深圳新聞網(wǎng)2019年12月20日訊 自雙十一蘇寧易購提出場景零售概念后，伴隨著5G發(fā)展、人工智能、云計算、人臉識別等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟，小程序應(yīng)用趨于完善，可鏈接的場景越來越多，不斷催生出新的商業(yè)模式。小程序不僅成功鏈接了場景零售，還鏈接了智慧零售的方方面面，成為蘇寧場景零售的一大延伸板塊。

12月20日，第三屆阿拉丁全球小程序大會如約而至，蘇寧用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕應(yīng)邀出席并發(fā)表《勢能大場景無限小程序》主題演講。

蘇寧2009年啟動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，通過并購自建等系列戰(zhàn)略動作，持續(xù)強(qiáng)化自身的供應(yīng)鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務(wù)能力。如今，蘇寧已完成全場景零售布局，唯有場景零售能定義新蘇寧。

會上，蘇寧易購拿下了包括“最佳電商獎”“年度零售企業(yè)推動獎”“最佳第三方服務(wù)商”“最佳廣告主”在內(nèi)的四項大獎。反映了蘇寧不斷更新零售場景，延伸零售邊際，在小程序與場景零售互動上取得的新成績。

對此，范春燕在演講中指出“蘇寧并不關(guān)心概念，我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求，提供更加完整的零售解決方案。縱觀全球零售業(yè)，在未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)，場景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道。未來零售與用戶的觸點，是場景?！?/p>

對于小程序在場景中扮演的角色，范春燕首先提出了行業(yè)發(fā)展的痛點：一是獲客難，獲回頭客更難，為了刺激用戶形成首單，流程繁瑣，時間長；二是數(shù)據(jù)缺失，用戶行為采集困難，無法準(zhǔn)確感知用戶需求，更不能通過大數(shù)據(jù)為用戶提供個性化定制服務(wù)；三是用戶粘性低，留存率低，缺乏有效的有趣的觸達(dá)手段，維持用戶活躍。

而蘇寧提出的解決方案是結(jié)合小程序的優(yōu)勢，從線上小程序到線下門店，全場景一體化運(yùn)營，通過它，可以掌握完整的數(shù)據(jù)鏈路，準(zhǔn)確抓住用戶畫像，提供個性化服務(wù)。二次喚醒的手段也很豐富：訂閱號服務(wù)號、消息模板等均可以有效觸達(dá)用戶。

小程序是全場景零售中與用戶產(chǎn)生交互的連通器，是蘇寧易購與用戶的一次握手。以前我們總是習(xí)慣讓用戶下載APP，因為APP里面有更加豐富的內(nèi)容和服務(wù)。但用戶并不買賬，我們還沒有和用戶建立聯(lián)系，如何獲得信任。小程序恰到好處，便捷的操作方式，友好的用戶體驗。只要用戶第一次使用了蘇寧易購小程序，那么就可以通過用心的經(jīng)營，讓我們有第二次的“見面”，第三次的“擁抱”，直至“伴君到老，不離不棄”。

最后，范春燕以蘇寧 V購的例子，描繪了小程序如何融入場景零售，并為用戶提供解決方案，用一句話概括就是“讓數(shù)據(jù)跑起來，而不是讓用戶跑”。（吳艷）