深圳商報(bào)2019年3月19日訊 （記者陳姝）被譽(yù)為AI皇冠上的明珠，自然語(yǔ)言處理（NLP）已成為互聯(lián)網(wǎng)公司研發(fā)的重中之重。近日，在國(guó)際頂尖NLP競(jìng)賽——第七屆對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)挑戰(zhàn)賽（DSTC7）中，首次亮相的微信智言團(tuán)隊(duì)拿下一個(gè)賽道的冠軍。被稱為微信AI“二孩”的智言“誕生”一年多，靠著“能說(shuō)”的本事，和“會(huì)聽(tīng)”的姐姐“智聆”支撐起了微信智能對(duì)話系統(tǒng)“小微”。

雖然智言背后是一個(gè)只有十余人的小團(tuán)隊(duì)，但在研發(fā)上卻相當(dāng)“專一”，未來(lái)要把智言打造成國(guó)內(nèi)NLP領(lǐng)域第一梯隊(duì)的品牌。

讀得懂還要答得妙

DSTC7挑戰(zhàn)賽分為三個(gè)賽道，分別考驗(yàn)AI如何對(duì)回復(fù)進(jìn)行排序、機(jī)器生成回復(fù)，以及音視頻場(chǎng)景下的對(duì)話能力，智言參加的是第二個(gè)賽道的競(jìng)爭(zhēng)。智言團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果說(shuō)第一個(gè)賽道是做選擇題，第二個(gè)賽道就是問(wèn)答題，相較而言，后者難度更高。

在這次比賽中，微信智言提出了一種基于多方位注意力機(jī)制，能夠“閱讀” Fact與對(duì)話上下文信息，并利用原創(chuàng)動(dòng)態(tài)聚類解碼器，產(chǎn)生與Fact和上下文相關(guān)并且有趣的回答。這位負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，在較早神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的對(duì)話模型中，AI對(duì)特殊信息的關(guān)注度不夠，因此回復(fù)的針對(duì)性和趣味性欠缺。比如，你問(wèn)一家餐飲平臺(tái)的智能客服，“哪家火鍋店環(huán)境好？”在很多情況下，它會(huì)給你很生硬的回答，例如“我不清楚”“這個(gè)太好了”“太棒了”等。而智言會(huì)把注意力集中在“環(huán)境”這個(gè)關(guān)鍵詞，利用它所閱讀過(guò)的“評(píng)價(jià)”，把相似的答案聚類去重，從中挑選有趣的回答，然后告訴你：“××餐廳的環(huán)境不錯(cuò)，可以推薦?！?/p>

這位負(fù)責(zé)人稱，在找餐館、搜歌這類較垂直、給出了明確信息的生活服務(wù)類場(chǎng)景中，智言的閱讀和回復(fù)水平已有很大程度的提升。但在一些意圖模糊的場(chǎng)景中，AI與人的水平仍有差距，比如你問(wèn)機(jī)器人“失戀了怎么辦”，它最多只能回答“出去旅游吧”，這類千篇一律的回復(fù)并不能讓人滿意。

已支持四大領(lǐng)域智能對(duì)話

在騰訊內(nèi)部，智言被稱為微信AI“二孩”，它與“姐姐”智聆同屬于微信AI團(tuán)隊(duì)打造的品牌。與“姐姐”專注于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音技術(shù)不同，智言聚焦智能對(duì)話和自然語(yǔ)言處理，“姐弟倆”一個(gè)能“聽(tīng)”，一個(gè)會(huì)“說(shuō)”，幫助微信智能對(duì)話系統(tǒng)——“小微”用聲音連接世界。除了我們平時(shí)使用的微信語(yǔ)音對(duì)話，小微已經(jīng)用于支持家居硬件等四大領(lǐng)域，滿足個(gè)人、企業(yè)乃至行業(yè)的智能對(duì)話需求。

2017年12月開(kāi)始籌備，2019年1月正式亮相，“話癆弟弟”智言“出生”時(shí)間比智聆“姐姐”晚了6年，但團(tuán)隊(duì)研發(fā)力量不容小覷。在這次核心參賽組員中，僅一名來(lái)自CMU（美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)）的T4專家為指導(dǎo)，主力卻是一名實(shí)習(xí)生。

讓“小微”能聽(tīng)會(huì)說(shuō)

記者在采訪中了解到，相較騰訊其他AI團(tuán)隊(duì)，智言在NLP領(lǐng)域非?！皩Ｒ弧?，無(wú)論是文本分類、問(wèn)答、對(duì)話，還是語(yǔ)義解析，都有大量投入。智言的目標(biāo)，是打造“對(duì)話即服務(wù)”平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，“小微”通過(guò)智言，將每個(gè)用戶終端與微信體系內(nèi)的智能硬件、行業(yè)云、公眾號(hào)和小程序等生態(tài)內(nèi)容和服務(wù)，騰訊生態(tài)下的家居、出行、購(gòu)物和娛樂(lè)等各行業(yè)服務(wù)，緊密連接在一起。智言將發(fā)力三個(gè)方向：服務(wù)外部第三方的音箱等智能設(shè)備市場(chǎng)，為騰訊內(nèi)部業(yè)務(wù)提供支持，同時(shí)繼續(xù)深耕學(xué)術(shù)領(lǐng)域，將智言打造成國(guó)內(nèi)NLP領(lǐng)域第一梯隊(duì)的品牌。

這位負(fù)責(zé)人表示，近兩三年，國(guó)內(nèi)NLP研究和應(yīng)用進(jìn)步非常快，論文水平已躋身國(guó)際一流，技術(shù)在搜索、信息推薦等領(lǐng)域有大規(guī)模落地和提升。對(duì)話機(jī)器人已經(jīng)展開(kāi)嘗試，但還不夠成熟。

“對(duì)話系統(tǒng)最難的是，如何在開(kāi)放領(lǐng)域與用戶進(jìn)行交流，技術(shù)仍需打磨”。他說(shuō)，目前AI還只能與人進(jìn)行單輪對(duì)話，未來(lái)要推進(jìn)多輪場(chǎng)景下的對(duì)話?！拔覀儠?huì)先從聽(tīng)音樂(lè)、講故事、打車等場(chǎng)景切入，先在微信內(nèi)部產(chǎn)品上線，內(nèi)部迭代，看用戶反饋進(jìn)行擴(kuò)展?！?/p>