深圳特區(qū)報(bào)2019年4月25日訊 記者曾逸敏近日，有市民反映，他在微信朋友圈的廣告購(gòu)買(mǎi)了一款商品，商家承諾“七天無(wú)理由退貨”。劉先生收貨后發(fā)現(xiàn)貨物不滿(mǎn)意，但找不到任何相關(guān)售后聯(lián)系方式，維權(quán)無(wú)門(mén)。記者在網(wǎng)上查閱后發(fā)現(xiàn)，在微信購(gòu)物有此遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。
對(duì)此，深圳市消委會(huì)表示，消費(fèi)者可通過(guò)留存的證據(jù)，向經(jīng)營(yíng)者所在地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)、投訴，但此類(lèi)投訴處理起來(lái)非常困難，建議謹(jǐn)慎選擇此類(lèi)渠道購(gòu)物。
市民：維權(quán)吃了啞巴虧
不久前，深圳市民劉先生在刷朋友圈時(shí)看到一則廣告，該商城推薦了一款驅(qū)蟲(chóng)防鼠器。商品頁(yè)面寫(xiě)著：直降1折。同時(shí)還有全國(guó)包郵、貨到付款、7天無(wú)理由退換貨等保障。劉先生瀏覽不久就心動(dòng)了，隨即下單。
然而不久，劉先生發(fā)現(xiàn)商品并沒(méi)有預(yù)期效果，當(dāng)他準(zhǔn)備退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，找不到商家或者售后任何聯(lián)系方式。隨后，劉先生按著快遞件上商家留下的號(hào)碼聯(lián)系對(duì)方。對(duì)方回復(fù)，關(guān)于售后會(huì)有其他人聯(lián)系劉先生。在幾日無(wú)人聯(lián)系后，劉先生再次撥打電話(huà)，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方手機(jī)已關(guān)機(jī)。劉先生表示，既無(wú)法聯(lián)系到商家，平臺(tái)又沒(méi)有相關(guān)售后提示，真是吃了啞巴虧。
為確認(rèn)所說(shuō)是否屬實(shí)，記者進(jìn)入劉先生發(fā)來(lái)的商品界面。界面滾動(dòng)播放著下單量，每?jī)扇昼娋陀幸还P訂單成交。然而，記者翻閱界面，卻沒(méi)有找到買(mǎi)家評(píng)價(jià)，只能憑商家介紹了解商品。同時(shí)，該頁(yè)面無(wú)任何商家聯(lián)系方式。隨后，記者在頁(yè)面下方發(fā)現(xiàn)一款“先鑒”商城小程序，劉先生所購(gòu)買(mǎi)的商品正是來(lái)自該商城。
在該小程序中，記者找到該商品的售后聯(lián)系方式，向客服提出七天無(wú)理由退貨。然而，客服以商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題拒絕退貨。同時(shí)，記者又找到其他商品附有的售后聯(lián)系方式，然而多次撥打都無(wú)人接聽(tīng)。
對(duì)此，劉先生質(zhì)疑：“購(gòu)物售后缺失，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)，微信平臺(tái)是否也負(fù)有相關(guān)責(zé)任？”
消委會(huì)：謹(jǐn)慎選擇此類(lèi)方式購(gòu)物
對(duì)此，騰訊相關(guān)工作人員在接到該情況后反饋表示，基于國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)范，微信廣告制定并執(zhí)行了一套嚴(yán)格的廣告投放前、投放中、投放后全鏈條監(jiān)管審核制度，全面保障消費(fèi)者的權(quán)益。如商品存在質(zhì)量及售后問(wèn)題等違規(guī)行為，微信廣告將依據(jù)違規(guī)次數(shù)進(jìn)行下線(xiàn)廣告天數(shù)不等，或永久禁止廣告投放服務(wù)的處罰，并依法追究相關(guān)法律責(zé)任或采取其他處罰。
隨后，記者向深圳市消委會(huì)反映了該問(wèn)題。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信朋友圈、微信小程序等賣(mài)家都屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者可通過(guò)留存的證據(jù)，向經(jīng)營(yíng)者所在地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào)。
記者隨后在網(wǎng)上看到，不少網(wǎng)友在微信小程序購(gòu)物也曾遭遇售后問(wèn)題。有網(wǎng)友表示，他在網(wǎng)上買(mǎi)貓糧，然而十多天還沒(méi)有發(fā)貨。有不少網(wǎng)友反映有“找不到客服”“不退款”等問(wèn)題。
對(duì)此，消委會(huì)也提醒，由于此類(lèi)投訴在實(shí)際處理過(guò)程中，微信用戶(hù)、微信小程序相關(guān)信息不完整，導(dǎo)致投訴處理非常困難。考慮到實(shí)際投訴處理的問(wèn)題，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇微信朋友圈、微信小程序等方式購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。