你雖然只是一名普通的投遞員,但現(xiàn)在國家有難,不能臨陣脫逃,醫(yī)護(hù)人員在前線奮戰(zhàn),你們要把后勤工作做好,把各項防疫防護(hù)設(shè)備、物資運(yùn)輸?shù)轿?,這很重要,你要聽從國家的指揮,好好干!”陳天明父親這樣對他說。
日前,記者去采訪還忙碌在崗位上的他時,問他想家了嗎,他說“還好”“有點(diǎn)”,接著便把口罩向上扯一扯,眼圈紅了。
1月28日,深圳郵政寶安石巖營業(yè)部張俊光接到客戶電話,有一批防控物資要寄到武漢。得知這一消息后,張俊光第一時間來到客戶的公司,同時帶領(lǐng)幾個投遞員協(xié)助客戶打包、打印快遞單、貼單。
因?yàn)榭蛻粢恢痹诩影嗉狱c(diǎn)生產(chǎn),只能按批次將產(chǎn)品裝車運(yùn)輸,張俊光就應(yīng)客戶的需求,主動協(xié)調(diào)郵區(qū)中心局安排車輛,當(dāng)天600箱物資,張俊光和另一個同事硬是一箱箱搬到車廂內(nèi),裝滿了一輛8噸的郵車。連續(xù)三天,張俊光都準(zhǔn)時出現(xiàn)在客戶面前,完成物資的寄遞工作,為該客戶收寄防疫物資820件。在服務(wù)的網(wǎng)格里,還有五家工廠是生產(chǎn)防疫物資的,張俊光都上門服務(wù),主動協(xié)調(diào)郵車,為客戶及時將產(chǎn)品裝車,發(fā)往湖北等疫情嚴(yán)重的地區(qū),受到客戶的一致好評。
春節(jié)期間正是張俊光愛人的預(yù)產(chǎn)期,2月13日,他愛人順利產(chǎn)下一位小公主。孩子出生時,張俊光正奔波在投遞郵件的路上,接到孩子出生的消息,他興奮又內(nèi)疚,在電話里叮囑和安慰愛人照顧好自己,通過視頻看到小寶寶后,他又投身在郵件攬收的第一線。
怕,我們也要往前沖
深圳市第三人民醫(yī)院是新冠肺炎病人收治的指定醫(yī)院。一時間,企業(yè)和個人捐贈的防疫物資通過快遞方式郵寄到這里。
林文是順豐大芬營業(yè)部快遞員,負(fù)責(zé)深圳第三人民醫(yī)院快遞投遞。每天他都要去三醫(yī)院派、收件五六次,早晨7點(diǎn)多第一次到營業(yè)部領(lǐng)件之后,就騎電單車往醫(yī)院跑,來來回回的,一般最后一次離開醫(yī)院時,都到了晚上十點(diǎn)。
每次進(jìn)醫(yī)院,林文會把口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服都穿上,隨身包里還要備上洗手液?!霸谕饷?,人家說,我每天去醫(yī)院做事多危險,可在醫(yī)院里面我就感覺不到什么了,就和平常一樣。有什么好怕的呢?我的家人都在廣西,我沒告訴他們,我是在新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院工作?!绷治恼f,“我是這樣想的,每天給三醫(yī)院送快遞,危險性雖然蠻大的,但是你看現(xiàn)在哪個行業(yè)不危險,畢竟在醫(yī)院的話,你還知道哪個是感染病人,哪個不是?”
郵政快遞員黃小勇也負(fù)責(zé)第三人民醫(yī)院的投遞工作,每天投遞完醫(yī)院的郵件后,他都會第一時間拿酒精進(jìn)行全身消毒,更換口罩和眼罩,每天下班回家之前都會第一時間更換衣服,吃飯的時候,也是自己獨(dú)自一人坐在陽臺上吃,不與家人聚在一起。晚上回家看到可愛的女兒,想抱一下,但考慮到自己工作的時候接觸了那么多的陌生人,最后又打消了念頭。“想想都有種莫名的心酸感?!秉S小勇笑了笑,眼角上有些濕潤。
送快遞危險無處不在。2月4日,京東快遞梅林服務(wù)部經(jīng)理陳楷接到客戶要寄快遞到布吉的電話,馬上趕過去開箱驗(yàn)貨,但發(fā)現(xiàn)客人要寄的是口罩和酒精,酒精屬于易燃物品快遞不能寄。"我想這個特殊期間收貨肯定很需要這個商品,但上班時間我走不開,我就說下班后我開車送過去吧。"晚上7點(diǎn)多鐘,陳楷把郵件送到那小區(qū)門口,給收件人打電話??墒菍Ψ阶屗燕]件放到靚仔車行門口。那時車行還沒復(fù)工,周邊很黑,他擔(dān)心弄丟,就建議對方下來拿。對方說,現(xiàn)在情況太特殊不方便。陳楷心里咯噔了一下,問“你在家自我隔離???”“然后,就讓對方找了一根長繩子把貨捆著拉上去了。貨被拉上去的時候,我心里還在蹦蹦跳,好險?。〉?,怕,我們也要往前沖??!”陳楷說。
順豐快遞小哥楊磊對記者坦言,擔(dān)心還是有的,但如果因?yàn)閾?dān)心而不去做,那就沒人做這個事情了,這是一份責(zé)任,也是愛心的傳遞。只要把防護(hù)措施做好,我覺得并不可怕。
再難,也要堅守到春暖花開
疫情期間,家家戶戶都呆在家里,菜米油鹽和口罩藥品都在網(wǎng)上下單,業(yè)務(wù)量增加,快遞員每天從早7點(diǎn)到晚10點(diǎn)都忙不停,春節(jié)有幾天寒風(fēng)下雨,所有小區(qū)都實(shí)行了封閉管理??爝f員就在小區(qū)門口搭好棚子,按棟把快遞放在貨架上,通知市民下來取。這些無疑都增加了投遞時間和難度。
每天早上7點(diǎn),深圳市蘇寧物流公明快遞站,李小慶都要戴上口罩、測量體溫?zé)o異常后早早來到站點(diǎn),為站點(diǎn)和今天需要配送的包裹進(jìn)行消毒,一天的工作正式開始了。
“您好,蘇寧快遞,您有一個包裹預(yù)計半小時為您送達(dá),請?zhí)崆白龊煤炇諟?zhǔn)備!”“您好,包裹已放您家門口了,上面有安心卡,請戴好口罩和手套以后驗(yàn)收!”“面單撕下來放門口就好,我不接觸您,您關(guān)門后我來取,祝您生活愉快。”這樣的對話一天他要說上百遍,既是為了客戶也是為了自己。
有些小區(qū)不讓快遞小哥進(jìn)門,李小慶只好在小區(qū)門口等顧客來取,有一天為了給客戶派送一個快遞,在風(fēng)雨中等了兩個小時!顧客取貨時的一聲“謝謝,師傅您辛苦了”,讓李小慶開心了一整天!
1月31日,餓了么騎手陳俊龍,這個19歲的00后接到了一個外國友人的訂單,客戶不會中文,地址也是英文,也沒有翻譯,多次聯(lián)系客戶溝通無果,這下難倒了他。怎么辦?他靈機(jī)一動,先按照定位找到了蔚藍(lán)海岸小區(qū)3期,并且下載了翻譯軟件,把想說的話翻譯成英文用短信發(fā)給了客戶,經(jīng)過短信溝通發(fā)現(xiàn)地址不在定位地址。多次短信溝通中獲取了客戶的新地址。經(jīng)過38分鐘兜轉(zhuǎn),找到了客戶的正確地址。剛到電梯口發(fā)現(xiàn)正在維修。他毫不猶豫的徒步走到27樓,終于把咖啡送到了客戶手上。送達(dá)時訂單已經(jīng)超時,他給客戶解釋并道歉。客戶用手勢給了他一個贊。
疫情之下,快遞小哥在給百姓送來方便時,自己的辛苦倍增?!艾F(xiàn)在每個快件都要等客戶來門口取,以前送件上門,五分鐘就搞定了,現(xiàn)在有時候甚至要等上半個小時?!表権S快遞員楊磊對記者說。
“雖然很辛苦,但我們也不時收獲溫暖?!表権S深圳區(qū)負(fù)責(zé)文宣的文麗在電話中對記者說。2月14日,情人節(jié)那天!深圳順豐快遞小哥范力因工作太忙,無法陪伴女友,便網(wǎng)購了鮮花準(zhǔn)備下班后送過去,沒想到女友卻專程過來看他了,喜得這名小哥當(dāng)場便捧著鮮花放到她心愛的女朋友手上。順豐大芬營業(yè)部的林文,因在三醫(yī)院送快遞,順便幫一名陌生的護(hù)士搬了下東西,第二天,就在豐巢柜里收到了一個暖心的蘋果,還有一張感謝的紙條。
疫情警報還沒解除,郵政快遞行業(yè)還在戰(zhàn)斗!“戰(zhàn)疫時刻,我們的手雖無法緊牽/但我們的心卻時刻相連/和所有人一起/期待春暖花開的到來?!边@是一位快遞小哥在緊張的戰(zhàn)疫之余,寫下的詩句。