寶安日報2019年11月27日訊 “我?guī)秃⒆咏?萬元的英語培訓費，結果一節(jié)課都還沒來得及上，它們就關門倒閉了，如今投訴無門，不知道怎么解決？”“交了兩萬元裝修款，結果他們一直不派人來裝修，從8月拖到現(xiàn)在我的房子還沒裝修好，我該如何處理？”“今年7月，我在西鄉(xiāng)健身會所辦了一張健身年卡，結果9月份他們換了老板，因與物業(yè)發(fā)生糾紛被強制停業(yè)，聯(lián)系人也找不到，我還能找到人索賠嗎？”昨日上午10時，寶安區(qū)消委會秘書長劉俊斌率行政部、法律宣傳教育部、投訴部等相關部門科室負責人做客本報市民熱線中心接聽市民來電，切實解決市民關注的消費熱點難點問題。

在昨天的“坐診”過程中，熱線電話一直沒有停歇。整個熱線接聽持續(xù)了一個多小時，共接到20多個熱線電話，內容涉及教育培訓、裝修建材、健身房、汽車維修等方面，劉俊斌表示，寶安區(qū)消委會一定會將此次收到的每個消費投訴認真落實，維護好消費者的合法權益，同時，他也提醒廣大消費者，如果遇到消費“陷阱”，要利用合法、合理的手段保護自己的權益，在消費時保留好相關證據(jù)，以便維權時有據(jù)可依。

新聞鏈接：今年以來區(qū)消委會接到消費者投訴約8400宗

記者從寶安區(qū)消委會了解到，截至目前，今年共接到消費者投訴約8400宗，消費者確認和解挽回經(jīng)濟損失21471754.75元，數(shù)據(jù)來自12315系統(tǒng)和315消費通，不包含上門投訴、來信來函投訴和信訪等數(shù)據(jù)，比2018年同期增加1113宗。

據(jù)了解，今年寶安區(qū)消委會緊緊圍繞“信用讓消費更放心”的主題，一如既往地發(fā)揮好社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用，開展投訴公示制度和建立失信企業(yè)黃黑榜，向政府有關部門推送企業(yè)失信信息，為推動信用體系建設發(fā)揮積極作用，讓消費者在便捷、安全、放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。今年區(qū)消委會收到感謝錦旗7面、感謝牌匾2副、水晶點贊感謝獎杯1個，較好地完成區(qū)信訪局、寶安監(jiān)管局等轉交調解處理的消費投訴。

你問我答

陳小姐：今年5月，我在深圳市韋奧健身管理咨詢有限公司辦理健身年卡用了1588元和請私教用了3600元。9月初，他們突然換了工作人員，課程也都減半，9月底所有操課老師罷課，導致所有會員無法正常上課，相關負責人也都聯(lián)系不上，我該怎么辦？

劉小姐：我在深圳賽爾斯文化體育有限公司交了60節(jié)私教費，共計10800元，但由于該公司內部原因導致我無法繼續(xù)享受培訓課程，我無法再相信此公司的誠信，要求退還剩余費用。

區(qū)消委會法律宣傳教育部部長江如和：像陳小姐提出的健身房“跑路”的案例，近來區(qū)消委會收到的投訴特別多，就陳小姐提到的深圳市韋奧健身管理咨詢有限公司今年共有投訴96單，劉小姐提到的深圳賽爾斯文化體育有限公司公司今年共有投訴78單，區(qū)消委會已經(jīng)通報市消委會將這兩家公司推送至深圳市公共信用信息中心。在這里提醒廣大消費者，選購預付卡類商品或服務時，多核實和比對，理性對待打折促銷行為，不為經(jīng)營者的虛假宣傳所誤導，同時還要注意以下幾點：

1、如購買預付卡時，將商家的宣傳短信或是宣傳單之類的東西保存起來作為日后維權的憑據(jù)，當自己合法權益受到侵害時要及時向工商部門舉報和投訴。若舉報后調解不成，則可以走法律途徑。

2、消費者在預付卡式消費過程中，應選擇服務周期短、預付金額少的預付費服務。對于商家推出的服務期限較長的預付卡，應謹慎選擇。

3、購買預付卡時，要與商家簽訂書面協(xié)議。合同中要標明預付卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節(jié)。遇到約定不清或不公平、不合理條款時應及時提出質疑，不要輕率簽字。

4、妥善保管消費合同、收款票據(jù)等憑證，每次使用預付卡后要及時核對卡內余額，防止余額被侵吞或盜用。要通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，以免辦卡后服務質量變差或因經(jīng)營者發(fā)生變更，使自己的權益受到損害。

甘小姐：今年初，我在深圳市西文教育信息咨詢有限公司給小孩報名學習英語，學費24348元，結果今年9月，該公司突然停止營業(yè)，現(xiàn)在聯(lián)系不到工作人員，學費也無法退還，我們該怎么辦？

區(qū)消委會投訴部部長李云昌：關于深圳市西文教育信息咨詢有限公司的問題，寶安區(qū)消委會通過現(xiàn)場調查、約談等多種渠道都無法聯(lián)系該公司工作人員和法人，現(xiàn)在該公司已涉嫌欺詐，建議消費者通過公安部門報警，依照消法第三十九條規(guī)定：消費者可以通過法律途徑維護自己的合法權益。寶安區(qū)消委會已將該公司侵害消費者合法權益問題推送至深圳市公共信用信息中心，后續(xù)消費者可以撥打12348法律熱線進行咨詢、尋求法律援助。

郭先生：我通過朋友介紹了解到某網(wǎng)購貿易公司APP購物平臺有大量促銷和送優(yōu)惠券活動，于是在該平臺買了各類電器，金額達18萬多元。但是付款后的3個月內對方都沒發(fā)貨，平臺上也沒有退款選項，撥打該公司的客服電話不是占線就是無人接聽，我該如何處理？

區(qū)消委會法律宣傳教育部部長江如和：經(jīng)寶安區(qū)消委會調查核實，該公司還在經(jīng)營，之后將約談該公司負責人督促他們依法處理。同時，區(qū)消委會提醒廣大消費者，在電商平臺網(wǎng)購商品時要注意：

1、網(wǎng)購須選擇正規(guī)的電商平臺，要注意選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易平臺以及店鋪。要選擇正規(guī)的購物平臺，支付購物款要有第三方平臺監(jiān)管。

2、下單前須看清促銷規(guī)則。事先看清網(wǎng)站商家公示的銷售規(guī)則，特別是有贈品的促銷活動，更要詳細詢問清楚關于贈品的使用、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運費政策等規(guī)定，以免日后發(fā)生損失或糾紛。

3、小心虛假宣傳勿上當。要保持平常心，不要輕信最低價宣傳。購物時要“貨比三家”，網(wǎng)上的商品價格與實體店商品價格相差過大時，要謹慎購買，不要被低價、折扣所迷惑，小心消費陷阱，避免因貪便宜而上當受騙。

4、一旦發(fā)現(xiàn)廣告宣傳與實際不符、因產(chǎn)品存在質量問題時，要第一時間與商家或購物平臺聯(lián)系解決。如不能協(xié)商解決的，可以向商家所在地或向第三方交易平臺所在地的消委會部門投訴，以確保自己的合法權益不受侵害。（文圖：寶安日報記者吳星星 宋璐）