深圳新聞網(wǎng)2019年4月17日訊 4月16日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布深圳市2019年第一季度消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。

報(bào)告顯示，2019年第一季度（1月1日-3月31日），深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受消費(fèi)者投訴41786宗，與2018年的32776宗同比上漲27.49 %?；ヂ?lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼是消費(fèi)者最鬧心的三大領(lǐng)域，文體旅游服務(wù)投訴量漲幅超過(guò)80%。

節(jié)假日旅游投訴成熱點(diǎn)，港澳游遭遇“野馬”旅行社

2019年第一季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接受文體旅游服務(wù)類(lèi)投訴1453宗，比2018年同期的792宗增長(zhǎng)83.46%，其中涉及港澳游強(qiáng)制購(gòu)物、“野馬”旅行社的投訴122宗，主要反映消費(fèi)者報(bào)團(tuán)參加港澳旅游遭遇“野馬”旅行社，在旅途中出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物、食宿降級(jí)、景點(diǎn)被取消等問(wèn)題。

經(jīng)深圳市消委會(huì)核實(shí)，消費(fèi)者選擇的“國(guó)旅”旅行社并非正規(guī)的國(guó)旅（深圳）國(guó)際旅行社有限公司，消費(fèi)者簽訂的合同并非“國(guó)旅”的合同，行程單中的公章并非“國(guó)旅”公章，消費(fèi)者提供的授權(quán)委托書(shū)并非“國(guó)旅”提供，消費(fèi)者團(tuán)款也并未匯至“國(guó)旅”公賬，既消費(fèi)者遇到的是假冒“國(guó)旅”的“野馬”旅行社。

2019年春節(jié)期間（2019年2月4日-2月10日）深圳市消委會(huì)收到涉及港澳游“野馬”旅行社投訴26宗，其中50%的消費(fèi)者是通過(guò)百度搜索到的旅行社信息，部分“野馬”旅行社信息具備“百度信譽(yù)V認(rèn)證”。深圳市消委會(huì)于2019年2月26日召開(kāi)“港澳游野馬旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)”，對(duì)其在信譽(yù)V認(rèn)證存在虛假旅行社信息問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。百度公司隨后對(duì)上述問(wèn)題提出整改措施：第一，暫停廣東地區(qū)旅行社信譽(yù)V認(rèn)證廣告發(fā)布，建立最嚴(yán)格的廣告核查機(jī)制；第二，全面清理百度自然搜索結(jié)果，現(xiàn)已對(duì)167家“野馬”旅行社虛假信息進(jìn)行了集中處理；第三，針對(duì)深圳市消委會(huì)督辦的消費(fèi)投訴，啟動(dòng)百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃，經(jīng)核實(shí)后先行賠付。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式接受旅游服務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，選擇正規(guī)商家。在正規(guī)的渠道及線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)。在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，一定要確認(rèn)選擇的是否是旅行社的官網(wǎng)，查詢(xún)旅行社的注冊(cè)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)，辨別商家提供信息的真假。

第二，選擇正確支付方式。務(wù)必不向個(gè)人支付費(fèi)用，核實(shí)商家的收款賬戶(hù)信息是否與商家主體一致。務(wù)必在旅行社實(shí)體店簽署合同，若為電子合同應(yīng)更加細(xì)致審核合同條款，先簽合同再繳費(fèi)。

第三，選擇合理價(jià)格。選擇旅游路線(xiàn)時(shí)理性分析性?xún)r(jià)比，切勿貪圖便宜選擇與實(shí)際行程費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)的路線(xiàn)而上當(dāng)受騙。保留消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)向消委會(huì)或者相關(guān)部門(mén)投訴維權(quán)。

海選小模特誘導(dǎo)消費(fèi)，頻換老師教學(xué)質(zhì)量難保證

近年來(lái)，少兒藝術(shù)培訓(xùn)受到許多家長(zhǎng)的青睞，但是商家利用媒體虛假宣傳誘導(dǎo)家長(zhǎng)消費(fèi)、培訓(xùn)質(zhì)量與承諾不符、師資不穩(wěn)定、收費(fèi)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、商家跑路等問(wèn)題普遍存在。

2019年第一季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到教育培訓(xùn)類(lèi)投訴1866宗，比2018年同期的1049宗增長(zhǎng)77.88%，有關(guān)少兒藝術(shù)培訓(xùn)的投訴237宗，占教育培訓(xùn)投訴總量的13.89%。其中，涉及深圳市本港中視影業(yè)有限公司的投訴26宗。多名消費(fèi)者訴稱(chēng)，該公司以海選小模特為由誘導(dǎo)家長(zhǎng)為孩子報(bào)名培訓(xùn)班，并且承諾為孩子提供走秀演出機(jī)會(huì)。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該公司所承諾的服裝秀節(jié)目與該公司并無(wú)合作關(guān)系，且商家的教學(xué)質(zhì)量與其合同承諾不符、頻繁更換老師，消費(fèi)者申請(qǐng)退款得不到有效解決。

深圳市消委會(huì)提醒廣大家長(zhǎng)，在選擇少兒藝術(shù)培訓(xùn)商家時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，根據(jù)消委會(huì)收到的投訴可以看出，少兒藝術(shù)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者虛假宣稱(chēng)與電視臺(tái)、網(wǎng)站等少兒節(jié)目有合作關(guān)系的問(wèn)題不在少數(shù)，家長(zhǎng)在為孩子報(bào)名培訓(xùn)之前，應(yīng)對(duì)其宣稱(chēng)信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。第二，提前了解商家的資質(zhì)、辦學(xué)實(shí)力和信用情況，切勿被商家的宣傳所迷惑。第三，可通過(guò)試聽(tīng)評(píng)判機(jī)構(gòu)課程的質(zhì)量，切勿盲目與商家簽訂合同。

同時(shí)，深圳市消委會(huì)建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)少兒藝術(shù)培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)并向社會(huì)公示，定期抽查機(jī)構(gòu)辦學(xué)和運(yùn)營(yíng)情況，為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)健康的少兒藝術(shù)培訓(xùn)環(huán)境。

“車(chē)小喜”虛假宣稱(chēng)平安銀行資金監(jiān)管，本金不退引發(fā)集體投訴

近些年，深圳市消委會(huì)收到多宗涉及互聯(lián)網(wǎng)高額返利欺騙消費(fèi)者的相關(guān)投訴，并對(duì)其中嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的涉案企業(yè)進(jìn)行信用推送。2019年第一季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司的投訴287宗，消費(fèi)者訴稱(chēng)，該公司虛假宣稱(chēng)由平安銀行進(jìn)行資金監(jiān)管，并以此吸引消費(fèi)者以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)油卡充值產(chǎn)品，該公司分期返還用戶(hù)油卡費(fèi)用，但隨后該公司發(fā)布公告稱(chēng)自身運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困難，承諾分月返還用戶(hù)本金，但消費(fèi)者提現(xiàn)一直未能到賬。

經(jīng)深圳市消委會(huì)調(diào)查，深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司曾于2018年9月因“登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)列入異常名錄。平安銀行股份有限公司也于2019年1月20日通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布公告，對(duì)深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司在其網(wǎng)站對(duì)外宣傳“平安銀行提供專(zhuān)用賬戶(hù)托管，保證專(zhuān)款專(zhuān)用，安全可靠”進(jìn)行說(shuō)明：1.平安銀行從未與深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司簽訂任何資金托管協(xié)議、資金監(jiān)管協(xié)議；2.對(duì)于“深圳市車(chē)小喜科技控股有限公司”利用平安銀行名義進(jìn)行虛假宣傳，損害平安銀行聲譽(yù)的行為，平安銀行將保留采取法律手段進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

因調(diào)解人員無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者取得有效聯(lián)系，為妥善處理廣大消費(fèi)者的投訴，深圳市消委會(huì)向該公司送達(dá) 《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》，收函后該公司主動(dòng)聯(lián)系深圳市消委會(huì)，溝通投訴處理事項(xiàng)，并承諾妥善處理好所有消費(fèi)者的投訴。這凸顯了深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)信用信息對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督作用，促使各行業(yè)企業(yè)致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇互聯(lián)網(wǎng)+高額返利預(yù)付式消費(fèi)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，部分電商平臺(tái)通過(guò)高額返利吸引消費(fèi)者充值卻往往無(wú)法兌現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇商家。第二，商家的運(yùn)營(yíng)方式存在違法風(fēng)險(xiǎn)，一旦資金鏈斷裂消費(fèi)者就會(huì)面臨巨大的財(cái)產(chǎn)損失，因此消費(fèi)者對(duì)商家的不正常高額返利促銷(xiāo)行為尤其是需要充值大額資金需特別注意，切勿盲目追求“低價(jià)高返”而陷入商家的陷阱。

“特奢匯”“低價(jià)拼團(tuán)”超時(shí)不發(fā)貨、退款無(wú)人理

2019年第一季度，深圳市、區(qū)消委會(huì)共收到深圳回億科技有限公司（特奢匯商城）的投訴162宗，主要反映的是特奢匯商城以“低價(jià)拼團(tuán)”的方式吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，超過(guò)95%的商品為蘋(píng)果的手機(jī)或筆記本電腦，商家未在約定期限內(nèi)發(fā)貨、消費(fèi)者拒收貨物需要支付高額違約金、商家不發(fā)貨消費(fèi)者申請(qǐng)退款未能得到有效處理等問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選擇低價(jià)拼團(tuán)購(gòu)物時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

第一，在進(jìn)行“低價(jià)拼團(tuán)”購(gòu)物時(shí)，充分了解拼團(tuán)平臺(tái)的資質(zhì)，盡量選擇有資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、口碑好的電商平臺(tái)購(gòu)物。

第二，低價(jià)拼團(tuán)陷阱多，天上不會(huì)掉餡餅，一分價(jià)錢(qián)一分貨。對(duì)于明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的拼團(tuán)活動(dòng)理性辨別、謹(jǐn)慎參與，認(rèn)真閱讀超低價(jià)拼團(tuán)活動(dòng)規(guī)則，了解拼團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)考量再?zèng)Q定是否參與。（田志強(qiáng)）