深圳新聞網(wǎng)2024年11月7日訊（記者 湯莎）11月7日至9日，第十八屆深圳國際金融博覽會（以下簡稱“深圳金博會”）在深圳會展中心（福田）舉辦，超200家國內(nèi)外金融機構(gòu)與企業(yè)參展，展現(xiàn)深圳金融科技成果。騰訊微保攜多項創(chuàng)新成果亮相，聚焦保險服務(wù)，與行業(yè)共同定位保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新趨勢。
一直以來，騰訊微保秉持騰訊“用戶為本，科技向善”理念， 以用戶價值為依歸，立足微信里的保險服務(wù)，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力快速發(fā)展。
發(fā)力數(shù)字保險，創(chuàng)新成果激發(fā)保險新能力
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)在保險產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險評估、客戶服務(wù)及運營管理等方面的廣泛應(yīng)用，保險行業(yè)進入數(shù)字保險新階段。為提升保險的可及性及用戶體驗，騰訊微保發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)創(chuàng)新優(yōu)勢，依托微信生態(tài)資源優(yōu)勢，進行了一系列保險工具與服務(wù)創(chuàng)新，特別是在用戶最關(guān)心的保險理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保創(chuàng)新推出“微保安心賠”服務(wù)，為用戶提供貫穿從“投”到“?！比鞒痰睦碣r服務(wù)。
在業(yè)務(wù)實踐中，“微保安心賠”打造了責(zé)任解析、流程指引、熱門問答、案例解讀、人工幫辦、爭議協(xié)助等功能，讓用戶獲得“報案簡單透明、客服全程陪伴”的理賠服務(wù)體驗。該產(chǎn)品已全線支持騰訊微保人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠，截至目前，經(jīng)微保平臺理賠金額已超52億元。
此次深圳金博會，騰訊微保展示了其理賠模式創(chuàng)新成果——“微信快賠”服務(wù)。該服務(wù)聯(lián)合微信支付、合作保司推出，打通了醫(yī)藥醫(yī)療費用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，形成了醫(yī)療支付和保險理賠的閉環(huán)，化過去“人找理賠”為“理賠找人”，開辟了保險業(yè)從被動理賠到主動理賠的新模式，也由此獲得了用戶和行業(yè)的廣泛關(guān)注與認可。
具體而言，當在微保有保單用戶通過微信支付醫(yī)療費用后，在支付界面會彈出“去理賠”申請入口，用戶點擊進入即可發(fā)起理賠申請。并且在申請環(huán)節(jié)中，微信快賠服務(wù)支持微信發(fā)票一鍵導(dǎo)入，可大大減輕用戶提交資料負擔(dān)，讓用戶快捷、省心地走完全部流程。截至目前，微信快賠功能已覆蓋全國超1萬家公立醫(yī)療機構(gòu)，27個省級地區(qū)。
立足產(chǎn)品創(chuàng)新，探索保險服務(wù)社會新邊界
中央金融工作會議指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，做好“金融五篇大文章”是重中之重。騰訊微保充分發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，連接微信生態(tài)與保險供應(yīng)鏈上下游，持續(xù)探索保險服務(wù)社會價值新邊界。
以普惠保險與公益保險為例，騰訊微保聚焦大眾及特需人群的金融服務(wù)需求不斷創(chuàng)新保險產(chǎn)品供給，助力健全多層次社會保障體系。截至目前，騰訊微保已參與超80個省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補充保險項目，為超2000萬用戶提供普惠保險保障。騰訊微保聯(lián)合騰訊公益基金會、微信支付等多方發(fā)起的“愛心保”公益保障項目，已累計保障超20萬困難群眾，理賠總額達919萬元。
深圳金博會期間，騰訊微保展出了又一服務(wù)社會的工具——“零工保障”數(shù)字工具箱，該工具箱由微信支付聯(lián)合騰訊微保在內(nèi)的多家合作伙伴共同推出。其中，騰訊微保為物流、餐飲服務(wù)、會展地推、家政保潔、辦公室文員、工廠操作員等常見職業(yè)零工人群提供了一份“日結(jié)保險”，不僅提供了日結(jié)零工群體急需的人身意外保障，而且支持按人按天靈活投保，大幅降低用戶投保門檻。目前，騰訊微保“日結(jié)保險”已保障超170萬人次。
自2007年首次舉辦以來，歷經(jīng)十七屆培育和沉淀，深圳金博會已成為國內(nèi)金融領(lǐng)域規(guī)模最大、最具影響力的會展之一，金融科技能力是騰訊微保參展的底氣所在。未來，騰訊微保將繼續(xù)堅持保險業(yè)的政治性、人民性，持續(xù)放大金融科技創(chuàng)新引領(lǐng)作用，探索保險服務(wù)工具的能力邊界，寫好做優(yōu)“金融五篇大文章”，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（微保供圖授權(quán)使用）