深圳新聞網(wǎng)2024年10月15日訊（深圳晚報記者 伊宵鴻） 近日，深圳市光明區(qū)人民法院審結(jié)一起消費糾紛案，判決顧客刪除平臺上發(fā)布的不當評價的同時，在平臺商家店鋪頁面發(fā)布賠禮道歉聲明，并賠償損失5000元。該判決目前已生效。
2023年9月，王某在線預訂了A酒店房間，并于當日入住，兩天后辦理退房手續(xù)。入住次日王某得知當晚房費要提價，于是到前臺提出退房，A酒店表示同意，但要求從押金中扣除延遲退房費，王某不同意，雙方發(fā)生爭議。王某報警，警方到場后建議王某如果退房則補交相應費用，或者續(xù)住，王某選擇續(xù)住。
隨后，王某在平臺上發(fā)布酒店的負面評價。此后，A酒店營業(yè)收入出現(xiàn)銳減。A酒店訴至法院，請求判令王某立即刪除涉案評價，停止侵犯酒店名譽權(quán)的行為，同時賠禮道歉、恢復酒店名譽，并賠償損失10000元。
光明區(qū)法院審理認為，王某在網(wǎng)絡平臺上的評論不符合客觀事實，是其提出退房時被酒店要求支付延時退房費而心懷不滿，而作出的惡意差評的行為，侵害了A酒店的名譽權(quán)。王某作出差評后，A酒店的營業(yè)收入確實受到一定影響，王某應為此承擔相應的責任，綜合考慮酌定王某賠償A酒店損失5000元。
