網(wǎng)購需要維權(quán)時 哪些屬于重要證據(jù)？
網(wǎng)購發(fā)生糾紛時，消費者應(yīng)保留和提供哪些證據(jù)，才能更好維護自身權(quán)益呢？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長 張倩：首先第一類就是相應(yīng)的主體信息的材料，對于消費者而言，自己的賬號注冊信息，賬號的實名認(rèn)證信息，購買的信息等等。對于商家而言，我們要查詢到商家他的相應(yīng)名稱以及他的住址等。電子商務(wù)法中有相應(yīng)規(guī)定，平臺是應(yīng)當(dāng)對于商家的信息進行披露的，現(xiàn)在市面上可見的大平臺上都是可以查詢到商家的具體信息的。
第二類是商品的信息，在收貨的過程中，尤其是對于貴重的商品，最好是保留相應(yīng)的開箱視頻，還原商品最初收到的情況，以免后續(xù)的糾紛產(chǎn)生，或者說在糾紛產(chǎn)生過程中沒有相應(yīng)的證據(jù)去維權(quán)。
第三類是訂單的交易信息以及溝通的過程，比如說交易快照，還有跟商家的聊天記錄或者通話記錄等等。
最后一類是商品存在問題的一些相應(yīng)材料，比如說檢測報告，故障的認(rèn)證材料以及相應(yīng)的照片視頻等等，這些都是我們在維權(quán)過程中應(yīng)當(dāng)好好保留的相應(yīng)材料。
網(wǎng)購糾紛有多種處理方式
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭副庭長張倩還介紹，網(wǎng)購中產(chǎn)生了糾紛，消費者可以采取多種處理方式。
首先，跟商家進行協(xié)商，反饋問題并表明自己的需求；
如果不行，還可以通過平臺客服或者申請平臺進行介入。
如果還是無法解決，應(yīng)向消費者權(quán)益保護協(xié)會等相應(yīng)行業(yè)組織反饋情況。
最后，如果以上途徑都不能解決問題，就要通過司法途徑向法院起訴，維護自己的權(quán)利。
