深圳新聞網(wǎng)訊 4月17日,為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營(yíng)者的投訴處理情況，引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，推動(dòng)建立社會(huì)共治的消費(fèi)信用社會(huì)管理新模式，深圳市消委會(huì)首次發(fā)布教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

排行榜顯示，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為76.25，排名第一，坤澤教育（深圳）有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為14.24，排名第十。

消委會(huì)工作人員講解消費(fèi)信用指數(shù)

據(jù)介紹，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)信用體系對(duì)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴能力的綜合評(píng)價(jià)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)由經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)糾紛的誠(chéng)意度（以下簡(jiǎn)稱“誠(chéng)意度”）、消費(fèi)者的滿意度（以下簡(jiǎn)稱“滿意度”）、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成。其中常規(guī)計(jì)分的為誠(chéng)意度和滿意度包含的五個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別為確認(rèn)速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調(diào)解成功（占比20%）、調(diào)解過程（占比10%）。經(jīng)營(yíng)者在處理消費(fèi)投訴過程中，通過“315消費(fèi)通”系統(tǒng)信用模塊自動(dòng)計(jì)算、累計(jì)信用分?jǐn)?shù)。

教育培訓(xùn)行業(yè)作為重點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況也受到消費(fèi)者的關(guān)注。2017年，市消委會(huì)共受理教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)者投訴3829宗，同比2016年的2773宗增長(zhǎng)38.08%；投訴量迅猛增長(zhǎng)，但經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)糾紛處理成功率卻并未隨之提升。

在本次公布的教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名中，深圳市明德盛世教育科技有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為76.25，排名第一，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為31宗；坤澤教育（深圳）有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為14.24，排名第十，其2017年4月1日至2018年3月31日期間的投訴量為42宗。

深圳英輔語(yǔ)言培訓(xùn)有限公司和深圳市升學(xué)文化傳播有限公司因經(jīng)營(yíng)者未將投訴處理情況記錄于消費(fèi)通系統(tǒng)，導(dǎo)致兩家企業(yè)信用指數(shù)較低。其中深圳英輔語(yǔ)言培訓(xùn)有限公司投訴處理成功率為89.4%，因未記錄于消費(fèi)通系統(tǒng)，極大地影響其信用指數(shù)和排名。深圳市消委會(huì)在此提醒各行業(yè)企業(yè)，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、與消費(fèi)者提早和解，嚴(yán)格按照消費(fèi)通系統(tǒng)要求記錄投訴處理情況，體現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)信用對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)指導(dǎo)作用。

深圳市消委會(huì)提示消費(fèi)者可通過市消委會(huì)公布的行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜選擇信用優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)。

接下來(lái)，市消委會(huì)將持續(xù)公布重點(diǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名，使消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)成為衡量經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況的重要標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)信用對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)指導(dǎo)作用和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督作用，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

附：《深圳市消費(fèi)者委員會(huì)教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排名》

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