深圳商報(bào)2018年12月25日訊 近日，經(jīng)過(guò)兩年籌備，阿里巴巴首家未來(lái)酒店“菲住布渴”（FlyZoo Hotel）開(kāi)業(yè)。未來(lái)酒店到底有怎樣的設(shè)計(jì)，這家酒店有哪些不同之處？記者從阿里巴巴飛豬方面了解到，菲住布渴是全球第一家支持全場(chǎng)景身份識(shí)別、大面積使用AI智能的酒店。這家由阿里巴巴集團(tuán)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的未來(lái)酒店，選址在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)旁，背靠阿里經(jīng)濟(jì)體整合了一系列黑科技，通過(guò)智能化體驗(yàn)和設(shè)施，希望為消費(fèi)者帶來(lái)智能又舒適的體驗(yàn)。
集成先進(jìn)技術(shù)抓住行業(yè)風(fēng)口
阿里未來(lái)酒店“菲住布渴”可謂是阿里各類技術(shù)的“大集成”。 菲住布渴是阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同打造的“新物種”，阿里云為它提供穩(wěn)定安全的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)；淘寶技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供酒店整套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、AI智能服務(wù)中樞以及智能場(chǎng)景系統(tǒng)的研發(fā)；人工智能實(shí)驗(yàn)室提供最新設(shè)計(jì)的智慧機(jī)器人；釘釘團(tuán)隊(duì)支持構(gòu)建了酒店的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；飛豬作為整體業(yè)務(wù)領(lǐng)銜方，協(xié)調(diào)阿里內(nèi)部各方生態(tài)資源，共同設(shè)計(jì)了全鏈路的體驗(yàn)流程。阿里巴巴方面表示，希望通過(guò)菲住布渴沉淀能力，賦能行業(yè)。
“就旅行行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很像10年前從淘寶時(shí)代走向天貓時(shí)代的零售電商，整個(gè)行業(yè)亟待一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從這個(gè)層面上，菲住布渴也是我們?yōu)槁眯行袠I(yè)打造的數(shù)字化實(shí)體樣本——有線上和線下的結(jié)合，有旅行和體驗(yàn)消費(fèi)的結(jié)合，有旅行和產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)合?！卑⒗锇桶头矫嬷赋?。
開(kāi)燈調(diào)溫度動(dòng)口不動(dòng)手
據(jù)介紹，菲住布渴可使用刷臉開(kāi)門。菲住布渴支持全場(chǎng)景刷臉身份識(shí)別響應(yīng)：住客進(jìn)入酒店乘電梯，無(wú)需刷房卡，靠臉就可以按樓層；開(kāi)房門，無(wú)需房卡，刷臉就行；去餐廳，無(wú)需報(bào)房號(hào)，賞臉吃飯；去健身中心，“臉”同樣是通行證。與此同時(shí)，此前已經(jīng)亮相過(guò)的客房小管家天貓精靈等候在房間，住客可以通過(guò)天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等，動(dòng)口不動(dòng)手。如果住客需要多些護(hù)膚品、缺雙拖鞋、叫個(gè)餐等，響應(yīng)服務(wù)的或許是機(jī)器人。在餐廳，給客人上菜的也有機(jī)器人服務(wù)員。去大堂演藝吧，機(jī)器人調(diào)酒師能制作多種不同的酒水和咖啡。
菲住布渴帶來(lái)的驚喜不止這些。住客通過(guò)菲住App預(yù)訂時(shí)，可在線根據(jù)自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，還可以抵店前憑電子身份證刷臉check in。當(dāng)然，住客也可直接到大堂自助機(jī)刷臉快速辦理入住。酒店無(wú)前臺(tái)，大堂有服務(wù)大使，可以隨時(shí)響應(yīng)住客的需要。退房同樣簡(jiǎn)單。住客只需打開(kāi)菲住App，點(diǎn)擊預(yù)計(jì)退房的時(shí)間，到點(diǎn)就可以自動(dòng)退房。
人工智能不萬(wàn)能沒(méi)有人萬(wàn)萬(wàn)不能
記者了解到，在阿里未來(lái)酒店場(chǎng)景內(nèi)，服務(wù)人員擔(dān)任著不同的使命和職責(zé)，為住客提供專屬個(gè)性化服務(wù)，著重住客問(wèn)題的支持和解決。比如，大堂的服務(wù)大使可以幫助住客解決機(jī)器人和系統(tǒng)替代不了的問(wèn)題，或者給一些不想使用智能的住客提供服務(wù)。
人工智能不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有人是萬(wàn)萬(wàn)不能的。阿里未來(lái)酒店CEO王群介紹，“未來(lái)酒店的人效比是同檔次、同規(guī)模酒店的1.5倍。比如，同規(guī)模的酒店需要20人左右的財(cái)務(wù)人員匹配，菲住布渴只需3人?！?/p>
真人員工的存在在于提升服務(wù)溫度。阿里巴巴方面認(rèn)為，真正能夠推進(jìn)旅游業(yè)迭代的是切實(shí)服務(wù)，包括酒店場(chǎng)景中人的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平全面升級(jí)，才能更大程度滿足個(gè)性化需求的消費(fèi)者體驗(yàn)。