深圳特區(qū)報2019年3月14日訊 一年一度的“3·15國際消費者權益日”來臨，昨日上午，由羅湖區(qū)工業(yè)和信息化局、深圳市消委會、羅湖區(qū)消費者委員會聯(lián)合主辦，深圳市品質(zhì)消費研究院承辦的“信用羅湖放心消費”——羅湖區(qū)2019年“3·15”主題活動在金展廣場拉開帷幕。值得關注的是，此次活動在國內(nèi)首度發(fā)布了深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數(shù)調(diào)查成果，并舉行授牌儀式。

此次活動圍繞羅湖打造國際消費中心核心城區(qū)的目標，加快構建“全域消費”新格局，并結合今年中國消費者協(xié)會“信用讓消費更放心”的“3·15”主題，倡導共建“品質(zhì)消費生態(tài)圈”。來自深圳市質(zhì)量檢驗協(xié)會、深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會、珠寶檢測機構代表及珠寶品牌企業(yè)代表等100多人參加會議。

“中國珠寶看深圳，深圳珠寶看羅湖”。羅湖匯集了全國一半以上的珠寶批發(fā)交易額，珠寶檢測顯得尤為重要。據(jù)了解，全市目前有近40家珠寶檢測機構，主要集中在羅湖區(qū)，每年珠寶檢測出證量超2000萬張，占全國年出證量近6成，深圳珠寶檢測機構的作用日益彰顯。此次活動，除了發(fā)布深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數(shù)調(diào)查成果外，還開展了深圳汽車4S店NPS口碑指數(shù)調(diào)查啟動、珠寶行業(yè)守信承諾宣誓儀式等環(huán)節(jié)。

活動承辦方為口碑十佳企業(yè)授牌。

對25家機構10個維度展開調(diào)查 國內(nèi)首個珠寶檢測機構NPS指數(shù)發(fā)布

消費者口碑指數(shù)NPS（Net Promoter Score）是國際通行的消費口碑評價與顧客忠誠度評價體系，用于計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)產(chǎn)品或服務的可能性。

此次開展深圳市珠寶檢測機構NPS口碑指數(shù)調(diào)查，旨在了解近期在深圳珠寶品牌門店消費過的深圳消費者對珠寶行業(yè)的推薦情況以及推薦理由，進而掌握消費者對珠寶企業(yè)滿意度的數(shù)據(jù)?！巴ㄟ^珠寶行業(yè)消費者口碑指數(shù)的發(fā)布，既可以為消費者選擇品質(zhì)珠寶提供重要依據(jù)，也能讓消費者可感知、可識別、可比較，有助于提升羅湖優(yōu)秀珠寶企業(yè)的口碑，幫助珠寶企業(yè)最終擴大市場占有率，最終做大做強整個行業(yè)?！绷_湖區(qū)工業(yè)和信息化局副局長王群表示。

據(jù)了解，本次調(diào)查對象為中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認證且消費者關注度較高的25家深圳珠寶檢測機構，采用電話與線下訪問相結合的方式，針對在檢測機構進行過珠寶鑒定的消費者進行問卷訪問，并從機構資質(zhì)、檢測準確性、人員服務等10個維度調(diào)查消費者對珠寶檢測機構的推薦情況。調(diào)查結果顯示：所有檢測機構的凈推薦值均為正值。其中，“檢測準確性高”、“機構資質(zhì)齊全”、“認證證書完整規(guī)范”三大因素是消費者推薦的最主要原因。

調(diào)查結果顯示，排名第一的是廣東省金銀珠寶檢測中心，凈推薦值為64.0；其次是國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，凈推薦值為62.0；第三名是北京市中工商聯(lián)珠寶檢測中心，凈推薦值均為58.0。本次發(fā)布會上，作為本次調(diào)查的執(zhí)行機構，深圳品質(zhì)消費研究院相關負責人為口碑前十佳企業(yè)進行了授牌。

昨日，深圳汽車4S店消費者口碑指數(shù)調(diào)查也在此次活動中同期啟動，將針對全市汽車4S店開展，從產(chǎn)品及服務等方面進行多角度、全方位的調(diào)研和科學測評，從而讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并作調(diào)整，促進行業(yè)健康發(fā)展，助消費者更理性、明智地消費。

探索珠寶類NPS常態(tài)化發(fā)布 借助消費者力量推動“品質(zhì)革命”

NPS指數(shù)，也可以被看作消費者用自己的力量維護自己權益的方法。據(jù)介紹，去年羅湖區(qū)消委會聯(lián)合市消委會在羅湖水貝舉辦的“品質(zhì)珠寶·美好羅湖——3·15國際消費者權益日”主題活動中，首次發(fā)布了珠寶行業(yè)消費者口碑指數(shù)NPS調(diào)查結果。

在此基礎上，今年羅湖區(qū)消委會繼續(xù)探索珠寶類的消費者口碑指數(shù)發(fā)布，將其打造成一項常態(tài)化的工作，再度發(fā)布珠寶檢測機構的消費者口碑指數(shù)NPS排名，讓檢測準確性高、機構資質(zhì)齊全、認證證書完整規(guī)范的珠寶檢測機構脫穎而出，為廣大消費者提供更多品類、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

深圳市消委會秘書長馮念文就此表示：“我們要推動行業(yè)品質(zhì)消費團體標準的制定，共建‘品質(zhì)消費生態(tài)圈’，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。通過借助消費者的力量推動‘品質(zhì)革命’，開展品質(zhì)評價及消費監(jiān)督等一系列機制，引導行業(yè)健康發(fā)展，帶動經(jīng)濟朝更高水平發(fā)展?！?/p>

堅持以消費者需求為導向 營造珠寶行業(yè)誠信經(jīng)營氛圍

黃金珠寶產(chǎn)業(yè)是深圳的優(yōu)勢傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也是羅湖的標志性特色產(chǎn)業(yè)。羅湖區(qū)一直高度重視黃金珠寶產(chǎn)業(yè)供給側結構性改革，堅持以消費者需求為導向，推動水貝—布心珠寶片區(qū)整體轉型和環(huán)境提升。近年來，羅湖更是不斷推進消費型經(jīng)濟綜合改革，對標國際一流消費城市，加快構建國際消費中心城市核心區(qū)，取得積極成效。據(jù)統(tǒng)計，2018年羅湖區(qū)社會消費品零售總額突破1300億元，規(guī)模穩(wěn)居全市第二。

王群在致辭中感謝市消委會對羅湖消費者權益保護的支持，介紹了羅湖珠寶行業(yè)的境況以及羅湖在消費維權方面作出的努力，并寄望羅湖企業(yè)為廣大消費者提供更多品類、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。她表示，羅湖區(qū)長期以來高度重視消費者權益保護，致力于推動消費領域信用體系建設，發(fā)揮信用評價對經(jīng)營者的激勵約束作用，希冀引導經(jīng)營者更加注重產(chǎn)品和服務質(zhì)量，注重保護消費者權益，釋放消費潛力，使消費者愿消費、敢消費，享受消費市場高質(zhì)量發(fā)展的成果。

據(jù)悉，接下來，羅湖區(qū)消委會將繼續(xù)以提升黃金珠寶企業(yè)的信用、營造珠寶行業(yè)的誠信經(jīng)營消費市場氛圍為契機，攜手市消委會、轄區(qū)企業(yè)和廣大消費者，共建“羅湖品質(zhì)消費生態(tài)圈”，為營造共建共治共享社會治理格局打下堅實基礎，推動羅湖在建區(qū)40周年新起點上勇立潮頭、再創(chuàng)新局。

（陳彥 熊立輝 文/圖）