深圳新聞網(wǎng)2019年2月13日訊 2月12日，深圳市消費者委員會公布了深圳市2019年“春節(jié)”（2月4日 -10日）期間消費者投訴情況分析報告。數(shù)據(jù)顯示，市、區(qū)消委會共收到消費者投訴972宗，比2018年“春節(jié)”期間的664宗增加了46.39 %。基本情況如下：

一、互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務投訴量最多。消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務領域，共計353宗，占總投訴量的36.32 %。反映的問題主要有：網(wǎng)絡游戲用戶購買春節(jié)套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節(jié)期間寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)故障無人維修等。

二、旅游消費投訴量翻兩倍，野馬旅游團頑疾依舊。“春節(jié)”期間，消費者關于旅游服務投訴49宗，比去年同期的16宗上漲了206.25%，其中有41宗投訴的消費發(fā)生在春節(jié)長假期間，主要反映“野馬”旅游團不履行合同約定強制購物、景區(qū)門票不退等問題。

2019年春節(jié)期間，消委會共收到25宗有關港澳旅游強制購物的投訴。消費者均反映，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳旅信息，參團后旅行團不按照合同規(guī)定游玩相應的景點，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。經(jīng)消委會調查，消費者參加的旅行團并非正規(guī)旅行社，而是打著正規(guī)旅行社旗號的“野馬”旅行社。

三、吃住消費的投訴增長較多，餐廳未提前告知收取附加費。2019年“春節(jié)”期間，消委會收到節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費熱點領域問題50宗，相對于去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投訴的消費發(fā)生在春節(jié)長假期間。反映的問題有：預訂蛋糕未提前告知消費者網(wǎng)點不營業(yè)、預定酒店的房間設施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費者的情況下收取附加費等。（深圳市消費者委員會）