深圳新聞網(wǎng)2020年2月17日訊 今日，疫情防控下的中國大型城市迎來第二輪復(fù)工潮，各大城市的交通運輸、市場供應(yīng)等將面臨一場“大考”。在此背景下，各種“無接觸”服務(wù)悄然興起：線上移動辦公、快遞配送無接觸送達、菜場自選自提、無接觸招聘……“無接觸”成為疫情當(dāng)下滿足大眾消費需求最安全的解決方案。
近日，蘇寧家樂福推出“無接觸辦公”，在環(huán)境安全、人員調(diào)度、工作激勵及用餐保障等方面，為超市全面復(fù)工并進一步保障市民的“菜籃子”和“餐桌上的安全”做足準(zhǔn)備。
加強消殺、升級設(shè)施全員“裝備”防范足
作為中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧家樂福制定了詳細(xì)的防疫規(guī)定和流程。針對公共區(qū)域，蘇寧家樂福已經(jīng)采購了最新的消殺設(shè)施設(shè)備，特別是衛(wèi)生間、電梯、走道、商鋪街、垃圾站、辦公區(qū)及員工餐廳等區(qū)域，將加大消殺力度，保持通風(fēng)。
在這種特殊時期，蘇寧家樂福的責(zé)任就是以快、準(zhǔn)、好的服務(wù)宗旨，通過快遞和外賣小哥，將商品準(zhǔn)時送達到顧客手上，保障民生物資供應(yīng)。顧客在家樂福門店3公里范圍內(nèi)，均可通過家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP、美團外賣和餓了么五大平臺下單，全品類物資1小時送達。
由于網(wǎng)上“配送到家”服務(wù)訂單量的劇增，在保障網(wǎng)上訂單及員工的安全性方面，蘇寧家樂福也做了十足防范措施。首先，蘇寧家樂福要求所有工作人員一律佩戴口罩，并通過體溫檢測才能上崗。其次，門店每天至少會在3個時間段使用84消毒液對賣場所有公共區(qū)域以及辦公區(qū)、員工餐廳等區(qū)域進行清潔衛(wèi)生消毒，并對手提籃、購物車、電梯扶手、垂直梯按鈕每隔2小時進行清潔消毒；再次，賣場的熟食產(chǎn)品加蓋加罩售賣，安排專人看管，禁止顧客直接用手觸摸，停止提供“試吃”及“餐飲堂食”服務(wù)。所有快遞、外賣小哥必須佩戴口燥，并通過體溫檢測，在門店入口用消毒凝膠清潔后方可提貨。值得一提的是，蘇寧家樂福還特別在外賣包裹中放置“安心卡”，承諾外賣配送安全可追蹤，請顧客放心。
跨產(chǎn)業(yè)調(diào)動人力全面支持一線門店運營
在人員調(diào)度方面，由于部分員工年前返鄉(xiāng)尚未返崗，加上網(wǎng)絡(luò)“配送到家”服務(wù)訂單量的劇增，目前超市人手十分緊缺。蘇寧家樂福亦積極調(diào)動各方人力、物力，保障抗疫時期能夠持續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了聯(lián)動蘇寧集團旗下其他產(chǎn)業(yè)員工支援超市，蘇寧家樂福還對外招聘餐飲業(yè)等歇業(yè)健康人士到門店兼職。兼職人員將進過嚴(yán)格審核，必須持有健康證，無本市外出史，無與確診或疑似人員解除史。蘇寧家樂福也保證，員工一經(jīng)錄用，將依法對其支付報酬并提供基礎(chǔ)防疫設(shè)施。
蘇寧家樂福華南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第一期“共享員工”計劃已經(jīng)在廣州、深圳、東莞、珠海等城市招募到85名新員工，他們均是來自探魚、西貝、千味涮、奈雪等餐飲企業(yè)。目前，餐飲業(yè)轉(zhuǎn)崗的員工占門店到崗人數(shù)大約17 %。公司層面也已經(jīng)決定擴大‘共享范圍’，開放更多的崗位種類予以社會各界精英應(yīng)聘。蘇寧家樂福還在繼續(xù)聯(lián)系門店周邊的大小餐飲店，并與大型企業(yè)洽談合作，建立“互助模式”，希望“共享員工”的隊伍能逐漸壯大起來。
用餐安全為關(guān)鍵工作激勵穩(wěn)軍心
現(xiàn)階段，蘇寧家樂福也為堅守崗位的一線員工們制定了一系列激勵補助和后勤保障方案。除了為員工提供基礎(chǔ)防疫設(shè)施，還給予交通補貼和餐食補貼，并進行每日出勤激勵。
市場上餐飲門店關(guān)停后，保障員工用餐成為蘇寧家樂福的重中之重。因此，蘇寧家樂福為所有的在崗員工提供了工作餐，保證員工用上健康的熱飯。此外，家樂福還為所有在崗員工提供工作餐，還額外準(zhǔn)備了速食面、八寶粥、面包、牛奶、功能飲料等方便食品供員工工作時補充能量。
蘇寧家樂福還安排了保潔員每天對員工餐廳按三餐進行清潔，使用稀釋的84消毒液浸泡抹布對桌椅進行擦拭。其次，在餐廳放置免洗消毒凝膠，供員工用餐前清潔使用。再次，要求員工分時段用餐，自帶餐盒餐具盛飯；每個人在餐廳內(nèi)用餐是也要與他人保持一定距離，并用簡易卡板隔開。
值得一提的是，蘇寧家樂福還會根據(jù)實際情況進行更合理的分工和值班安排，比如保潔崗大多是上了年齡的員工，也是易被感染人群，為了照顧到他們的健康，門店將每天清運垃圾的時間由下午5點調(diào)整為第二天早上9點，讓他們可以早點休息。
超市一線員工面臨巨大的心理壓力，由于人手比平時要少，幾周下來，連續(xù)堅持崗位的員工都在經(jīng)受心理和體力的雙重考驗。蘇寧家樂福各區(qū)域總經(jīng)理及門店店長作為第一責(zé)任人，會在第一時間與員工進行溝通和心理疏導(dǎo)，協(xié)助解決實際生活問題，緩解員工的情緒，竭盡所能保證團隊穩(wěn)定。必要時，他們也會向超市所在社區(qū)的黨群服務(wù)中心請求心理咨詢援助。 （通訊員/謝海璇 ）