近日,成都的吳先生向《消費者報道》報料,稱自己家里的美的空調(diào)發(fā)生自燃。當?shù)叵啦块T出具火災(zāi)事故認定書,認為“空調(diào)電器線路故障引燃周圍可燃物”導致火災(zāi)發(fā)生。目前,吳先生和美的之間仍未就賠償問題達成一致。
空調(diào)在兒童臥室自燃
8月25日中午11時19分左右,吳先生位于成都市錦江區(qū)的房子冒出了滾滾濃煙,起火的地方為兒童臥室。吳先生表示,引起火災(zāi)的是該臥室里面的一臺型號為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)。
“當時幸好家里沒有人,是鄰居發(fā)現(xiàn)我家冒出黑煙,然后通知物業(yè)并報警的?！眳窍壬硎?幸虧消防員及時趕到現(xiàn)場救火,火災(zāi)沒有造成人員傷亡,不過造成了不小的經(jīng)濟損失。
吳先生提供的照片顯示,臥室的床、電視機、窗戶等物品都被不同程度地燒毀,臥室墻面被濃煙熏黑,涉事空調(diào)也燒得只剩下框架,掉落在地面上。
▲火災(zāi)發(fā)生后吳先生的房屋一片狼藉
說起這臺空調(diào)的情況,吳先生回憶表示,這臺空調(diào)是在2013年初購買并安裝使用的,這幾年一直正常使用,火災(zāi)發(fā)生時空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài),“不知道為什么會自燃”。
消防部門:空調(diào)線路故障引發(fā)火災(zāi)
9月23日,成都市錦江區(qū)公安消防大隊出具了本次火災(zāi)的事故認定書,認定書指出“起火原因為兒童臥室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災(zāi)”,本次火災(zāi)“財產(chǎn)損失6107元”。結(jié)合消防部門出具的火災(zāi)事故認定書和吳先生的描述,可以初步判定火災(zāi)是由空調(diào)自燃引起的。
▲成都市錦江區(qū)消防部門出具的火災(zāi)事故認定書
火災(zāi)發(fā)生后,吳先生與美的方面多次就經(jīng)濟賠償問題進行協(xié)商,由于雙方提出的賠償金額差距較大,截止至發(fā)稿時仍未取得共識。
為了解本次案件的相關(guān)情況,《消費者報道》與美的方面進行聯(lián)系。11月1日,廣東美的制冷設(shè)備有限公司成都分公司信息中心負責人回復(fù)本刊時表示,美的方面認同消防部門出具的火災(zāi)事故認定書,并已經(jīng)根據(jù)此火災(zāi)事故認定書和專業(yè)評估機構(gòu)的評估結(jié)果為吳先生提供經(jīng)濟賠償方案。如果吳先生不認同賠償金額,可以通過訴訟途徑解決,美的方面會遵守法律的判決。
實際上,吳先生的遭遇并非個案,美的空調(diào)曾多次被投訴出現(xiàn)自燃問題,給消費者造成了不小的損失。另外,除了空調(diào)以外,美的電飯煲、冰箱、洗衣機、破壁機等產(chǎn)品也曾因自燃問題被多次投訴。
▲多位網(wǎng)友投訴美的空調(diào)自燃
▲黑貓投訴平臺上有多條關(guān)于美的電器自燃的投訴
▲媒體多次報道美的電器自燃
專家:多種原因會導致空調(diào)自燃
針對吳先生的投訴,北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時表示,一般來說,只要美的空調(diào)不能出具與火災(zāi)事故認定書認定的事實相反的證據(jù),那么根據(jù)火災(zāi)事故認定書,并結(jié)合火災(zāi)發(fā)生的實際情況,是可以證明涉事的美的空調(diào)存在質(zhì)量問題的。
因此,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定,因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者造成的損失,美的方面應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任。
馬錦林律師強調(diào),消防部門出具的火災(zāi)事故認定書是消費者維權(quán)的重要證據(jù),如果吳先生對美的提供的賠償方案不滿,可以向消費者協(xié)會和相關(guān)行政部門進行投訴,必要時可以向人民法院提起訴訟。
實際上,空調(diào)自燃離我們并不遙遠。有家用電器專家在接受《消費者報道》采訪時表示,除了因空調(diào)線路故障導致自燃之外,空調(diào)內(nèi)部的電加熱輔助加熱管也容易引發(fā)自燃,消費者在使用空調(diào)的加熱功能時要格外注意。
專家還提醒消費者,空調(diào)在以下幾種情況下也可能會起火:一是使用年份過長,導致空調(diào)線路老化和各部分元件產(chǎn)生損壞;二是安裝和使用不當,空調(diào)與窗簾、木質(zhì)家具等易燃物品距離較近,如果放置在朝陽處,在陽光的長時間照射下也容易導致自燃;三是短時間內(nèi)頻繁開關(guān)空調(diào),容易導致電流劇增而起火。
因此,消費者務(wù)必要定期對空調(diào)進行保養(yǎng)和檢修,及時更換使用年份過長的空調(diào),并注意在空調(diào)關(guān)閉時斷開電源。