廣州日?qǐng)?bào)2019年12月19日訊 當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)上“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的同時(shí)，消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)也在覺(jué)醒，越來(lái)越多的人希望能得到相應(yīng)保障。因此，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)、材質(zhì)保真險(xiǎn)等短期消費(fèi)型保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)始悄然走紅。大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶也成了“新保民”。但有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類保險(xiǎn)出現(xiàn)了不少投訴糾紛問(wèn)題，如理賠條件不合理、宣傳過(guò)度、條款告知不充分、少賠甚至拒賠，等等。對(duì)此，不少網(wǎng)友質(zhì)疑，消費(fèi)保險(xiǎn)到底“保不保險(xiǎn)”，什么時(shí)候才能真的“保險(xiǎn)”？

事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)下，消費(fèi)保險(xiǎn)已然成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一道風(fēng)險(xiǎn)保障。消費(fèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求旺盛，發(fā)展迅猛。從幾年前推出的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，到如今網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保險(xiǎn)已經(jīng)覆蓋了質(zhì)量、價(jià)格、物流和商家經(jīng)營(yíng)保障等全鏈路環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，消費(fèi)保險(xiǎn)投保人群大、普及度越來(lái)越高，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，傾向于挑選有保險(xiǎn)保障的商家，有的消費(fèi)者還會(huì)自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

同時(shí)，不少商家為了增加購(gòu)買(mǎi)率也主動(dòng)向消費(fèi)者贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障，并以此作為網(wǎng)售商品的一大宣傳點(diǎn)。但在實(shí)際操作中，卻存在諸多問(wèn)題。以退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為例，許多時(shí)候是商家投保、主動(dòng)贈(zèng)送，本來(lái)是給消費(fèi)者的一個(gè)利好，但常因真正需要時(shí)并不好用，反而招來(lái)消費(fèi)者抱怨，得不償失。消費(fèi)保險(xiǎn)不該只是一種噱頭，為消費(fèi)者提供保障也不該淪為空話。

因消費(fèi)保險(xiǎn)事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范十分必要。只有讓消費(fèi)保險(xiǎn)真的好用、有實(shí)效，才能真正為消費(fèi)者提供保障。為此，要在互聯(lián)網(wǎng)投保、理賠的機(jī)制下，建立規(guī)范完善的保險(xiǎn)服務(wù)長(zhǎng)效體系。這既需要商家、保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)條款告知、減少不合理?xiàng)l款、暢通內(nèi)部機(jī)制、提升理賠體驗(yàn)等方面練好“內(nèi)功”，也需要消費(fèi)者在投保前認(rèn)真了解保險(xiǎn)條款，避免理賠糾紛。只有在多方共同努力之下，不斷完善，消費(fèi)保險(xiǎn)才能真正為消費(fèi)者“保險(xiǎn)”。 （張冬梅）