企業(yè)開辦大禮包、政策補貼免審即享、人才落戶半小時出證、便民服務(wù)熱線“民意速辦”……這幾年，深圳這座節(jié)奏感十足的“創(chuàng)新之城”，在數(shù)字政府建設(shè)方面持續(xù)“上新”。讓這座城市的人們能騰出更多city work的時間來city walk，讓“高效辦成一件事”的故事在這里格外生動。
“在這里辦事，有一種松弛感”
今年剛從澳門完成學(xué)業(yè)的趙紫懿沒有回到老家發(fā)展，她在深圳找到了工作，更重要的是，她在深圳落戶了。
“我周日在家通過線上辦事平臺申請落戶，沒想到周一下午就告訴我辦好了?！壁w紫懿告訴記者，此前曾經(jīng)辦過一次戶口遷移，用了大半個月的時間，過程還很折騰，這次在深圳從申請落戶到收到落戶成功的信息只需要一天多時間，效率很高。
今年，深圳升級推出了“人才引進(jìn)入戶一件事高效辦”，通過人才引進(jìn)入戶業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與全國戶籍人口管理數(shù)據(jù)庫對接共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫有效調(diào)取，實現(xiàn)了人才入戶業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦、實時辦。
對于孕媽媽而言，最希望的是每次產(chǎn)檢都順利和便利。龍華區(qū)的二胎媽媽郭紅偉告訴記者，生一胎時每次產(chǎn)檢時間都要記在本子上怕忘記，現(xiàn)在懷二寶了，龍華區(qū)推出的“政務(wù)精算師”會在每個月提醒產(chǎn)檢時間，現(xiàn)在預(yù)產(chǎn)期將近，“政務(wù)精算師”會詳細(xì)告知新生兒出生“一件事”的辦理方法和后續(xù)報銷流程，關(guān)鍵是流程還很簡單，非常貼心。
龍華區(qū)打造的“政務(wù)精算師”，創(chuàng)新運用了AI技術(shù)，通過信息推送前置服務(wù)，現(xiàn)已為全區(qū)超33000名孕產(chǎn)婦建立數(shù)字檔案，并發(fā)送生育相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項辦理指引。這一舉措得到了孕媽媽們的一致好評。
不僅是深圳市民，大灣區(qū)各個城市的家人們也會發(fā)現(xiàn)驚喜。
在福田居住的香港居民陳順利告訴記者，現(xiàn)在需要辦事，在“i深圳”APP福田專區(qū)的菜單式預(yù)約專欄預(yù)約就行。
據(jù)了解，福田區(qū)推出了“港澳居民生活、消費、創(chuàng)業(yè)一件事”。港澳居民在河套e站通設(shè)立的港澳居民服務(wù)窗口，能一次辦好電話卡、銀行借記卡、信用卡、銀聯(lián)卡、社保卡等，讓港澳居民生活更便利。
“不僅效率很高，還想得很周到”
目前，深圳市的經(jīng)營主體數(shù)量已突破429萬戶，其中個體工商戶的數(shù)量突破168萬戶，在上半年，2140戶個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)。為了給經(jīng)營主體增強信心，深圳各個區(qū)和各部門結(jié)合地方實際，推出各式助企“一件事”，讓企業(yè)通過實實在在的服務(wù)感受這個城市的活力和誠意。
“我干行政工作很多年了，出門辦事一般都會帶著一包材料，但是在南山，我第一次體驗辦事這么高效又絲滑！”深圳神州新橋科技有限公司經(jīng)理季菁菁在兩個月前來到南山區(qū)注冊開辦了企業(yè)，工作人員通過簡單的指引，讓開辦這件事在自助機上就一次辦好了。5月份一批新員工入職，員工的五險一金在咨詢時也全部辦妥了。
“2017年我剛來時，給新同事辦入職和五險一金都需要紙質(zhì)材料，現(xiàn)在完全在線操作了?！彬v訊科技有限公司的馮綺璇已經(jīng)干了8年人力資源工作，現(xiàn)在深圳市的人社系統(tǒng)和騰訊的“鵝政通”對接打通后，各類申請在線上跑、網(wǎng)上辦，為人才留在深圳和企業(yè)一起成長打好了基礎(chǔ)。
在深圳創(chuàng)業(yè)工作，在香港和父母過周末的丹妮告訴記者，在前海，一臺跨境通辦的一體機連著香港的11個部門，醫(yī)療、稅務(wù)、教育等事項，在一體機上就能辦好，在深圳辦完事，安心回香港過周末。
“企業(yè)辦理變更這件事很方便的，我們在網(wǎng)上提交就行了。”在坪山區(qū)，深圳市禹田物業(yè)管理有限公司的林玲玲和記者分享，坪山區(qū)推出的“政策計算器”讓政策和企業(yè)精準(zhǔn)匹配，還能一鍵申報，補貼申請“開盲盒”的情況在這里徹底改善了。
“把大家的辦事體驗放在首位”
在整個采訪過程中，有40多位深圳市民和我們聊起他們在這座城市辦事的感受，大家說在深圳辦事，是會有驚喜的。喝一杯咖啡的時間辦好自己的事，似乎已成為深圳的日常。
這幾年，深圳市不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推出了免證辦、秒系列、免申即享、幫辦代辦等系列改革舉措，得到了群眾高度好評。
今年5月，《深圳市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)深化“高效辦成一件事”助力高質(zhì)量發(fā)展行動方案（2024-2026年）》印發(fā)，圍繞企業(yè)群眾辦事需求，因地制宜推動“高效辦成一件事”見實效，不僅創(chuàng)新推出了涵蓋商場超市證照、國內(nèi)航行船舶證、社保醫(yī)保稅務(wù)參保、領(lǐng)取失業(yè)保險金、大型展會、個人創(chuàng)業(yè)、人才引進(jìn)入戶等七方面“一件事”，還推出了線上線下幫辦代辦、視頻辦、精準(zhǔn)辦、智能辦等特色服務(wù)。
深圳還通過增值化改革，加強深港澳政務(wù)合作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“港澳味”適配改造，進(jìn)一步推動“跨境辦”事項多語種改造，提升政務(wù)服務(wù)國際化水平，為境外企業(yè)群眾提供良好的辦事體驗。
“深圳是個活力滿滿、創(chuàng)意頻出、追求高效的城市，這就意味著我們的數(shù)字政府建設(shè)要更創(chuàng)新、更高效、更務(wù)實，這樣才能為我們企業(yè)群眾的生產(chǎn)生活提供更加貼心、可感可及的服務(wù)。”深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長王耀文說，這幾年，深圳一直把大家的辦事體驗放在首位，在流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、技術(shù)創(chuàng)新和場景拓展上持續(xù)發(fā)力，讓我們的一體化政務(wù)服務(wù)體系變得更加主動精準(zhǔn)、智能高效。未來深圳還會不斷探索，立足深圳服務(wù)灣區(qū)，在更大范圍更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“高效辦成一件事”。（新華社記者 郝菁）
