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健身消費(fèi),規(guī)范發(fā)展是關(guān)鍵

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健身消費(fèi),規(guī)范發(fā)展是關(guān)鍵

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人工智能朗讀:

如何讓從業(yè)者提升服務(wù)意識(shí),為消費(fèi)者提供更放心、滿意的健身體驗(yàn),仍需不斷努力。

人民日?qǐng)?bào)2019年4月10日訊 現(xiàn)代生活節(jié)奏快,人們對(duì)健康的關(guān)注度不斷提升,也帶火了相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)。其中,到健身房揮灑汗水、釋放壓力,成為一種時(shí)尚之選。但也有消費(fèi)者反映,預(yù)付費(fèi)退還難、教練水平參差不齊等現(xiàn)象依然存在。在這樣一個(gè)充滿活力和潛力的健身消費(fèi)大市場(chǎng),如何讓從業(yè)者提升服務(wù)意識(shí),為消費(fèi)者提供更放心、滿意的健身體驗(yàn),仍需不斷努力。

健身消費(fèi)潛力大

越來(lái)越多消費(fèi)者接受“與其花錢看病,不如花錢健身”的理念

“前腿前移下壓、后腿繃直用力、上身保持直立、雙手合十向上、深吸氣深呼氣……”在北京亮馬橋附近的某健身訓(xùn)練房里,鄢曉鵬正在教練指導(dǎo)下,完成一系列專業(yè)的瑜伽動(dòng)作。

“就像每天吃飯、喝水一樣,健身已經(jīng)成為我生活里的一部分?!痹诒本┠辰鹑跈C(jī)構(gòu)工作的鄢曉鵬去年3月生完寶寶,下半年就到健身房開(kāi)始訓(xùn)練——每周至少3次、每次至少一個(gè)小時(shí)的健身運(yùn)動(dòng),是她眼里保持年輕心態(tài)和狀態(tài)的最好方式:“哪怕訓(xùn)練之前工作壓力很大,訓(xùn)練完也就煙消云散、豁然開(kāi)朗了?!?/p>

記者看到,下午4點(diǎn)左右,盡管不是高峰期,這家健身房一樓的游泳館到二樓的健身器械以及綜合訓(xùn)練館,都有不少人正在鍛煉。該店負(fù)責(zé)人介紹,由于健身館位于寫(xiě)字樓附近,高峰期是每周一到周五中午12點(diǎn)到2點(diǎn)、晚上5點(diǎn)到8點(diǎn),“高峰期的時(shí)候,場(chǎng)館會(huì)有100多人同時(shí)訓(xùn)練。”

伴隨著生活水平提高,人們更加關(guān)注身體健康,與之相關(guān)的消費(fèi)也水漲船高。越來(lái)越多的消費(fèi)者接受“與其花錢看病,不如花錢健身”的理念,紛紛走進(jìn)健身房。也正因如此,健身需求和健身行業(yè)得到快速發(fā)展。健身大數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)公司上海三體云動(dòng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2018中國(guó)健身行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,我國(guó)健身房的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4.6萬(wàn)家。營(yíng)業(yè)額排名前10位的健身俱樂(lè)部總營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)百億元規(guī)模。

“我國(guó)健身行業(yè)的需求潛力很大,未來(lái)仍會(huì)保持較快增長(zhǎng)?!鄙虾R徽醉f德健身管理有限公司董事長(zhǎng)金宇晴說(shuō),從區(qū)域布局來(lái)看,在北上廣深等一線城市之后,成都、杭州、重慶等地的健身工作室還有很大的增長(zhǎng)潛力;從服務(wù)水平來(lái)看,傳統(tǒng)的健身場(chǎng)館擁抱新技術(shù)、新器械,也有很大的提升改進(jìn)空間;從業(yè)態(tài)方式來(lái)看,線下的健身場(chǎng)館和線上的健身服務(wù)也將迎來(lái)融合發(fā)展。

“我從家里來(lái)訓(xùn)練的路上,還看到其他幾家健身館。我留意觀察了一下,不管是簡(jiǎn)單地提供器械鍛煉的場(chǎng)地,還是環(huán)境更好、器械更多的健身場(chǎng)館,人都不少,有的器材甚至要排隊(duì)使用。單從這一點(diǎn)就不難看出,健身需求未來(lái)還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。”鄢曉鵬說(shuō)。

個(gè)性化服務(wù)受歡迎

人們的健身消費(fèi)需求在升級(jí),不單需要專業(yè)器材,還需要更多專業(yè)課程和訓(xùn)練服務(wù)

56歲的劉牧民大姐在北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)一家國(guó)企工作,現(xiàn)在每天都堅(jiān)持在健身房鍛煉一個(gè)多小時(shí)?!敖∩砗苤匾茖W(xué)健身更重要”,是劉牧民的健身心得。

雖然早在10多年前就開(kāi)始接觸室內(nèi)健身,并成為健身房的長(zhǎng)期會(huì)員,但由于工作忙、時(shí)間緊,劉牧民一度沒(méi)有很好地堅(jiān)持鍛煉。直到去年5月,她突發(fā)疾病入院?!疤稍诓〈采峡粗旎ò?,我突然意識(shí)到健康的重要性,馬上給我的健身顧問(wèn)發(fā)了短信,說(shuō)以后一定要把健身堅(jiān)持下來(lái)?!背鲈旱谒奶欤蛠?lái)到健身房。

熱情很高,但畢竟剛下病床,怎樣才能更好恢復(fù),劉牧民心里沒(méi)底。在健身房經(jīng)理的推薦下,她購(gòu)買了20節(jié)私教課。從最初的恢復(fù)性訓(xùn)練到后來(lái)的力量訓(xùn)練,私教為她量身定制了一套方案。

“很多以前鍛煉時(shí)沒(méi)有意識(shí)到的不當(dāng)方式,都在教練的幫助下慢慢糾正過(guò)來(lái),從而培養(yǎng)最安全、最有效、最適合自己的鍛煉方式?!眲⒛撩裾f(shuō),比如在橢圓儀上進(jìn)行鍛煉時(shí),經(jīng)常出現(xiàn)雙腿內(nèi)扣,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)傷膝蓋,甚至導(dǎo)致膝蓋疼痛。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專業(yè)指導(dǎo),這已經(jīng)不再是個(gè)困擾。

金宇晴認(rèn)為,在大眾健身時(shí)代,人們的健身需求趨于個(gè)性化,不再滿足于簡(jiǎn)單的器械訓(xùn)練,還希望增加更專業(yè)的訓(xùn)練指導(dǎo)。

對(duì)于健身房來(lái)說(shuō),提供多樣化服務(wù)成為發(fā)力點(diǎn)。記者在一兆韋德健身北京亮馬橋的門店看到,該店安排了啦啦操、瑜伽、普拉提、動(dòng)感單車等多項(xiàng)訓(xùn)練課程。該店負(fù)責(zé)人介紹,這些課程都是由專業(yè)人員授課的,店內(nèi)會(huì)員可以免費(fèi)參加,無(wú)需再另外付費(fèi)?!白罨鸬膭?dòng)感單車課程,由于器械數(shù)量有限,課程都要提前預(yù)約才行?!?/p>

“新技術(shù)對(duì)健身行業(yè)的改變是巨大的?!苯鹩钋缯f(shuō),健身房的智能化管理水平,一定程度上影響了健身體驗(yàn)。比如,健身器械房間配備自動(dòng)門禁系統(tǒng),方便管理也方便顧客;自動(dòng)更衣箱和智能手環(huán),為顧客節(jié)省更多時(shí)間;在線預(yù)約課程服務(wù),能夠更好地對(duì)高峰期的客流實(shí)行管理,避免訓(xùn)練時(shí)過(guò)度擁擠。

器械和硬件升級(jí),也是健身房突出差異化、適應(yīng)新需求的必要之舉。北京某健身門店內(nèi)的游泳池,是吸引會(huì)員的亮點(diǎn)。尤其是到周末,很多人專門帶孩子來(lái)學(xué)習(xí)游泳。

該店負(fù)責(zé)人介紹,新增任何設(shè)備都是對(duì)運(yùn)營(yíng)能力的考驗(yàn)。以游泳池為例,目前很多健身房都沒(méi)有游泳池,除了受場(chǎng)地因素限制外,更多是因?yàn)橛斡境氐倪\(yùn)營(yíng)、管理和維護(hù)的成本很高。粗略計(jì)算,如果健身房配備游泳池,運(yùn)營(yíng)成本將成倍上漲。健身房想要提供更好服務(wù),就要不斷提升自身的管理水平和成本控制能力。

期待更好更快發(fā)展

相關(guān)監(jiān)管部門要當(dāng)好消費(fèi)者的后盾,讓消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)可通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞胶颓谰S權(quán)

“鍛煉身體本來(lái)是件開(kāi)心事,沒(méi)想到卻碰到一連串的煩心事。”湖南長(zhǎng)沙某高校教師張凡說(shuō),目前健身俱樂(lè)部大多都是會(huì)員制,前不久她在學(xué)校附近的一家健身房交了一年的會(huì)員費(fèi),并花錢買了20節(jié)健身私教課,總共花費(fèi)近5000元。剛開(kāi)始的三節(jié)課比較順利,教練很專業(yè)也很耐心??蓮埛矝](méi)想到,第四次來(lái)鍛煉的時(shí)候,健身房竟然關(guān)門了。

張凡說(shuō),健身房門口貼著一張通知,大概意思是“由于店面裝修,暫停營(yíng)業(yè)半年”。張凡的會(huì)員權(quán)益和私教課也都擱置下來(lái)?!皶呵也徽f(shuō)半年后還能不能正常營(yíng)業(yè),耽誤顧客半年無(wú)法訓(xùn)練,卻沒(méi)有提前說(shuō)明,也讓人無(wú)法接受。”

張凡打電話給健身房的負(fù)責(zé)人,要求退還沒(méi)有上完的私教課費(fèi)用。對(duì)方卻以“課程已經(jīng)開(kāi)始,無(wú)法辦理退款”為由進(jìn)行推脫。百般無(wú)奈之下,她只好找了另外一家健身房,重新辦理了會(huì)員、購(gòu)買了新的私教課程?!跋M?lián)Q的這家健身房千萬(wàn)別再出問(wèn)題了?!?/p>

健身行業(yè)雖然總體保持增長(zhǎng),但業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在一線城市,健身俱樂(lè)部的增長(zhǎng)趨緩,一些私教工作室由于同質(zhì)化問(wèn)題,生存狀況也不樂(lè)觀,由此引發(fā)健身場(chǎng)館倒閉的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)于一些采取會(huì)員制的健身房,消費(fèi)者往往遭遇“會(huì)員費(fèi)用難退還”的問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,預(yù)付式消費(fèi)是投訴熱點(diǎn),健身行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)投訴數(shù)量也較為多發(fā)。

健身行業(yè)想要更好更快發(fā)展,需要更加規(guī)范的環(huán)境。專家認(rèn)為,相關(guān)監(jiān)管部門要當(dāng)好消費(fèi)者的后盾,讓消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)有維權(quán)渠道,健身企業(yè)也要加強(qiáng)自我約束和管理。對(duì)于健身房來(lái)說(shuō),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)大營(yíng)收來(lái)源非常關(guān)鍵。除了會(huì)員的入會(huì)費(fèi)外,健身場(chǎng)館應(yīng)增加銷售渠道、拓寬服務(wù)范圍,通過(guò)多樣化服務(wù)來(lái)增加收入來(lái)源。

業(yè)內(nèi)人士表示,目前健身行業(yè)門檻較低,將面臨新一輪洗牌。未來(lái),連鎖化、品牌化是健身行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),只有那些能提供更專業(yè)更多樣服務(wù)、更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè),才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

金宇晴說(shuō),健身企業(yè)對(duì)內(nèi)要關(guān)注優(yōu)化管理,對(duì)外要關(guān)注消費(fèi)者感受和滿意度。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,健身企業(yè)只有具備更豐富的產(chǎn)品、更個(gè)性化的服務(wù)、更先進(jìn)的管理理念,才能為消費(fèi)者帶來(lái)更加滿意的體驗(yàn)。

[責(zé)任編輯:田志強(qiáng)]