近日，記者從深圳市消委會(huì)“3·15”消費(fèi)通投訴平臺(tái)了解到，2018年1月~4月，不到半年時(shí)間，深圳市家裝家居行業(yè)投訴達(dá)375起。已結(jié)案投訴311起，無效投訴49起，涉及的品類有家裝公司，家具商場，建材商場，建材品牌企業(yè)。
家居企業(yè)投訴居多
從投訴比例看，家居企業(yè)投訴偏多。歐派櫥柜、尚品宅配、科勒衛(wèi)浴、安信地板、百安居、天地和豪裝設(shè)計(jì)有限公司均有投訴。其中百安居深圳分公司投訴65起，已結(jié)案投訴57起，無效投訴6起。深圳天地和豪裝設(shè)計(jì)有限公司49起，已結(jié)案投訴40起，無效投訴8起。
對(duì)待投訴廠商態(tài)度不一
筆者從深圳市消委會(huì)“3·15消費(fèi)通”回復(fù)處理結(jié)果和深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處了解到，對(duì)待投訴，廠商態(tài)度不一，有的廠商積極應(yīng)對(duì)主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，協(xié)調(diào)處理，贏得消費(fèi)者的理解和贊揚(yáng)，有的廠商卻消極應(yīng)對(duì)，能拖則拖，甚至態(tài)度惡劣。
如近日一消費(fèi)者投訴科勒，洗手臺(tái)門柜質(zhì)量問題，深圳市消委會(huì)委托深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)調(diào)處理，家協(xié)通知深圳科勒辦事處，辦事處負(fù)責(zé)人當(dāng)天就與消費(fèi)者取得聯(lián)系，很快在協(xié)調(diào)中答應(yīng)更換門柜，消費(fèi)者的訴求得到解決，很滿意，在感謝家協(xié)辦事效率高時(shí)也贊賞科勒衛(wèi)浴的積極應(yīng)對(duì)態(tài)度。
深圳市仁豪家具有限公司在面對(duì)投訴時(shí)卻表現(xiàn)截然不同的態(tài)度。2017年6月24日，消費(fèi)者徐小姐在深圳福永歐尚美居投資有限公司大賣場訂制了深圳市仁豪家具有限公司生產(chǎn)的衣柜并交了定金，2018年1月裝上后，發(fā)現(xiàn)衣柜推拉門開門位置正好擋住柜子，導(dǎo)致左右兩個(gè)柜子無法使用，與該公司一直聯(lián)系，但總是回復(fù)我會(huì)盡快處理；到了2018年春節(jié)后，有售后去消費(fèi)者家看過一次后便再也沒人聯(lián)系了。
3月16日，消費(fèi)者投訴到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，市消委會(huì)分派寶安區(qū)消委會(huì)處理。3月19日，寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)系商家，商家電話無人接聽，3月22日，消委會(huì)再次聯(lián)系商家，商家接通后掛斷電話，26日再聯(lián)系，電話又無人接聽，3月29日，寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)系賣場歐上美居客服部，歐上美居客服部的人表示盡快核實(shí)處理。4月11日寶安區(qū)消委會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者，消費(fèi)者告知商家根本沒有聯(lián)系她。4月12日消委會(huì)再次電告商家要求盡快處理，可到目前為止，商家仍舊沒有聯(lián)系處理。對(duì)此商家，寶安區(qū)消委會(huì)建議消費(fèi)者，如商家一直推托拖延并有涉嫌違法行為可通過相關(guān)行政部門舉報(bào)，終止調(diào)節(jié)。
家裝投訴主要出現(xiàn)在“交付上”
筆者從家裝幾起投訴案例看，家裝出現(xiàn)的投訴問題大部分是后端即施工交付上的質(zhì)量問題，而且均是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。4月28日，消費(fèi)者劉先生投訴深圳市泥巴公社裝飾工程設(shè)計(jì)公司。投訴涉及10大問題：
1.裝修沒有施工效果圖，裝修前答應(yīng)出效果圖，直到裝修完都沒有；2.地磚鋪設(shè)不平，返工多次依然故我；3.插座使用劣質(zhì)產(chǎn)品；4.拖把池位置不對(duì)；5.廁所地面瓷磚空鼓；6.陽臺(tái)門不符合規(guī)格；7.多媒體盒子太?。?.多次開挖地面，管路質(zhì)量存在隱患；9.排風(fēng)系統(tǒng)不暢；10.廚房管路系統(tǒng)不暢。劉先生在投訴中反映，施工單位不但不給出處理意見還派施工隊(duì)恐嚇業(yè)主。
邵先生投訴深圳某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也是交付質(zhì)量問題上：馬桶漏水，水龍頭斷裂，墻面涂料脫落，插座接觸不良。多次溝通維修無果，如今連電話都不接。
互聯(lián)網(wǎng)家裝近幾年很火爆，但出現(xiàn)大問題的也都是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，蘋果裝飾集團(tuán)、一號(hào)家居網(wǎng)、實(shí)創(chuàng)裝飾，靠低價(jià)策略迅速搶占市場，最后因“交付”出現(xiàn)問題而將面臨倒閉危險(xiǎn)。（曉麗）