深圳新聞網(wǎng)2024年10月14日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 段琳筠 通訊員 林建榮 雷書婷 荊宜松）近日，國(guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局在官方門戶網(wǎng)站和掌上端上線“12366多語(yǔ)種留言咨詢”功能，為廣大在深外資企業(yè)和外籍人士提供更為貼心的個(gè)性化服務(wù)，滿足深圳日益增長(zhǎng)的涉外稅費(fèi)咨詢需求，進(jìn)一步深化“稅路通·圳行動(dòng)”服務(wù)品牌建設(shè)。
據(jù)了解，深圳市稅務(wù)局依托“語(yǔ)稅人”團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，組建了專業(yè)的12366多語(yǔ)種留言咨詢服務(wù)小組，以“用您的母語(yǔ)為您服務(wù)”為目標(biāo)，確保稅費(fèi)咨詢“專業(yè)答”、稅收問(wèn)題“母語(yǔ)答”。外籍人士現(xiàn)在可以使用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)四種語(yǔ)言，在深圳市稅務(wù)局官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端或掌上端留言咨詢個(gè)性化稅費(fèi)問(wèn)題。外籍人士留言成功后，可通過(guò)咨詢模塊中的查詢功能跟進(jìn)處理進(jìn)度、查看答復(fù)結(jié)果。操作流程簡(jiǎn)便快捷，極大地提升了用戶體驗(yàn)。
多語(yǔ)種咨詢服務(wù)功能上線三個(gè)工作日，平臺(tái)就已經(jīng)收到了13條留言咨詢。一位名為Sena的外籍人士在留言中反映公司在個(gè)人所得稅申報(bào)系統(tǒng)中無(wú)法為其報(bào)送人員信息并申報(bào)個(gè)人所得稅，12366多語(yǔ)種留言咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到留言后迅速響應(yīng)，查找問(wèn)題原因，最后發(fā)現(xiàn)是由于其姓名順序顛倒所致。在團(tuán)隊(duì)的積極幫助下，Sena順利解決了這一問(wèn)題，并對(duì)深圳稅務(wù)的高效服務(wù)給予了表?yè)P(yáng)和感謝。
近年來(lái)，深圳市稅務(wù)局12366熱線主動(dòng)作為，創(chuàng)新建立熱線服務(wù)國(guó)際化工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)宣傳咨詢等各項(xiàng)國(guó)際化服務(wù)舉措有效落地。機(jī)制建立以來(lái)，與深圳市人民政府外事辦公室簽訂《“國(guó)際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”合作框架協(xié)議》，在國(guó)際化街區(qū)開辦“國(guó)際化街區(qū)·辦稅優(yōu)服”系列活動(dòng)；在個(gè)稅匯算清繳期間走進(jìn)西麗湖國(guó)際科教城、香港中文大學(xué)（深圳）等高校園區(qū)，對(duì)外籍專業(yè)人士開展“零距離”政策宣講、“面對(duì)面”答疑解惑、“手把手”實(shí)操指導(dǎo)，助力深圳高水平對(duì)外開放。
下一步，深圳市稅務(wù)局將繼續(xù)秉承“以納稅人和繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化專業(yè)支撐，確保涉外咨詢渠道暢通無(wú)阻，解答精準(zhǔn)到位，打造更為人性化、國(guó)際化、現(xiàn)代化的納稅服務(wù)平臺(tái)，為深圳建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
