深圳新聞網(wǎng)訊 在許多消費(fèi)者的印象中，也許“7天無(wú)理由退換貨”是再正常不過(guò)的事了。國(guó)家首次頒布相關(guān)法律是在2014年3月15日，也正好是新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施的日子，也就是說(shuō)，從這一天開始，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”在法律上獲得了支持。
今年3·15期間，線上購(gòu)物的七天無(wú)理由退貨規(guī)則正在擴(kuò)展到線下，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》，國(guó)內(nèi)眾多知名品牌和企業(yè)迅速跟進(jìn)，承諾線下購(gòu)物也享受七天無(wú)理由退貨服務(wù)。
而最近消費(fèi)者羅小姐卻碰到一件匪夷所思的事情，她拿著在氣味圖書館購(gòu)買的一瓶原封不動(dòng)的香水，想退貨，卻遭到一名男性店員辱罵，而與她同行的母親，還被推搡倒地受了傷。
氣味圖書館店鋪
商品原封不動(dòng)想退貨，不料遭店員辱罵和推搡
3月3日，羅小姐在氣味圖書館購(gòu)買一瓶?jī)r(jià)值305元的香水，但是回家經(jīng)過(guò)價(jià)格對(duì)比，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店要比網(wǎng)店貴了好幾十塊錢，于是3月4日回店里打算退貨，卻在和店長(zhǎng)協(xié)商的過(guò)程中，遭到3月3日當(dāng)天接待她的男店員的辱罵，在爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中，和她同行的母親，也被推搡倒地。
在采訪中，羅小姐非常仔細(xì)的述說(shuō)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)，“3日接待我的那名男店員突然指著我鼻子辱罵我，言辭非常難聽，陪同我一起去店里的我母親就還口質(zhì)問(wèn)他，男店員突然發(fā)瘋似的掐我母親的脖子，并重重地打擊我母親頭部，推搡我母親導(dǎo)致她撞在柜子邊緣并倒地，最后其他店員趕緊拉開那名打人男店員?！?/p>
羅小姐提供的母親脖子傷痕的照片
事后，羅小姐的母親張女士很快打電話報(bào)了警。張女士今年52歲，女兒提到母親的傷勢(shì)非常心疼，“我母親頭部腫起，脖子上有三處抓痕（有出血），手指也被抓傷，之后幾天右側(cè)腰部和右膝都感覺(jué)疼痛?！?/p>
第二天，張女士立刻去深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院急診科就診，初步診斷為“全身多處挫傷”。羅小姐說(shuō)，“當(dāng)時(shí)的法醫(yī)鑒定結(jié)果是輕微傷，法醫(yī)鑒定貼好封條交給了派出所?！?/p>
羅小姐提供的母親張女士的初診病歷
之后，羅小姐說(shuō)3月8日雙方在高新園派出所達(dá)成和解，和解的條件是氣味圖書館店鋪表示會(huì)登報(bào)道歉并賠償醫(yī)療及精神損失費(fèi)用總計(jì)7000元人名幣，以及退還香水的305元。
記者3月21日聯(lián)系羅小姐，提到當(dāng)天和解的情況，羅小姐說(shuō)，“氣味圖書館那邊來(lái)了一位品牌代理商負(fù)責(zé)人，當(dāng)天他加了我的微信，確實(shí)轉(zhuǎn)賬給我7000元錢?？墒谴饝?yīng)退還香水的305元，還沒(méi)有退還到我賬上。另外，也沒(méi)有看到任何的登報(bào)道歉信息?！?/p>
打人店員仍在上班，店長(zhǎng)推脫說(shuō)消費(fèi)者大喊大叫
3月23日，記者致電客服王經(jīng)理，王經(jīng)理表示經(jīng)過(guò)和店鋪溝通后，會(huì)立刻安排店鋪退款給羅小姐，而關(guān)于道歉的事情，王經(jīng)理說(shuō)，“該店員已經(jīng)咨詢過(guò)深圳商報(bào)登報(bào)道歉版面的價(jià)格，由于價(jià)格非常高，該名店員說(shuō)要等到20日發(fā)了工資才能登報(bào)道歉?！?/p>
而就在第二天，羅小姐支付寶上收到了305元退款。記者來(lái)到氣味圖書館，表示想采訪一下店長(zhǎng)，了解一下事發(fā)當(dāng)天的過(guò)程，兩名女性店員表示“店長(zhǎng)不在，外出參加年會(huì)了?！彪S后記者致電店長(zhǎng)，打了三次，無(wú)人接聽。
3月26日，記者終于撥通了氣味圖書館這位王姓店長(zhǎng)的電話，第一通電話里，對(duì)方表示自己不是“王店長(zhǎng)”。于是記者掛斷電話后，立刻再次撥打，第二通電話里，同樣的聲音表示自己是“王店長(zhǎng)”，當(dāng)記者質(zhì)問(wèn)其剛剛為何說(shuō)自己不是“王店長(zhǎng)”時(shí)，她說(shuō)，“我剛剛在洗手間?！?/p>
在得知記者想要了解3月4日羅小姐與該店店員發(fā)生沖突的具體情況之后，這位店長(zhǎng)說(shuō)，“這件事情已經(jīng)過(guò)去很久了，我當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)，但是具體不知道發(fā)生了什么，只知道消費(fèi)者突然大喊大叫。”
據(jù)了解，動(dòng)手推搡羅小姐母親張女士的那位男店員，目前仍然在繼續(xù)上班，氣味圖書館的店長(zhǎng)和客服均未表示，是否有就此事對(duì)該名店員作出過(guò)批評(píng)或教育，氣味圖書館的王店長(zhǎng)說(shuō)，“之后會(huì)聽總部安排處理。”
報(bào)紙分類信息中的致歉聲明（第四條）
在3月24日的報(bào)紙上，記者在整版密密麻麻的分類信息中，終于找到了埋藏在其中的一條“致歉聲明”——“張阿姨您好，對(duì)于3月4日我沖動(dòng)的行為對(duì)您說(shuō)聲對(duì)不起！公司也對(duì)我進(jìn)行了批評(píng)教育，我會(huì)及時(shí)改正的。”記者聯(lián)系該版服務(wù)熱線，對(duì)方表示登報(bào)這則致歉聲明的價(jià)格為200元左右。（田志強(qiáng)）