深圳晚報(bào)2019年10月11日訊 （記者郭海南）日前，深晚記者接到多名消費(fèi)者報(bào)料稱，微信小程序“鯨魚拼購(gòu)”在7月份推出“打折+拼購(gòu)”等促銷活動(dòng)，超低的價(jià)格吸引了大量消費(fèi)者下單，不曾想商家卻遲遲不發(fā)貨，幾天內(nèi)小程序因違規(guī)暫停服務(wù)，商家失聯(lián)。消費(fèi)者通過(guò)微信投訴、報(bào)警、消委會(huì)投訴、市場(chǎng)監(jiān)管局投訴等均維權(quán)未果。

數(shù)據(jù)顯示，2018年底微信小程序數(shù)超230萬(wàn)、日活用戶超2.3億人次。與此同時(shí)，利用微信小程序平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙的行為也隨之而來(lái)。不法商家如何利用微信小程序制造騙局？微信小程序是否存在審核不嚴(yán)的問(wèn)題？消費(fèi)者又該如何維權(quán)？對(duì)此，深晚記者進(jìn)行了多方采訪。

小程序“鯨魚拼購(gòu)”經(jīng)營(yíng)人 曾被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄

據(jù)王先生反映，7月19日，他在一個(gè)微信購(gòu)物群中看到“鯨魚拼購(gòu)”的購(gòu)買鏈接，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)數(shù)量不限，價(jià)格也十分便宜，王先生就動(dòng)了心，“之前也在微信小程序買過(guò)東西，對(duì)微信還是挺信任的，加上價(jià)格十分便宜，就下單了?！蓖跸壬苍凇蚌L魚拼購(gòu)”團(tuán)購(gòu)了89.9元的商品。

7月21日，一直沒收到貨的王先生發(fā)現(xiàn)該小程序打不開了，頁(yè)面顯示正在維護(hù)，維護(hù)時(shí)間到21日下午4時(shí)。但下午4時(shí)后，王先生發(fā)現(xiàn)小程序還是打不開，聯(lián)系“鯨魚拼購(gòu)”的客服，客服也不見了蹤影。7月24日，該小程序顯示因違規(guī)被微信封號(hào)關(guān)停。

根據(jù)微信小程序后臺(tái)公開資料顯示，“鯨魚拼購(gòu)”注冊(cè)于2018年12月3日，注冊(cè)名為“逛gaia”，開發(fā)者為深圳市龍崗區(qū)浪顯日用商行。2018年12月4日，改名為“逛gai”，今年6月23日才更名為“鯨魚拼購(gòu)”，7月21日，顯示系統(tǒng)維護(hù)中，直至24日因違規(guī)被微信關(guān)停。短短一個(gè)月，“鯨魚拼購(gòu)”吸金后銷聲匿跡。

深晚記者查詢天眼查資料顯示，深圳市龍崗區(qū)浪顯日用商行成立于2018年1月2日，經(jīng)營(yíng)者為邱玉冰，企業(yè)目前屬于存續(xù)狀態(tài)，其注冊(cè)資本為0萬(wàn)元人民幣。值得注意的是，其經(jīng)營(yíng)者曾因另一家“廣州億瓷信息科技有限公司”登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。

其實(shí)，這已不是第一次微信小程序“卷款跑路”事件，去年“十一”期間一款名為“團(tuán)團(tuán)油”主要售賣加油卡的微信小程序，短短18天內(nèi)套走了77萬(wàn)余元后，便徹底銷聲匿跡。

錢款已無(wú)法追回 消費(fèi)者維權(quán)一波三折

被騙后，王先生立即向微信客服投訴。由于無(wú)法找到微信小程序人工客服電話，王先生只能在后臺(tái)投訴，其回復(fù)稱“針對(duì)已支付成功的交易，我司將按照微信支付服務(wù)協(xié)議，經(jīng)資金結(jié)算給商戶，我們無(wú)法攔截或退款資金。建議您盡快通過(guò)協(xié)商或者法律途徑解決糾紛”。

向微信投訴后無(wú)法追回錢款，王先生選擇了報(bào)警，但警方回復(fù)稱“這屬于欺詐行為不是詐騙，沒辦法受理”。后續(xù)，王先生又通過(guò)深圳市消委會(huì)進(jìn)行投訴，消委會(huì)因聯(lián)系不到商家，也終止了調(diào)解。王先生覺得不甘心，又投訴到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗監(jiān)管局回復(fù)稱“該公司注冊(cè)地顯示為深圳市龍崗區(qū)布吉街道布龍路20號(hào)布龍城A座302，經(jīng)檢查該公司未在其登記注冊(cè)地地址經(jīng)營(yíng)，目前已依程序?qū)⑵漭d入經(jīng)營(yíng)異常名錄。建議通過(guò)其他合法途徑去維護(hù)自身的合法權(quán)益”。

從開始受騙的氣憤到維權(quán)的無(wú)奈，王先生對(duì)深晚記者說(shuō)：“雖然我個(gè)人只有89.9元，但上面顯示5人成團(tuán)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有幾萬(wàn)單了，也是不少的金額?！?/p>

同樣遭遇的李女士則質(zhì)疑微信小程序的審核和投訴處理。當(dāng)商家客服失聯(lián)后，李女士立刻選擇了向微信小程序投訴“鯨魚拼購(gòu)”涉嫌詐騙。李女士稱：“微信小程序投訴是不能電話和人工客服溝通的，但是有些問(wèn)題在后臺(tái)也不能用文字解釋清楚?！?/p>

對(duì)此，微信小程序回復(fù)稱，微信小程序內(nèi)設(shè)置有投訴入口，用戶可以在微信客戶端直接發(fā)起投訴。除此之外，用戶還可以撥打騰訊客服電話。收到投訴后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估、處理。同時(shí)，平臺(tái)也進(jìn)一步完善了預(yù)付卡類小程序風(fēng)控機(jī)制，在微信小程序服務(wù)類目中明確要求相關(guān)業(yè)務(wù)主體提供預(yù)付卡業(yè)務(wù)備案或許可資質(zhì)、經(jīng)公證的授權(quán)銷售文件等。

微信方面是否應(yīng)擔(dān)責(zé)引爭(zhēng)議

消費(fèi)者質(zhì)疑，該小程序的經(jīng)營(yíng)者曾被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄為何還是通過(guò)了微信審核？對(duì)此微信小程序回復(fù)稱，小程序在注冊(cè)流程審核過(guò)程中，會(huì)比對(duì)企業(yè)工商登記信息。在現(xiàn)行的法律規(guī)范下，被納入異常名錄的企業(yè)，也沒有法律依據(jù)免除平臺(tái)提供服務(wù)的義務(wù)。如果平臺(tái)收到監(jiān)管部門的指令，會(huì)根據(jù)法律法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)范對(duì)企業(yè)的小程序服務(wù)進(jìn)行處理。針對(duì)部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)的情況，也會(huì)和監(jiān)管部門一起探索更好的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

深晚記者注意到，在每個(gè)微信小程序的主體資料頁(yè)中有明確的服務(wù)聲明，聲明稱服務(wù)由開發(fā)者向微信用戶提供，開發(fā)者對(duì)服務(wù)信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料及其運(yùn)營(yíng)行為等的真實(shí)性、合法性及有效性承擔(dān)全部責(zé)任。

但這樣的免責(zé)聲明是否有效？北京市煒衡（深圳）律師事務(wù)所陳偉律師表示，微信平臺(tái)并不能據(jù)此免除其作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十七條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。

同時(shí)，陳偉稱，該商家曾因經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際地址不相符被列入過(guò)異常經(jīng)營(yíng)者名單，但仍然通過(guò)了微信小程序?qū)徍?，說(shuō)明平臺(tái)在審核小程序時(shí)仍存在審核不嚴(yán)、未盡合理謹(jǐn)慎審核的義務(wù)，因而增加了該小程序損害消費(fèi)者合法權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。