今年的雙十一正值周日，掀起了一陣全民網(wǎng)購(gòu)狂歡。然而，好不容易過(guò)了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”，購(gòu)買到實(shí)惠的商品，商家卻以商品缺貨為由要求退款；更有商家以物流原因推遲發(fā)貨，甚至不發(fā)貨。雙11后，消費(fèi)者或?qū)⒚媾R“被退款”。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，今年雙十一退款問(wèn)題投訴占比為19.10%。

陷阱1：賣家不發(fā)貨買家被退款

高女士反映，雙十一在購(gòu)買原價(jià)值1507元的海鮮，遭遇對(duì)方虛假發(fā)貨，商家聲稱發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件，但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢情況，得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回，并稱快遞丟失，并拒絕再次發(fā)貨。

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，對(duì)于商家虛假促銷、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的，消費(fèi)者可按照平臺(tái)對(duì)于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進(jìn)行賠償。對(duì)于商家不予理睬的，可向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)。消費(fèi)者遭遇“超賣”時(shí)，不僅可要求商家退還貨款，還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

陷阱2：定金不退“陷阱”定金不退訂金能退

預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了雙11當(dāng)天流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也給商家更精準(zhǔn)的銷售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”。

王女士反映，在“有贊”平臺(tái)和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購(gòu)買了20元等于100元的代金券(店鋪稱其為定金)，說(shuō)的是預(yù)售價(jià)188，加100代金券。讓人以為是買了代金券以后88到手，但是11月11日當(dāng)天的價(jià)格是268，扣除100代金券加20元購(gòu)買代金券的費(fèi)用到手價(jià)188。于是和客服協(xié)商退款并退定金，對(duì)方只愿意退還尾款，不退還定金。

蒙慧欣表示，一般來(lái)說(shuō)定金不退，訂金能退?！岸ń稹笔侵府?dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。而“訂金”目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

專家提醒消費(fèi)者對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金。商家訂金不退的，可向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。（倪明）