隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束，電商產(chǎn)品售后迎來(lái)一年內(nèi)的最高峰。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N(xiāo)售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國(guó)聯(lián)保，需要維修時(shí)，卻困難重重，成了“無(wú)處可?！薄?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些品牌盲目追求銷(xiāo)量，在銷(xiāo)售中使用與實(shí)際情況不符的宣傳語(yǔ)，在產(chǎn)品售后服務(wù)上玩起了貓膩。部分品牌的線上和線下銷(xiāo)售代理商不同，售后維修渠道并未打通。

一是宣傳語(yǔ)與實(shí)際情況不符。濟(jì)南市民陳普買(mǎi)了某品牌的一款龍頭式凈水器，最近凈水器出現(xiàn)故障。他在維修凈水器過(guò)程中最疑惑不解的，就是在凈水器的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上明明寫(xiě)著“上萬(wàn)家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋鄉(xiāng)村”“全國(guó)聯(lián)?！薄敖K身質(zhì)保”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，但當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，卻沒(méi)有一家售后網(wǎng)點(diǎn)可以維修，“全國(guó)聯(lián)保”成了一句空話。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些宣稱(chēng)“全國(guó)聯(lián)?！钡钠放?，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)很少，不少地區(qū)根本沒(méi)有維修點(diǎn)。這些品牌為了銷(xiāo)量，在售后問(wèn)題上“夸下?？凇?，通過(guò)虛假宣傳的方式減輕消費(fèi)者疑慮，當(dāng)產(chǎn)品出了問(wèn)題時(shí)，卻置之不理。

二是電商產(chǎn)品遭到線下維修點(diǎn)區(qū)別對(duì)待。多位消費(fèi)者反映，在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品，需要維修時(shí)，經(jīng)常遇到平臺(tái)客服將問(wèn)題推給廠家，廠家又以產(chǎn)品是網(wǎng)上銷(xiāo)售為由，將責(zé)任推給電商平臺(tái)。這一線上不愿修、線下不愿管的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

三是免費(fèi)維修變成收費(fèi)維修。在一些產(chǎn)品承諾“全國(guó)聯(lián)保”“1年免費(fèi)維修”的背后，仍有不少貓膩。記者近期以維修為由咨詢(xún)了幾家品牌售后人員，有客服表示，只有部分配件能免費(fèi)更換，但郵費(fèi)需要買(mǎi)家承擔(dān)。如需上門(mén)服務(wù)，上門(mén)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)也得買(mǎi)家支付。