深圳新聞網(wǎng)2024年10月18日訊（記者 田剛）為提升出租車服務(wù)質(zhì)量、乘客體驗(yàn)及品牌形象，深圳巴士集團(tuán)不斷探索與創(chuàng)新，打造深巴“小黃帽”出租車品牌。近日，承載著新形象的第一批“小黃帽”出租車正式駛上街頭。
塑造品牌形象，點(diǎn)亮“小黃帽”
在快速發(fā)展的城市脈絡(luò)中，公共交通作為城市流動的血脈，其服務(wù)質(zhì)量與品牌形象不僅關(guān)乎市民的日常出行體驗(yàn)，更是城市文明與進(jìn)步的重要體現(xiàn)。
深圳巴士集團(tuán)出租車將原來的白色車頂燈統(tǒng)一更換標(biāo)志性的“小黃帽”——黃色車頂燈，不僅顯著提升深巴出租車的品牌辨識度，更成為深圳街頭一道亮麗的風(fēng)景線。黃色，源自深圳巴士集團(tuán)LOGO的經(jīng)典色彩，既便于乘客快速辨認(rèn)，又傳遞出溫暖而舒適的視覺感受。
據(jù)悉，出租車車尾玻璃張貼著“干凈清新有禮貌，首選深巴小黃帽”宣傳口號及“小黃帽”IP形象。通過生動有趣的視覺表達(dá)，進(jìn)一步強(qiáng)化巴士集團(tuán)“無服務(wù)，不深巴”的營運(yùn)服務(wù)理念。不僅增強(qiáng)了品牌的傳播力，也提升了品牌的親和力與記憶點(diǎn)。
升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行“服務(wù)承諾”
深圳巴士集團(tuán)聚焦“以客為尊”的企業(yè)價(jià)值觀，精心打造“干凈車輛、清新空氣、禮貌司機(jī)、文明駕駛、真誠服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)承諾，全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求為乘客營造一個(gè)溫馨、舒適、安心的乘車環(huán)境。
據(jù)了解，深圳巴士集團(tuán)堅(jiān)持每日常規(guī)清潔，每月深度清潔，保持設(shè)施完好潔凈；車廂內(nèi)不吸煙，每日通風(fēng)，每兩月更換空調(diào)濾芯、清理濾網(wǎng)灰塵；制服統(tǒng)一潔凈，上車講“您好”，下車道“再見”；安全平穩(wěn)，不搶道，不閑聊；協(xié)助搬行李，不拒載，不繞行。
為確保服務(wù)承諾的有效落實(shí)，深圳巴士集團(tuán)還通過安全生產(chǎn)例會、專業(yè)培訓(xùn)及家訪等形式，對全體出租車司機(jī)進(jìn)行廣泛宣貫。同時(shí)，在車內(nèi)顯眼位置張貼服務(wù)承諾，向社會公開承諾，接受公眾監(jiān)督。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)促增收，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展
為提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化乘客體驗(yàn)，彰顯國企擔(dān)當(dāng)，巴士集團(tuán)積極探索服務(wù)評價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，力求通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)增收，讓優(yōu)秀司機(jī)獲得應(yīng)有的回報(bào)，形成良性循環(huán)。
記者了解到，待巴士集團(tuán)旗下近6000臺“小黃帽”出租車全部完成出租車頂燈更新后，乘客在乘坐“小黃帽”出租車時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并獲得“深巴出行”小程序積分，積分可兌換優(yōu)惠券，享受會員卡升級服務(wù)，解鎖更多專屬權(quán)益。這不僅為巴士集團(tuán)提供寶貴的服務(wù)改進(jìn)建議，也為乘客提供表達(dá)意見的渠道。
此外，巴士集團(tuán)還將設(shè)立出租車司機(jī)“績點(diǎn)排行榜”，通過月度“服務(wù)之星”、年度“十佳百優(yōu)”評選活動，對表現(xiàn)優(yōu)異的司機(jī)給予物質(zhì)和精神上的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，讓“好”服務(wù)真正轉(zhuǎn)化為“好”營收，激發(fā)出租車司機(jī)的工作積極性和服務(wù)熱情。
（本文圖片由深圳巴士提供）